Бенчмаркинг показывает, что компании, которые предлагают хороший опыт покупок, растут в два раза быстрее, чем компании, которые предлагают средний опыт.
Хороший опыт покупок генерирует больше трафика, более высокие коэффициенты конверсии, более высокую среднюю стоимость покупок, более короткие циклы продаж и больше положительных рекомендаций клиентов. Это приводит к более быстрому росту.
Предоставляя покупателям хороший опыт, показатели продаж будут постоянно улучшаться.
Организации, которые используют инструменты анализа путешествий для оценки взаимодействия с клие индонезия номер телефона нтами и постоянного его улучшения, находятся на шаг впереди конкурентов.
Каков опыт покупки?
Опыт покупки — это весь путь, в котором участвует потенциальный клиент, от первоначального осознания потребности или проблемы до получения и первого использования продукта или услуги.
Можно сказать, что покупательский опыт клиента является результатом взаимодействия между организацией и клиентом на протяжении всех их отношений и предполагает участие на разных уровнях: рациональном, эмоциональном, сенсорном и физическом. Другими словами, опыт — это совокупное воздействие множества точек соприкосновения с течением времени.
Зачем составлять карту покупательского опыта клиентов?
Удовлетворенность клиентов не следует анализировать и измерять изолированно. Когда оценка проводится изолированно в каждой точке взаимодействия, результаты могут ввести в заблуждение.
Клиенты могут многократно взаимодействовать с компанией в рамках процесса или путешествия, и эти взаимодействия не следует рассматривать изолированно. Картирование пути клиента позволяет нам решить эту проблему и увидеть процесс в целом с точки зрения клиента.
Каковы преимущества картирования покупательского опыта клиентов?
Составление карты опыта клиентов во время их пути к покупке позволяет организациям определить основные возможности для улучшения. Основными преимуществами этой методологии являются:
Увеличение коэффициента конверсии:
