Y 世代与客户体验

[chameli]

千禧一代在一个充满对他们的生活、Mint数据库
未来和愿望的承诺的世界中长大。他们被一种幻想所蒙蔽，觉得自己拥有一份令人满意的工作。他们成长在一个技术不断发展、人们有机会变得更加亲近的世界。

因此他们的消费需求是不同的。在一个可以在短时间内获得很多东西的世界里长大，即时性文化非常强大。信息手段也在不断发展。如今，通过网络我们可以非常快速地获取信息。这要求企业认真对待数字化转型。

从那时起，习惯于快速获取信息的这一代人就带领公司进入了这一过程。无论是在他们的工作中还是在他们对职业的看法中，变化和多功能性的需求仍然很重要。此外，在消费和沟通方面，直接、坦诚的信息是一种可以实施的策略。

与其他世代相比，千禧一代显得不稳定。第一种人被贴上了懒惰、以自我为中心、对一切都不满的人的标签。他们唯一的愿望就是建立一个能够实现承诺的世界。

最强烈的需求是满足感以及实现满足感的快速解决方案。因此，客户满意度和体验必须能够满足客户的需求。

千禧一代在数字化盛行的世界中成长和发展。根据 CCM Benchmark 的一项研究，88.5% 的法国年轻人在店内购物前会先在网上进行研究。该研究的另一个数据显示，84.6%的年轻人会比较不同的产品。

社交媒体的重要性也至关重要。由于同样渴望即时性，许多 Y 世代的人使用社交网络作为建立客户关系的手段。因此，我们确实渴望得到快速而准确的答案。他们通过社交网络进行分享，形成能够有力地传递意见的社区。请注意，其中 40% 的人通过分享、成为粉丝参与其中……