我们面临着美国顶级电

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resmi44
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我们面临着美国顶级电

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现在,在三月底,话营销公司的 SWOT 分析(SWOT 代表优势、劣势、机会和威胁)前所未有的巨大转变。随着新冠肺炎疫情和美国经济的实际停顿,以下是我目前对我们行业的 SWOT 分析。 优势电话营销和呼叫中心行业是在家工作 (WFH) 商业模式的早期采用者。云中的软件、基于互联网的电话和 USB 耳机使电话营销和呼叫中心代理及其经理不再需要坐在物理呼叫中心。在文化上,许多公司已成功将其团队转变为在家办公模式,并发现生产力同样高(在某些情况下甚至更高)。此外,出勤率更好,士气更高。

在 Quality Contact Solutions,我们从第一天起就拥有一支在 洪都拉斯电话号码库 家办公的团队。我们所有的管理团队和支持人员一直在家工作,我们的部分一线电话营销代理团队也是在家工作。在管理方面和领导方面,我们发现这使我们的工作效率更高、更灵活。满足客户不断变化的需求。当我们去“办公室”时,我们通常会前往不同的业主运营的呼叫中心之一,与团队或客户共度美好时光。此外,拥有在家办公团队还使我们能够成功地从所有员工中招募人才状态,如果团队成员搬到新地点,他们的工作也会随之转移。 弱点从未实施过在家办公的电话营销公司可能会在“如何”进行培训、辅导、员工发展和流程开发方面遇到困难。

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在每次实施在家办公的过程中,我们肯定会学到一些经验教训,而我们行业的一个潜在弱点是,大量公司将在非常压缩的时间跨度内进行在家办公。与我们行业相关的在家办公的另一个潜在弱点是需要实施满足数据隐私和安全、信用卡数据安全以及健康信息隐私和安全要求的政策、程序和培训。我们认为,当这些合规问题受到威胁时,必然会出现创新。企业和消费者不希望关键信息受到损害,即使是在危机中。在 QCS,我们已经成功解决了客户(包括我们的 WFH 团队)的所有数据安全和隐私要求。我们甚至实施了一种创新流程,以 PCI 级安全方式捕获信用卡付款。
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