Рассмотрим международную историю успеха. Waldorf Astoria славится обслуживанием клиентов мирового класса. Гостям предоставляется персональный консьерж при регистрации. Горничные наполняют Число данных WhatsApp в Кении: 5 миллионов холодильник вашими любимыми напитками и закусками. И они не просто изобрели салат Waldorf — они изобрели обслуживание номеров. Непревзойденный опыт Waldorf сделал их известными, с 32 филиалами по всему миру и десятками миллионов дохода.
Очевидно, что отличное обслуживание клиентов — это стратегия, которая окупается. Восемьдесят четыре процента компаний сообщают об увеличении доходов после улучшения обслуживания клиентов. К счастью, вам не нужно быть титаном отрасли, как The Waldorf, чтобы предоставлять хорошее обслуживание клиентов. Вы можете выполнить эти тринадцать шагов, чтобы улучшить обслуживание клиентов уже сейчас и сделать так, чтобы клиенты были довольны.
Правила наилучшего обслуживания клиентов
Мы рассмотрели лучшие практики обслуживания клиентов в десятках отраслей. Вот наш список наиболее эффективных способов улучшить обслуживание клиентов.
#1 Установите четкие и последовательные стандарты обслуживания персонала
