业务流程的定义

[mimakter99]

该术语指的是一系列按时间协调的循环动作，其总体目标是实现某个结果或创造特定的价值。换句话说，业务流程描述了向消费者提供各种服务的方式。

此外，该方法特别强调服务。当一家公司有效地为其员工提供此类服务的集合时，它将主要以客户为中心。从 BPM 的角度来看这种方法是正确的。在ISO 9001和BPM CBOK标准中，业务流程管理正是以这种表述出现的。

业务流程的定义

每一个企业不仅通过产品的生产和推广为潜在客户创造价值，而且通过企业管理者的创造：

从银行获得贷款；

将电气设备退回商店；

雇用员工；

供应原材料；

向联邦税务局提交报告。

因此，业务流程不仅将 巴西电话数据 公司与客户联系起来，而且还组织该公司的内部活动。

让我们考虑一个信贷机构的例子。一些业务流程涉及与客户的直接互动：发放贷款、收取债务、发行信用卡。其他流程规范员工的活动，因此客户看不到。这包括雇用新员工、培训他们、组织假期、商务旅行和病假以及解雇。

由于员工数量众多，内部管理流程需要规范化、循环化、制度化。

实施业务流程管理的利与弊
让我们列出实施该系统的主要优点：

对于业主来说，业务变得更加透明。

由于可以控制人员的工作，管理活动的效率得到了提高。

由于主要管理人员的人事变动，公司的开支减少。

正在创建的系统可确保企业所有员工都理解。

结构部门之间的相互作用是协调的。

明确责任区域，落实各部门责任。

正在创建部署KPI和BSC系统的基础。

未来公司活动流程的全球自动化基础正在出现。

它创造了将 BPM 方法扩展到企业所有子公司的机会。

以下是实施 BPM 的一些缺点：

该制度的实施及其监管需要时间和财务成本。

BPM原则所固有的标准化会降低员工整体的创造力和主动性水平。

一些员工可能对管理体系的全局变化持消极态度，这会威胁到公司员工的重大变动。

新规定降低了运营决策的灵活性，并可能导致部分员工或客户流失。

工作人员的工作量额外增加。这就需要额外增加工资，否则员工可能会失去工作动力。

随着信息变得结构化并被收集到数据库中，信息就有泄露的可能性。