您的聊天机器人能传达同理心吗？通过情感机器人将情感与人工智能结合起来

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人工智能 (AI) 技术可以通过自动化流程、在库存不足时通知您以及提供客户帮助来改变您的业务。不仅企业重视 AI 工具，消费者也一样，71% 的消费者乐于使用机器人来改善他们的客户体验。尤其是聊天机器人，它已将 AI 技术带入了一系列行业，用于回答客户问题、解决问题以及提供支持。

最近，讨论的焦点是如何让聊天机器人更有同理心，以便更好地履行职责并改善客户关系。然而，这听起来像是一个近乎科幻的想法。同理心难道不是人工智能无法复制的人类情感吗？我们将看看聊天机器人的好处以及它们在情商方面的潜力。

解释同理心
同理心的核心在于理解他人的情绪和感受。这是情商的一部分，是我们用来选择适当反应并在困难情况下表现出韧性的工具。情商可以帮助我们改善周围人的生活并与他们建立联系，利用同理心从他人的角度看待情况。

通常，高水平情商的能力是人类与人工智能和机器人的区别，能够识别他人的不同情绪并做出适当的反应。在认知科学中，图灵测试借鉴了这一点，由于人工智能不具备相同的思考和感受能力，因此根据给出的答案与人类给出的答案不同来识别人工智能。尽管如此，这并不意味着聊天机器人不能具有一定程度的同理心。

情感聊天机器人图灵测试
来源：TeachTarget
表达同理心甚至对人类来说都是件棘手的事，因为人类经常会误读 阿曼 手机号码列表​ 情况或缺乏正确表达同理心的背景。对于聊天机器人来说，这几乎是不可能的，因为它们无法以同样的方式与人互动。相反，人工智能通过识别模式并选择相关的回应来表达同理心。通过对语气和语言进行编码来创造更友好的形象，人工智能界面看起来不那么机械化。

不幸的是，同情心并不总是企业合适的回应方式，而且在应用方面也有一定的限制。当社交媒体或您的网站上出现令人反感或伤害性的评论时，最好是有效地彻底删除它们，而不是试图与他们互动。在这种情况下，您的企业可能会选择使用自动化工具来禁用评论或过滤恶意内容，而不是采取同情心的方式。

什么是情感聊天机器人？
当您开始在聊天机器人中加入同理心功能，构建其情商时，您可以更好地与客户建立联系并建立关系。这创造了一个有情感的聊天机器人，不仅可以回答问题或将客户引导到您的网页，还可以提供个性并回应客户的感受。对于客户来说，这表明您的业务更加关心和关注，从而改善了他们在您的电子商务网站上的体验。

您需要在赋予聊天机器人的情商数量之间取得平衡。根据聊天机器人的用途和特性，过度的同理心可能不合适。例如，在合同签署软件的客户支持中，聊天机器人的角色纯粹是提供信息或规格细节，对情商的要求较低。或者，在处理投诉的客户支持中，聊天机器人可以从向客户展示一些同理心中受益。