积极的交互体验由产品的期望和实际属性组成。例如，买家购买自行车仅用于通勤，希望它可靠并且能够在必要时为其购买备件。结果，他获得了机动性的交通工具，这是一种四处走动的乐趣。结果是买家再次转向或推荐该特定型号或制造商。如果对特性或价格的期望太高，情况就会相反：失望就会发生，客户会劝阻亲戚不要购买。
重复购买是由积极的体验驱动的。它们越 facebook 数据库 强大，相应的品牌形象就越牢固地固定在消费者心目中。他可以自己重复购买或者给出建议，这也是很好的广告，就是所谓的口碑传播。
销售额下降通常与业绩下降或期望过高有关，而这主要是由广告引起的。制造商依靠促销，而实际上产品质量较低或性能完全不同。这已经是反广告了，人们也会记住这一点。
购买反应
理性消费行为的例子
根据多种因素，它有 3 种类型，可以在不同的情况下呈现。我们以设备故障为例。
在一种情况下，消费者将开始研究市场、可用选项和评论。一旦找到符合他要求的商店，他就会立即去购物。这是一种他的理性行为不受任何限制而仅依赖于意识的情况。
第二种情况是小预算。消费者一开始就已经有了金融过滤器，这大大缩小了他的搜索范围。理性行为再次基于最大利益原则，具体取决于需要出现时的初始条件。
理性消费行为的本质
第三种情况是在使用前发生故障。例如，空调无法使用；这种情况发生在炎热的夏天，没有温度调节器会充满危险。在这里，客户在选择维修服务时会考虑其距离和工作速度。行为是根据情境而发展的。价格通常是次要考虑因素。
消费者行为分析方法
评估买家的行为并在制定广告策略、产品和卖家的工作时使用调查结果是制造商的重要任务。为了进行有效的分析，有必要系统地进行研究。 3 种流行的技术通常有助于解决此问题：
ABC-XYZ-研究
允许您根据不同的标准识别分组的付款量和频率。
体积：
A——高；
B——平均；
S——小。
频率：
X – 高（频繁购买）；
Y——平均（不定期收购）；
Z – 低（单次购买）。
据此，根据购物出行规模和频率将顾客分为9类：AX、AY、AZ、BX、BY、BZ、CX、CY、CZ。其中，依次形成组：
目标受众（AH、VH）；
可吸引的潜在目标受众（AH、BX、AY、BY、AZ、BZ、CX）；
带来最少利润的受众（CY、CZ）。
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忠诚度指数分析
交易完成后，请客户提供简短的反馈，评分为 10 分。根据获得的结果将观众分为 3 组：
批评家（从 1 到 6）；
中性（7-8）；
发起人（9-10）。
接下来，使用以下公式计算忠诚客户的百分比：
NPS =（支持者/总计 - 批评者/总计）* 100%
如果该指数低于 1/2 或 50%，请分析您的弱点并添加奖金、折扣或其他好处，以使您的产品更具吸引力。如有必要，为销售人员提供客户服务培训。
创造令人惊叹的效果
经理的行为，使客户与品牌建立积极的联系。它可能看起来像：
适时致电：访客在网站上，打开了 CP 或电子邮件；
在适当的时间发送短信；
意想不到的联系点：答录机、语音菜单等。
根据所采取行动的结果，有必要分析客户的行为并记录结果。速度。得出经理的行为在多大程度上影响转化的结论。
消费者行为分析方法
影响理性消费者行为的方法
有几种行之有效的方法可以影响买家的行为。方法的选择取决于所销售产品的类型、销售点的位置和目标受众。让我们更详细地了解每种方法。
商品推销
旨在简化消费者与产品交互的技术。这包括视觉布局、便利性、较便宜和较便宜的大件商品相对于彼此的位置等等。例如，在化妆品店，为了改善服务，他们会放置面霜和香水的样品；在汽车经销店，你可以坐在车里“触摸”它，评估它是否符合你的喜好。
推销的目的是销售。它们可能会受到产品的外观和特性、其位置以及与其他产品的接近程度的影响。换句话说，考虑到很多因素。
如果一个人在计划购买时，仅凭逻辑指导，不受外界环境的影响，市场竞争就不会那么激烈。然而，完全理性的消费者行为只存在于经济学中，而在现实生活中，推销员的工作就是组织一个最大限度地鼓励消费者购买产品的环境。心理学研究证明，氛围会影响我们的决定。自发性的效果也被称为“我来了，我看到了，我买了”。
购买点广告研究所（POPAI）进行的研究显示，计划性购买、模拟性购买和冲动性购买的比例为3:1:6。从结果可以看出，最多的钱是在情感和欲望的影响下花费的。
事实证明，每 10 次购买中，只有 3 次是在到达商店或网站之前确定的，其余的都是当场进行的，可以说是根据品种进行的。
此外，人们在访问期间的意见也会受到自助服务可能性的影响。自己挑选商品的人可以在任何方便的时候对商品进行分类，其中遇到的糖果、美味的饮料和其他令人愉快的东西，总是让他流连忘返，看看还有什么有趣和有用的。研究结果显示，正是这些设计精美、引人入胜的“小东西”，占据了全部销售额的70%。
