教导代理识别并满足客户需求

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为了提高这一比率，企业应该配备有关客户的数据，并培训代理在对话中识别机会。

优化提示：

为代理提供详细的客户资料，以便提供定制建议。
18. 升级率
升级率衡量的是所有传入的支持工单或查询被转交 阿塞拜疆手机号码数据库 给上级团队以获得支持的百分比。通常，高升级率可能表明缺乏培训、程序混乱或一线工具不足。

通过提供适当的培训和引入清晰的解决问题的工作流程，可以最大限度地降低升级率。

优化提示：

定义并简化升级流程以确保顺利过渡。
定期分析升级的案例以找出模式并改进培训。
19. 按渠道划分的联系量
该指标按沟通渠道（例如电话、电子邮件、聊天或社交媒体）细分客户咨询。了解客户喜欢哪些渠道有助于企业有效分配资源。

例如，如果实时聊天是最受欢迎的渠道，那么投资聊天机器人技术或增加更多现场代理可以提高服务效率。

优化提示：

提供多种功能完善的渠道，满足多样化的客户需求。
使用分析来提高高需求渠道的性能。
20. 重复联系率