客户旅程也并非只限于线上

[tasnimsanika7]

哪个先出现：品牌还是社交渠道？

过去的方法是创建品牌，然后社交媒体账户随之而来——但就CrunchLabs而言，他们的月度订阅盒是通过前 NASA 工程师马克·罗伯特 (Mark Rober) 在 YouTube 上的成功构思出来的，很大程度上依赖于他的社交网络来实现影响力和采用率。


CrunchLabs 在其 YouTube 频道上提供教育内容来支持其产品。
这实际上已经成为一种非常正常的现象，因为越来越多的创作者在社交媒体平台上获得了人气，建立了自己的粉丝网络，并为他们最赚钱的品牌——他们自己——建立了品牌知名度。接下来，他们通常会将个人品牌延伸到实体产品中，以丰富他们可以从中获利的各种渠道。


Chamberlain Coffee 是由影响力人士 Emma Chamberlain 创立的。
Chamberlain Coffee是另一个例子。Emma Chamberlain 在互联网上的名声为她打开了大门，她创建了一家电子商务商店，销售自己的个人品牌咖啡，她的忠实粉丝成为了她最好的潜在客户。

这种现象让大众认识到，最好的购买地点是你最熟悉的那个地方，这是通过有效的社交媒 积分数据集 体内容策略获得的，该策略利用在线社区建设作为培养品牌信任和忠诚度的方法。

线上客户旅程也并非只限于线上商家。想要在成本上涨和市场饱和的环境下生存下来的实体店需要找到线下和线上业务之间的平衡点，以便在目标受众购物时准确满足他们的需求。

网上购物的日益普及使得零售商能够将业务转移到网上，无论是为了被发现还是为了为付费客户提供便利。

那么，企业如何利用社交平台来让现有客户满意呢？

完善的社交媒体策略如何提高客户保留率
为了执行最佳的前进路径，了解原因很重要。对于营销团队来说，在提出新的活动来吸引流量和增加转化率时，这一点尤其重要。

利用社交媒体网络可以带来许多好处：

通过引人入胜且互动的社交媒体来建立品牌知名度。
通过有针对性的消息和内容提供个性化的客户体验。
通过社交分享鼓励客户宣传和口口相传。
通过社交媒体渠道增强客户支持和响应能力。
通过社交媒体互动创造社区意识并培养客户关系。
如何思考社交媒体营销
大多数社交媒体平台都相互借鉴，但这并不意味着您在各个平台上的策略都是一样的。为了有最大的机会接触或培养积极的受众，您需要了解在您管理的不同社交媒体网站上哪些策略表现良好。

有效的策略归结为了解您的社交媒体平台并妥善管理它。