如果没有重视结果并懂得如何衡量结果的心态，SaaS 市场和软件开发的这一特性将很难处理。
SaaS 指标正是按照这个原则运作的——市场可以根据需要进行任意变化：我们以乐观、冷静和安全的态度追踪一切，因为我们知道我们的立场和目标是什么。
无论晴天还是雨天，SaaS 指标对于从事软件即服务业务的公司来说都是商业天气预报。
顺便说一句，这就是我们今天文章的开头。SaaS 市场到底是什么？为什么它需要这么多指标和这么多安全性？
让我们一起来了解一下：
SaaS 到底是什么？
Homem olhando para computador com nuvens ao redor dele。
根据 Gartner 词汇表，SaaS 软件是“由一个或多个提供商交付、管理和拥有的软件”。
该公司还补充说，供应商根据付款计划并通过云计算服务提供软件。
换句话说，您需要付费才能访问基于 Web 并通过浏览器访问的软件。因此，软件即服务 (SaaS) 的名称便由此而来。
这种模式与 20 世纪 90 年代末和 21 世纪初的软件销售方式完全不同。当时，你需要购买带有程序的实体媒体或下载。
甚至在过去十年中，安装后，您也必须使用唯一代码（即序列号）在特定机器上激活应用程序。根据您的序列号类型，您可以或不能在其他机器上安装它。
SaaS 模式彻底改变了市场——不再需要安装，程序也不再本地安装。现在，用户可以通过一个帐户访问应用程序，而不需要序列号。
最大的革命来自竞争。这种模式对公司来说更简单、更民主，因为公司必须考虑其他方面来吸引更多用户：用户体验设计、更便宜的计划、合作伙伴佣金等。
如今，SaaS模式已不只是主导市场，它就是市场。正是由于这种激烈的竞争，SaaS公司需要强大的数据支持。
了解 KPI、OKR 和指标
这种数据支持是通过 SaaS 公司 DNA 中引入的先进监控方法实现的。
这是大多数 SaaS 公司还是初创公司时的遗留问题。21 世纪初期，企业界的 SaaS 革命始于 Salesforce 等初创公司，该公司于 1999 年推出了历史上第一个 SaaS CRM。
初创公司遵循增长营销的理念。事实上，他们自己创造了增长方法。他们需要密切监控结果，以了解产品的表现和现状。
对于初创公司来说，这种结果跟踪完全符合加速增长的理念。每个人都会失败和犯错，公司也不例外。通过监控结果，初创公司可以快速失败、纠正错误并继续前进。
好吧，历史课结束了。所有这些都是为了说明初创公司创建了增长模型，而指标、KPI 和 OKR 是其中的一部分。
如今，SaaS 公司（无论是否是初创公司）仍然遵循这一理念。让我们更好地理解每个术语的含义。
什么是 SaaS 指标？
SaaS 指标是有关公司整体绩效的极其重要的信息。
或者它们是关于公司如何吸引新客户的极其精确的信息。
或者显示公司如何实现其为实现成功而制定的计划的目标的指标。
SaaS 指标不仅如此，而且还有很多其他指标。事实证明，SaaS 指标有多种测量方法。
然而，我们可以得出一个共同的结论，它界定了所有类型的 SaaS 指标：它们是一个领域的绩效指标，是一个领域关于某个特定行动的信息。
这个“领域”可以是任何领域：销售、数字营销、扩张、产品开发、付费媒体的绩效营销、激活等等。
指标和 KPI 之间有什么区别？
尽管在大多数关于 SaaS 指标的讨论中它们被视为 KPI 的同义词，但差异还是很大。
这是一个非常常见的错误，在大多数情况下，完全无害。实际上，正是由于 KPI 的结构，这种混淆不会造成太大影响。
但让我们来看看定义：SaaS 指标是关于特定领域的一般信息，无需任何解释。
例如：今天，贵公司通过付费媒体产生了 300 个新线索。
关键绩效指标 (KPI) 则有所不同。我们称 KPI 为具有额外解释级别的指标，这些解释级别由公司或部门的关键目标提供。
另一个简化的例子：KPI“通过付费媒体获得新线索的演变”显示，300 个新线索的结果是积极的，因为与上个月相比，其增长率为 100%。
您采取的每项行动都有衡量标准。KPI 需要与关键目标一起正式化才有意义。
您可以创建新的 KPI，如本例，但目前已有许多关注公司、产品和 SaaS 指标的 KPI 被使用。
