什么是联络中心语音分析？

[armdrejoan]

传统的联络中心报告会遗漏或忽略大量对话数据，以色列赌博数据 通常是因为人工必须查看每个通话才能找到关键信息。借助最新的 AI 技术，您可以轻松收集更多数据，以更好地了解互动过程中发生的事情。这可以帮助您的企业改善并创造更好的客户体验。

在这篇文章中，您将了解语音分析的好处以及将这项新技术融入日常运营的实用方法。


语音分析和语音分析协同工作，以理解人类语言。语音分析侧重于人的语调和情绪，而语音分析侧重于词语。人工智能联络中心使用自然语言处理 (NLP) 和自然语言理解 (NLU) 来理解人类语言以及对话的上下文和意图。然后它可以收集数据并生成详细报告。

如果没有这项技术，您在查看当前报告时就无法看到重要信息。如果客户没有填写调查问卷，您如何判断他们对通话是否满意？如果通话时间比平时长，是否有原因导致您在当前报告中看不到？

通过语音分析，您可以了解客户在通话过程中的感受以及客服人员如何处理情况，而无需收听单独的录音。语音分析可以分析客户情绪，发现客户使用的不同关键字和短语，将通话分为不同的类别，生成报告，甚至查看客服人员在通话过程中的表现。

每次通话都是一次学习机会，联络中心语音分析的见解可以让您找到可以指导代理改善 客户体验的领域。