数字营销的局限性 虽然数字营销无疑为企业带来了巨大的规模和客户便利，但它也带来了一系列新问题，这些问题如今已日趋严重。随着网上购物成为主流，登陆页面和网站的新鲜感逐渐消退，取而代之的是数字疲劳。简而言之，客户不再想阅读冗长的登陆页面、滚动浏览无尽的列表或填写无聊的表格。
这就是各个行业和垂直行业的漏斗顶端转化率极低的原因。例如，大多数广告活动 香港 whatsapp 号码数据 的转化率都低于 10%。 回归对话 为了解决这些问题，企业已经转向旧的销售模式，将人际互动融入在线买家的旅程中。这种转变背后的潜在逻辑是，尽管在线购物非常方便，但人们更愿意进行对话，而不是阅读文字或填写表格。
在实践中，我们可以看到这种转变体现在网站上实时聊天小部件的重新出现。 来源 如今，您很少会访问没有友好聊天或呼叫 CTA 的网站，这些 CTA 会突出显示，要求您与可以解答您的问题并帮助您完成购买过程的代理商交谈。 自动化以实现可扩展性 随着销售方式重新转向以客户服务为导向，企业再次面临数字化转型之前面临的可扩展性问题。
企业再次发现，很难根据收到的流量来扩展实时聊天操作。不可避免地，买家发起的对话数量超过了代理的数量，等待时间也随之飙升。此外，工作时间以外的空闲时间不足意味着企业无法随时提供对话式买家旅程。 自动化就是在此时发挥作用的。使用聊天机器人，企业可以创建自动化的客户服务代理，引导客户完成购买过程，而无需人工协助。
