要衡量识别计划的有效性，请比较实施前后的生产力指标。关键指标的显著改善表明识别对座席绩效产生了积极影响。例如，识别后 AHT 的显著减少或 FCR 率的提高可以归因于座席积极性和效率的提高。
利用 Convin 的功能
Convin 是一款人工智能支持的联络中心软件，可以有效地跟踪和分析代理绩效。Convin 的对话智能技术记录并分析客户互动，提供有关代理绩效的详细见解。这些见解可以有效地定制认可计划，确保高绩效代理得到认可和激励。
Convin 的主要特点：
自动化质量管理：审查客户互动并生成通 土耳其客户电子邮件列表 话分数以突出显示表现最佳者。
自动代理指导：识别指导机会并提高呼叫处理质量。
实时监控：在现场通话期间提供即时反馈和指导，以提高性能。
鼓励认可文化
在呼叫中心培养认可文化可显著提高代理的积极性和工作效率。通过持续认可和奖励代理的表现，呼叫中心可以营造积极的工作环境，让代理感到自己受到重视并努力追求卓越。这种方法可以提高个人和团队的绩效，并提高整体客户满意度和保留率。
Convin 如何帮助提高呼叫中心的生产力：真实认可的力量
Convin 利用人工智能驱动的解决方案，通过真实识别来提高呼叫中心的生产力：
