售后服务和聊天机器人是您战略的核心

[chameli]

许多人将聊天机器人与人工智能联系在一起，海外华人数据
但这种定义并不完全准确，因为人工智能有两种类型。人工智能专家劳伦斯·德维莱尔（Laurence Devillers）对人工智能（AI）的定义如下：

“人工智能是一套旨在模拟人类认知能力的理论和算法。除了认知能力之外，人工智能的第二个目标是能够从感知到决策。”总之最重要的一点就是模拟的思路。这个想法意味着机器不能做出选择，不能对所有主题做出反应，甚至不能自行执行动作。

因此，根据这个定义，我们可以识别出两种类型的人工智能：

第一类是弱人工智能，是目前唯一存在的人工智能。这种弱人工智能是一系列可以回答问题的程序和代码。大多数情况下，这些是一系列回答基本问题的脚本。在其他情况下，它们是能够自我学习或捕获大量信息流的程序。深度学习和机器学习需要人类的技术辅助，并且很大程度上由人类掌握。
第二是强人工智能。尽管许多研究人员正在研究这个问题，但这在今天仍然是科幻小说。
因此，聊天机器人属于第一类。通过使用聊天机器人，您将能够对其进行编程并根据您的受众进行定制。通过深度学习或机器学习等技术的整合，您将能够完善这些脚本。通过改进这些脚本，您将能够提供良好的用户体验。在数字时代，售后服务至关重要。通过使用聊天机器人或社交网络等新技术，您可以提供更加个性化的体验。此外，使用聊天机器人可以让您专注于最重要的问题。

事实上，聊天机器人可以回答有关产品如何运作的简单问题。如果您遇到技术问题，聊天机器人将直接将您重定向到更高级的技术支持。

新技术的目的并非取代人类。它们对其进行补充，最重要的是允许快速处理信息。以法国航空集团为例，除了聊天机器人之外，他们还有一个由 150 名顾问组成的团队。因此我们可以理解聊天机器人是一种补充工具。