使用 WhatsApp Business 进行电子商务的好处
改进销售流程
WhatsApp Business 允许企业通过聊天机器人和实时聊天简化销售流程。这可以带来更高效的购买过程。研究表明，67% 的消费者希望在未来几年更频繁地向企业发送消息，这凸显了在销售过程中对消息传递的偏好日益增加。
即时客户参与
研究表明，70% 的客户更喜欢使用消息应用程序进行交流。通过利用 WhatsApp，电子商务企业可以快速响应查询、解决疑虑并指导客户完成购买过程。
改善客户体验
借助聊天机器人和自动回复等功能，电子商务企业可以提供个性化的产品推荐和订单更新。积极的客户体验是忠诚度的关键驱动因素，73% 的消费者愿意更换品牌以获得更好的体验。
提高转化率
通过提供即时支持和个性化互动，电子商务企业可以提高转化率。研究表 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据库 明，使用消息应用程序的企业转化率平均 提高了 20% 。
高效的订单管理
WhatsApp Business 可轻松管理客户订单并提供自动更新。这可确保客户实时了解其订单情况。顺畅的订单管理流程有助于提高客户满意度，84% 的消费者认为订单状态的透明度至关重要。
72% 的消费者表示，他们更愿意向提供实时支持的公司购物
63％的人表示会向朋友推荐这些企业。
据 HubSpot 称，90% 的客户在遇到客户服务问题时认为立即得到答复非常重要。
在购物者所在的地方与他们见面
WhatsApp Business 已成为购物者和零售商的聚会场所。以下是电子商务企业如何在购物者所在的地方与他们见面：
通过聊天机器人提供个性化的全天候支持
您是否知道聊天机器人是74% 互联网用户的首选信息来源？聊天机器人可以每周 7 天、每天 24 小时与客户互动。它们不仅仅是机器人；它们是虚拟销售助理。使用它们可以：
解答常见问题
提供产品推荐
连接客户与实时聊天代理
管理初始退货
通过实时聊天提供实时购物帮助
实时聊天允许客户实时联系您的团队，以便更快地解决查询，从而提高客户满意度并增加销售额。
使用 WhatsApp 上的聊天机器人和实时聊天功能，您可以将客户重定向到支持团队（如果他们需要更多帮助）。41% 的客户更喜欢实时聊天，而不是电话和电子邮件支持。在世界上最大、最值得信赖的应用程序之一上与客户会面是解决疑问的便捷方式。
从网页小部件开始 WhatsApp 对话
网络小部件让客户无需离开您的网站即可在 WhatsApp 上方便地与您交谈。WhatsApp 小部件尤其适用于零售和电子商务企业，可以显著提高客户参与度，并可能提高销售额。客户无需离开您的网站即可查询产品、请求报价或下订单。
自动回复让您立即放心
使用自动回复，您可以自动回复常见查询，确保客户立即收到确认和信息。企业可以为订单确认、发货更新或外出时创建自动回复。客户会立即收到这些消息，让他们放心，他们的查询很快就会得到答复。
如何开始使用 WhatsApp
针对企业的 WhatsApp 平台有两种：WhatsApp Business 移动应用程序和 WhatsApp Business API。总而言之，移动应用程序适合小型企业，而 API 适合中大型企业。
要开始使用 WhatsApp Business API，企业需要：
与 Cue 这样的客户服务软件提供商合作，使流程尽可能顺畅和高效。
提交 WhatsApp Business 申请
设置您的第一个聊天机器人
推广您的 WhatsApp Business 号码
借助 WhatsApp Business，您可以展示您的产品，通过自动消息引导购物者完成购物过程，并提供实时响应。要了解有关开始使用 WhatsApp Business API 的更多信息，请阅读我们的博客。
利用 WhatsApp Business 提升销量
通过聊天机器人、网页小部件、实时聊天和自动回复等集成功能，电子商务企业可以充分利用 WhatsApp Business 来提高销售额和客户满意度。立即向 Cue 请求演示。
