呼叫管理工具

[armdrejoan]

呼叫管理工具的广度和质量至关重要。使用正确的工具可以让您的 客户参与 和呼叫管理策略有别于其他联络中心。这些工具可以帮助您的客服人员取得成功：

呼叫跟踪和监控
当客户或客户致电您的团队时，呼叫跟踪工具会捕获呼叫者的姓名、电话号码、地址以及通话保持连接的时间等信息。此外，这些工具还会记录通话本身。

经理可以在通话完成后立即查看通话记录。阿根廷电话营销数据 使用此类呼叫中心工具，您可以跟踪代理的效率和呼叫者的整体满意度。虽然有必要，但呼叫跟踪和监控只是改善整个呼叫中心的第一步。

打电话指导或悄悄话
通话指导或“通话耳语”在实际通话过程中为新代理提供一层支持。这种“监听”方法并非旨在监视您的代理，而是为单个代理提供额外培训。除了创建通话录音外，这也是监督实时通话并在代理需要帮助时立即接听的绝佳方式。

CRM 集成
此解决方案是任何呼叫中心最重要的解决方案之一 — 您的代理可以通过它为每个呼叫者提供量身定制的服务。对于客户来说，没有什么比不得不重复自己的话更令人沮丧的了。更令人沮丧的是必须在转接之间重复。客户关系管理解决方案允许代理跟踪每次有人打电话、打电话的原因以及通话期间采取的任何行动。

每当有客户来电时，接听电话的任何代理都会准确知道来电者是谁以及客户的问题在解决过程中处于什么阶段。总体而言，CRM 是一款不可或缺的 呼叫中心软件 ，可帮助代理提供个性化服务。