人们会根据情绪做出决定。 CRM 系统可确保您的公司易于合作并实现您的承诺。 让我们从消费者的角度来看这个问题。 想象一下，一位已经与您合作过的客户给您打电话。然而，在通话过程中，您不知道此人是谁、他购买了什么或何时购买。
客户需要再次向您提供所有信息，并告诉您之前订单的所有详细信息。你们都浪费了宝贵的时间，而且客户也觉得他对你来说没有多大价值。而且即使他得到了必要的服务并且整体合作是成功的，他下次需要联系你时也会仔细考虑竞争对手。
现在让我们看看另一个场景。给您打电话后，客户只说了他的名字，您就已经看到了他的完整购买历史、他上次来时提出的要求，甚至是之前为他服务的经理的评论。你作为一个有价值的客户立即与他沟通，即使合作过程中出现困难，这种忠诚的做法也会让他回到你身边。
CRM支持第二种类型的客户体验。每一次基于 CRM 的交互都会为您的客户创造获得更个性化、更引人注目的体验的机会。为您打造知名品牌、提高满意度并增加销量。 选择 CRM 时要注意什么？ 让我们立即注意到，选择正确的解决方案并不是一个简单的过程，但却非常重要。
困难不仅在于市场上有许多不同的 CRM，而且如果没有适当的经验和知识，根本不可能了解每种 CRM 的具体情况。 还应该记住，在选择时，您需要考虑定制和可扩展性、成本以及当前和未来的实际业务价值。即使在选择之前，进行业务审核并确定哪些流程需要自动化和结构化、找到增长点并了解未来的 CRM 系统将如何融入公司发展的整体图景也很重要。
