打电话给客户的 5 个秘诀
您应该多快接听客户电话？
为了接听客户的电话，第三次响铃被认为是最佳的。此响应选项是最成功的。因为如果你立即回答，一旦建立连接，对方可能会认为对话者没有其他事可做。只需坐下来等待那个电话即可。但 vnpay 数据库 如果你长时间不接电话，反应就会是恼怒。客户的时间很宝贵。
语音语调
必须记住，不熟悉产品或服务的人信息。这意味着将提出许多必须完全解决的问题。即使问题类型相同、令人恼火，也要克制自己，冷静地进行对话，一次又一次地弥合所收到信息中的所有空白。
从声音中可以清楚地听出对话者的情绪、不确定或匆忙。对于管理者来说，能够以平稳的语气进行对话、情绪稳定并能够以友好的方式进行沟通非常重要。
语音语调
澄清信息时将麦克风静音
如果在谈话过程中您需要澄清信息，正确的做法是关闭麦克风或保持通话。不希望让对话者有机会听澄清对话或手指敲击键盘。如果客户的等待时间延长，则有必要返回对话并告知还需要多长时间才能解决所提出的问题。
值得注意的是，无论扬声器功能多么方便，音质都会明显恶化。额外的噪音也会干扰谈话。
了解客户的痛点和异议将节省时间
在准备对话时，值得写下进行对话的计划。大多数情况下，预先准备好的对话脚本可以解决问题。这些空白包含客户提出的相同问题的所有必要信息。在第一次使用脚本进行通话时，您可能仍然感到不确定，但随着每次新的对话，经理会变得更有经验和冷静。
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了解如何
必须最大限度地了解产品或服务
如果经理不太了解产品或服务本身，那么通过电话进行交谈、克制情绪和保持友好的能力对他没有帮助。
为了使沟通舒适，最重要的是，为了有效，客户必须在谈判期间收到最详细的信息，完全涵盖所有问题。因此，管理者必须对所提议的产品有充分的了解，提前做好准备并研究主题。
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务必
无论是给自己打电话还是接听电话，如果对方的语调迟缓、不确定，那么沟通的效果很可能为零。经理在打电话时需要能够用一种语气和声音强调他的精力和专业精神。如果电话另一端听到胆怯或非常担心的声音，这可能会吓跑客户。这也可能会给被动呼叫者试图谈论的服务或产品留下错误的印象。
为了感到自信，您需要仔细研究您将要交流的产品或服务。冷漠地打电话给客户时，声音中的倦怠或胆怯是可能犯的主要错误之一。
行为自然
有时，在经理的推销电话中，声音明显不自然和虚假。如果不尝试理解预先准备好交付给客户的文本的本质，订阅者的声音听起来要么单调，要么过于情绪化。任何一方都不能强迫接听电话的人听完这样的演讲，因为声音中不寻常的语调立即表明打电话的人不专业。
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如果经理刚刚开始执行销售产品或服务的新任务，则需要给予他足够的时间和信息来学习。很多时候看起来并不困难，也没有必要为这样的工作做很长时间的准备。但事实上，这是成功销售的第一步。
对产品的详细研究、预先制定的问题答案以及如何处理异议的知识 - 所有这些都将帮助专家感到自信。
信心将在沟通中创造必要的平静和友好。毕竟，您不必害怕听到令人不舒服的问题，可以胜任地谈论服务并激发潜在客户的信任。
为了避免听起来像机器人，您需要练习沟通技巧。谈话的自然性和专业性来自于经验。
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不仅要听，还要听
倾听销售经理的能力对于取得成功非常重要。毕竟，不仅需要培养展示产品或服务的能力，还需要训练倾听对话者的技巧。这里不仅要听客户想说的话，还要把沟通变成对话。在此期间，需要使用一些方法将对话维持在“无言”的水平。例如，在交谈时，人们经常会点头回应对话者的话，说“嗯嗯”，并以非语言方式适应讲话。
通过电话交流时使用此类行为有助于建立个人同情心。尽管管理者经常忘记这种沟通方式，从而失去而不是留住潜在客户。不要忘记，通过“反映”客户的话语，明确他的兴趣和感受是重要且首要的，经理将能够赢得对话者的支持，并将对话引向正确的方向。
客户和经理之间的电话沟通应该是对话的形式，而不是独白或带有偏见的审问！
让它变得有趣！
如果经理必须使用脚本与客户沟通，那么在第 70 次通话之后，会感觉对话者一遍又一遍地重复同样的事情。对于销售服务或产品的人来说，这是习惯性的信息列表，表达了完成交易的条件或选项。但对于刚刚接到电话的人来说，这些信息是新鲜的。
这取决于对话者在电话中的声音如何，他开始传达数据的记忆甚至陈词滥调的声音有多少，取决于客户是否同意听完或将呼叫重定向到下一个订户。或者他可能会完全切断联系。为了表现出专业性，即使每天打71个电话，也需要培养多样化的谈话技巧。
