Когда клиенты чувствуют, что получают индивидуальное обслуживание, у них растет доверие к компании, и они чувствуют себя важным активом для вас.
Чтобы сделать электронные письма более личными, обязательно всегда используйте имя клиента в начале письма и свое имя в конце. Это дает клиентам ощущение, что за экраном компьютера действительно находится реальный человек.
Если вы не знаете, как к ним обратиться, говорите немного дружелюбнее, Список номеров мобильных телефонов Telegram в Бельгии чем они, чтобы уважать их границы, но при этом завоевать их доверие.
3. Сохраняйте простоту
Вы работаете с вашими продуктами и услугами каждый день, вполне нормально, что вы знакомы с техническими понятиями, стоящими за ними, и не испытываете проблем с их использованием. Однако помните, что ваши клиенты могут быть не знакомы, поэтому всегда старайтесь использовать простые термины, объясняя их своим клиентам.
Это не значит, что вам следует недооценивать своих клиентов, просто убедитесь, что они понимают информацию, и избегайте любых недоразумений.
Таким образом, вы можете избежать длинного потока писем, в которых вы продолжаете объяснять клиенту все сложные термины, которые вы используете, и в то же время не звучать слишком жестко. Сделайте свой текст письма простым.
Если вы не уверены, что ваш ответ понятен, попросите коллегу или кого-то еще прочитать его и высказать свое мнение. Главное — убедиться, что любой, даже тот, кто не обладает такими сложными знаниями о продуктах, как вы, понимает, что вы пытаетесь объяснить.
4. Обратите внимание на тон
Один из самых жарких споров в сфере обслуживания клиентов разворачивается вокруг вопроса о том, какой тон наиболее уместен для ответов: официальный или неформальный?
По правде говоря, ответ зависит от многих аспектов. Когда их спрашивают, большинство клиентов говорят, что предпочитают более неформальный и дружелюбный тон, поскольку в нем больше человеческого прикосновения.
