Чтобы понять путь вашего клиента, сначала необходимо визуализировать воронку продаж, которая показывает этапы, которые потенциальные клиенты могут пройти, прежде чем совершат покупку. Вам также необходимо понять, что движет вашими решениями на каждом этапе. Как правило, эти этапы включают в себя:
Осведомленность – когда они обнаруживают номера телефонов в испании проблему или потребность и ищут решение.
Рассмотрение – когда они видят возможные решения проблемы и понимают, что им нужен продукт или услуга.
Решение – когда они выбирают товар или услугу и решают его купить.
Удержание – когда они становятся постоянными клиентами.
Активизм – когда продвигают свой бренд.
Для каждого этапа определите конкретные конверсионные действия, которые может предпринять конкретный клиент. Допустим, вы модный бренд, и клиенты на вашем этапе осведомленности могут:
Прочтите статьи в блоге о том, как добиться корпоративного стиля.
Просмотр категорий товаров для определенного набора
Оценивая свой идеальный путь клиента, учитывайте типы вопросов, которые клиенты могут задавать на каждом этапе, и то, чего они пытаются достичь. Ниже приведено описание того, как будет выглядеть типичный путь клиента:
Иллюстрация пути клиента
Фонтан
Кроме того, составьте карту эмоций, чтобы представить, как потенциальные клиенты будут относиться к вашему опыту работы с клиентами при переходе от одного этапа к другому. Они любопытны, скептически настроены или разочарованы? Более подробный пример смотрите ниже:
карта пути клиента
Фонтан
Используйте ценную информацию из карты пути клиента, чтобы оптимизировать свой веб-сайт. Это может означать улучшение существующего контента, таргетинг на определенные ключевые слова или создание новых возможностей взаимодействия с клиентами.