让我们将它们包含在整篇文章的 SaaS 指标列表中，可以吗？但现在，我们需要讨论 OKR，即创建 KPI 的关键要素。
继续：
什么是 OKR？
OKR 是目标和关键结果。它们为指标成为 KPI 提供了额外的解释维度。
如果没有 OKR，您公司的任何指标都只是 SaaS 指标。但是当您将它们添加到等式中时，这些指标就变成了 KPI。
就我们目前的理解，KPI 和指标之间的区别就在于这种解释。单一数据就是数据。当你将它与目标联系起来时，它就变成了一个指标。
创建 OKR 是迈向数据驱动战略的第一步，该战略主要基于数据来做出战略决策。
它们是通过定义公司的总体目标而形成的，并指出了公司成功的最根本要点。
现在我们了解了 KPI、OKR 和指标之间的差异和相似之处，对吗？
然后我们就可以继续讨论。继续阅读以了解主要的 SaaS 指标及其附带的 KPI。
7 个主要财务和增长 SaaS 指标
约翰·纳什（John Nash），乌玛·蒙特·布里兰特（Uma Mente Brilhante），用四色黑人编写公式。
在深入讨论 SaaS 指标之前，我们需要明确一点：在许多情况下，如果不讨论 KPI，就不可能谈论指标。
这是因为仅仅知道指标并不能帮你取得任何进展。它们会出现在你采取的每一个行动中。最重要的是，它们需要被解读。
而实现这一目标的最佳方式是通过 KPI 来帮助理解和量化它们。
如果我们不添加 KPI，这个列表会短得多。例如，以下是一些没有额外解释的 SaaS 指标：
顾客数量；
线索数量；
一学期的总销售额；
您网站的访客数量；
YouTube 上的观看次数等等。
这种分析最终会变得非常肤浅，现在讨论这些指 摩洛哥电话号码库 标毫无意义，因为无论您是否正在阅读本文，它们都会在您开始操作时立即显现出来。
因此，在整篇文章中，我们将在必要时包含更深入地解释 SaaS 指标的基本 KPI。
现在从财务指标和购买重复性开始：
LTV——终身价值
LTV 是一个 KPI，用于了解一个客户或一组客户相对于他们签订 SaaS 合同的时间的价值。
或者从技术角度来说，LTV 是客户在其生命周期内为公司创造的价值。因此得名终身价值。
有多个 SaaS 指标将构成 LTV。您可以想象，主要指标是合同时间（或生命周期）和订阅价值。
这些指标可以针对每个客户或一组客户进行分析。例如：SaaS 软件有两个功能：作为 B2B 解决方案，以及作为面向普通用户的软件（B2C）。
通过计算平均值，公司可以了解这两类群体的LTV是多少。企业计划通常签订年度合同，而B2C合同则为三个月。
从中，公司可以做出战略决策，提高 B2C 群体和其他群体的 LTV，以改善 B2B 体验，这些都是其关键客户。
计算 LTV 的公式很简单，并考虑了上面提到的 SaaS 指标。如下所示：
LTV = 平均支出 x 年度购买次数 x 客户生命周期
如果您不熟悉这些指标，请不要担心：我们会在整篇文章中讨论它们。
MRR——每月经常性收入
MRR 是一个 SaaS 指标，表示您的 SaaS 公司的经常性收入。
这一点很重要，因为在绝大多数情况下，SaaS 合同都是通过订阅的方式签订的。
MRR 基本上可以表明您的公司通过其维护的有效合同获得的每月收入。
它是最简单的计算指标之一。请参阅以下公式：
MRR = 分析期间的客户数量 X 收入。
ARR – 年度经常性收入
ARR 与 MMR 非常相似。事实上，公式是相同的；变化的只是您分析的时间。
在 MMR 中，我们分析的是月度经常性收入。在 ARR 中，我们分析的是年度经常性收入。
在分析此 SaaS 指标时，可以完全忽略“每月”和“每年”的惯例。
例如，您可以执行 SRR 来仅分析学期。或者执行 TRR 来分析学期。
ARPU——每用户平均收入
另一个非常重要的 SaaS 指标是 ARPU，即每用户平均价值。
考虑到订阅模式，它将大致表明每个用户对您的每月经常性收入的贡献。
很容易看出，ARPU 和 MRR 几乎说的是同一件事，只是分析的层次不同：MMR 分析的是所有客户的整个月收入。ARPU 分析的是平均每个用户带来的收入。
这种区别对于战略决策非常重要，尤其是当您扩展此 SaaS 指标并试图在不同的客户群中使用它时，就像我们上面在 LTV 中所做的那样。
