我们正处于科技化、计算机化、自动化的时代。我们已经发展并越来越多地连接到这个称为“互联网”的全球网络。我们通过互联网跨越海洋，但另一方面，我们在身体上与周围的人保持距离。这直接影响我们与其他人互动的方式。
互联网将我们团结在一起，同时又将我们分开，自动化让事情变得更加客观、缺乏活力。还是不明白其中的风险？
现在想象一下，您是一个品牌，并且出现在社交媒体上。每天您都会收到数千条来自客户/关注者的投诉、问题、建议甚至赞美。
请求很多，但回复时间很少；想象一下，在这种情况下，您决定创建一个标准响应，向用户发出信号，表明您查看了请求，但是，此消息不满足他们的需求，显然，您的通信失败。你只是失去了与这个消费者建立良好关系的机会，这就是自动化的问题：缺乏个性。
您的客户希望看到您的品牌，他们需要形象。一般来说，公众希望听到并理解你所说的话；他们希望公司能够激励他们、联系他们并赋予他们与其互动的能力。
目前，消费者的期望不仅仅是服务和利益。他们希望品牌更加人性化、友好，并帮助他们实现目标，甚至地位。他们希望自己能够制作出相关内容，让他们思考并拓展视野，换句话说：他们希望受到启发和挑战来改变，以不同的方式做事，再次做得更好。
你有没有停下来思考过？人性化不再是一种选择，它已经成为数字化场景下品牌生存的基本原则。是时候人性化了！
以下是一些可以帮助您完成此过程的提示：
1 – 从内部开始
品牌人性化的过程必须从公司内部开始。这种文化通 bc data 中国电话号码 常从您的首席执行官开始，像野火一样在整个组织中传播，使团队学会共同工作并共享信息，以实现互相帮助的目标。
您必须知道自己是谁、自己是什么，才能知道如何激励目标受众并与目标受众建立联系。
2 – 对外传播人性化文化
在内部应用这种文化之后，你还必须关注你的消费者、公众、社区和利益群体。他们是谁？他们需要什么，他们想要什么？是什么让他们彻夜难眠？您如何帮助他们实现目标？他们访问哪些网站？他们正在进行什么对话？如何才能进行一次增值的重要对话？
3 – 建立人际关系
想想对话、内容和形式，以及你与真实人类的关系。如果你像机器人一样思考，没有感情和情感，你将无法与你的客户（人类）建立联系，他们在体验过你的品牌后充满了最多样化的感受。
人际关系是社交媒体永无休止的技术变革的救生筏。不要让您的观众淹没在这些变化中。
4 – 有自己的身份
除了建立忠诚度之外，您与消费者的联系方式还为新业务开辟了机会。因此，拥有独特的身份非常重要，它可以通过最多样化的沟通渠道为您的客户提供相同水平的服务。在社交媒体上表现得“友好”，而在电话中表现得完全粗鲁是没有意义的。
没有蛋糕食谱。您的竞争对手与公众互动的方式可能不适用于您的品牌。一定要真实！
5 – 使用消费者的语言
非常了解你的听众。以用户理解您并可以自由与品牌互动的方式进行交谈。
6 – 成为鼓励者
随着您与客户的关系不断发展，你们会变得更加亲密，此时，他们中的一些人可能会使用社交媒体来发泄他们的不满。利用这个机会再次表明你是一个人性化的品牌，一个朋友，并且你关心他的福祉。表现出你的关心，鼓励他看到事情好的一面。
7 – 讲述你的故事
通过公司的故事吸引客户。讲述故事时要有创意。并且不要忘记情感诉求的力量！ ＃提示
8 – 让你的追随者看到你的团队
利用社交媒体来展示团队放松的时刻怎么样？让您的关注者看到您的员工对与您合作感到满意。
9 – 训练你的门徒
是时候让你的弟子开始工作了：创建可共享的内容，但要使用你公司的概念。这样，您的追随者（此时已经忠诚）将成为内容和概念的倍增器。
