如何利用口碑营销的力量

[bitheerani42135]

你可能见过这种情况。一位朋友在 Facebook 上发帖，征求对家庭摄影师（或发型师或宠物美容师）的推荐。他们收到了一堆评论，这些评论都是基于他们自己的经验给出的推荐。

这就是口碑营销的力量。寻求推荐的人更有可能使用家人或朋友推荐的服务。为什么？因为他们相信他们身边的人会给出好的建议。

能够利用口碑营销力量的 巴拿马电报数据库 业将成倍地提高其品牌知名度和收入。

营销人员为什么要关心口碑营销？
口碑营销是最值得信赖的营销来源之一。信任等于销售。甚至统计数据也表明：

93%的消费者的购买决定受到在线评论的影响。
20-50% 的购买行为都是通过口碑推荐实现的。
口碑为何如此有影响力？归根结底在于两个特质：品牌忠诚度和品牌信任。

品牌忠诚度是赢得长期业务的关键。当一个人对您的业务有良好的体验时，他们会继续回来。他们也更有可能向朋友介绍您的公司。

品牌信任可能是口碑营销的最大优势。付费广告的信任程度不如朋友的推荐。事实上，陌生人似乎比广告更值得信赖。86% 的人认为在线评论与个人推荐一样值得信赖。

口碑营销非常有效，它可以为您的企业带来新客户。让我们来看看您可以采用的五种口碑营销策略。

1.提供优质的客户服务
吸引受众的最佳方式之一是提供出色的客户服务。您可能正在考虑专用的客户服务电话，但您还应该考虑您的社交媒体营销策略。

约67% 的消费者使用社交媒体寻求问题解决方案。那么您的 Facebook 和 Twitter 帐户能够处理客户服务吗？

您应该投入一些资源，例如电话系统、虚拟助理或利用机器人流程自动化 (RPA) 的系统，以及其他可以处理社交媒体和其他渠道上提出的客户服务问题的技术。您还可以投资客户门户软件，以提供无缝高效的客户服务体验。

当人们从您的团队成员那里得到即时回复时，他们会感到更加被关心。解决问题有助于与消费者建立牢固的关系。

看看达美航空 Twitter 账户上的这个例子。他们能够快速回答问题，并确保有人能从他们的客户服务中获得良好的体验。（现在我们都知道光剑需要放在托运行李中）。