清单：如何在与客户谈判中实现你的目标

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过滤掉假货。对竞争对手的产品撰写负面评论是一种常见的做法。他们很容易被识别，因为他们缺乏具体信息，并且拒绝与公司经理对话。在这种情况下，值得向资源管理员写一封申诉，指出评论的虚假性。在陈述你的立场后，要求他们删除虚假评论并发布反驳。

如果负面评论是由真实用户撰写的，请对不成功的产品道歉并承诺解决此问题。不要害怕道歉。通过承认自己的错误，您将赢得客户的尊重。当然，消极情绪必须有正当理由。

表現驚謝。例如，客户收到了有缺陷的产品。写下你的产品经过了严格的测试。对此类事件表示惊讶，并向听众保证这只是偶然的错误，而不是经常发生的。

指出减轻处罚的情况。例如，由于转换到新设备而出现缺陷。答案不应该听起来像是一个借口。指出当前的情况，承认罪行并解释已经采取措施防止此类事件再次发生。

将与不满用户的对话移出公众视野。要求写 菲律宾号码数据 私信或者提供联系方式，以便详细分析发生的事情。在讨论过程中，可能会出现其他负面细节，但其他消费者将不再看到这些细节。

我们来“行贿”一下吧。如果证明你有罪，那就努力弥补。更换有缺陷的物品、对新产品给予折扣、提供某种礼物。这将减轻不满情绪并激发客户进一步合作。

一旦您解决了失望用户的问题，请务必在评论下写下它。希望客户也写下冲突的解决方案。

在您的个人网站上发布客户评论时，请不要删除负面的评论。 3-4 条中等程度的负面评论不会降低几十条好评的效果。当人们只看到积极的观点时，他们往往会产生怀疑。多样化的评论将增加您的可信度。

保持谨慎。永远不要表现出攻击性或以类似的方式回应侮辱。保持中立且友好的语气。你的冷静会减少其他人负面情绪的影响，其他用户也不会把一个“不够格”的评论者的意见当回事。

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让你的产品受到所有消费者的喜爱是不可能的。无论产品质量如何，总会有用户不喜欢某些东西，然后你就会收到负面评价。即使是最流行的品牌也未能逃脱这一点。但你可以利用你的评论来增加正面信息的价值，并减少负面信息带来的损害。