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让他们每一步都感到满意。

2. 创造积极的转换成本
客户通过交易一种产品或服务而产生的任何成本都称为转换成本。较高的转换成本自然会降低客户转而购买替代产品而不是返回您的品牌的可能性，从而减少客户流失。

转换成本降低了客户离开你而选择竞争品牌的可能性。

传统上，营销人员不愿产生转换成本，因为他们担心“囚禁”客户，并迫使客户做出承诺，而不是真正热爱他们的品牌。要了解负转换成本的危害，你只需看看电信行业就知道了，该行业的转换成本表现为严厉的经济处罚。

负面转换成本的例子：取消费、解释不充分、合同义务。正面转换成本的例子：忠诚度奖励、个性化数据、简单的学习曲线。
考虑创造正转换成本而非负转换成本。
但转换成本不必像监狱一样！事实上，积极的转换成本实际上可以成为您品牌的有用元素，有助于与客户建立关系。

创造正向转换成本的一个好方法是实施忠诚度计划。通过奖励客户的购买或其他品牌忠诚度行为，您可以为他们提供价值，作为转换成本。这意味着，如果客户选择离开您而选择其他品牌，他们将放弃积分或获得一些非常棒的奖励的进度。奖励作为转换成本的作用可以成为有效减少客户流失的微妙但强大的工具。

人们常说，一切美好的事物都有结束的一天，这种想法有时也适用于客户关系。客户流失是经营业务的自然组成部分，世界上没有哪个品牌可以吹嘘客户流失率为 0%。然而，通过了解客户流失率、取悦客户并创造积极的转换成本，您最终可以减少客户流失。影响客户流失对您的业务造成的影响。

编者注：这篇文章最初发表于 2018 年 2 月 16 日，并于 2021 年 10 月 8 日更新以确保准确性和全面性。



这最初出现在Smile.io上，并可在此处获取，以扩大探索范围。

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