无论您是客户服务新手还是经验丰富的支持老手，总是值得以全新的视角来了解您的业务统计数据、数据和指标。
原因何在？因为尽管支持是一项依赖人际关系 澳大利亚电话号码库 的高接触学科，但只有当您知道需要改进的地方时，才能将令人满意的客户服务提升到一个新的水平。
目录
跟踪服务台中的指标
1. 票务量
提供自助服务作为一线解决方案
2. 票务积压
设置未完成支持工单的提醒
3. 平均解决时间
防止与相关文章的后续报道
4.平均回复时间
跟踪支持单量以进行适当的人员配置或自动化
5. 平均首次响应时间
使用“即时回复”自动做出首次回应
6. 客户满意度评分
获得更多调查参与者
7.平均处理时间
提供内部自助服务资源
8. 首次联系解决率
创建经过验证的答复数据库
9.净推荐值
将所有客户服务指标与 NPS 关联起来
10. 每项决议的答复数
回复前使用备注进行内部沟通
利用 Groove 提高 KPI 并跟踪重要的客户服务指标
跟踪服务台中的指标
下面，您将通过我们的报告仪表板了解基本 KPI 。然后，我们将探讨切实可行的改进方法。话虽如此，并不是每个人都熟悉帮助台，也不知道它与传统电子邮件支持有何不同。
我们已经在很多地方写过有关全渠道支持服务台的好处。但这里的主要内容是，它们具有比 Gmail 或 Outlook 更高级的报告功能。
在标准电子邮件平台中，您无法查看团队绩效或评估“平均响应时间”或“客户满意度”等内容。在本文中，我们使用Groove （我们的帮助台解决方案），但大多数帮助台都会提供类似的报告。
将可行的方法放在首位……
让我们了解最重要的 10 个客户服务 KPI 指标。
