卖家的主要短语是“我们会解决这个问题”
让我们假设您是一家冬季服装店的老板。可能发生什么：
消费者非常愤怒，想要取消购买这件 mint 数据库 外套，因为他发现这件外套存在制造缺陷。
买家想要退货并获得退款，因为他听说这是可能的。
消费者想知道是否可以退回外套。当他试穿时，他觉得很合身，但后来他发现这件外套对他来说还是太大了。
在任何这些情况下，商店员工都应该给出同样礼貌的回答：“好的，我们会解决的。”在任何情况下都不得大声喧哗、争执、拒绝听取买家的意见，甚至口头告知不予退款、不予退货。
买家希望退货时的操作算法
针对此类行为，消费者可以向法院提起诉讼，并且会得到正确的结果。他想和平解决问题，但失败了。从法律上讲，他向您提出索赔的行为是称职的。
因此，法院很可能会为买方辩护，并决定向商店不仅收取商品成本，而且还处以商品价格一半的罚款，以及与长度相关的罚款审判的。买方还将获得精神损害赔偿以及与审判相关的所有费用的赔偿。
要求客户写一份声明
如果商店知道如何处理公民的投诉，你就不必将案件告上法庭。
鼓励买家在声明中描述问题并说明他们的要求。通常，一个被激怒的人不想写任何东西，要求立即收回货物并将钱退还给他。员工必须接受这方面的指导，并了解在这种情况下无法拒绝买家。
拒绝返还资金随后将被法院视为根本不愿意将资金返还给客户。经理的任务是冷静地向该人解释，根据法律规定，这笔钱会退还给他。但董事或律师有权在书面声明的基础上解决此问题。因此，买方仍需提笔。
一份保留给经理，第二份交给买家，并注明收货日期。
如果客户仍然不想写任何东西并继续要求退款，则卖方会提出口头上诉。他必须亲自写下消费者的要求并将其记录在特殊的请求日志中。
客户拒绝提交申请
日记帐以自由形式保存；每个贸易企业独立解决这个问题。例如，秘书在电脑上填写了一张Excel表格，格式如下：
投诉的序列号；
请求的日期和时间；
申请人的全名；
可以发送回复的申请人的联系方式；
上诉的简要内容；
申请人的签名，确认其同意文件中的内容；
上诉结果。
如果商店有投诉和建议书，那么买家可以在里面陈述自己的投诉。您只需指明您提出请求的日期和时间。
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如果客户拒绝提交申请该怎么办
在某些情况下，买方往往不愿意提出自己的主张，甚至不愿意口头表达。他的情绪状态不允许他清醒地评估经理所提供的东西。也许稍后他会冷静下来，再次来到店里，在平静的环境中解决他的问题。但有时这种攻击性行为可能只是简单的操纵——丑闻发生后，买家会直接诉诸法庭，向商店提出索赔，要求其赔偿精神损失和因拒绝接受口头请求而受到的惩罚性赔偿。
企业主必须为这种发展做好准备。为此，他需要在销售区域以及消费者和商店员工可以进行对话的其他场所安装带有录音功能的视频监控。视频的存储期限应足以确保在发生此类冲突时可以证明自己的行为是正当的。
如果您怀疑买家试图作弊，并且房间内没有摄像头，请随机寻找他与您谈话的目击者。目的是向法庭证明您无意拒绝客户退款。
