您提供的管道越多，您就越有可能吸引更多的客戶

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全通路客戶就是在購買過程中使用各種管道的消費者。這個術語指的是當今的絕大多數客戶。我們當中誰不使用大多數可用工具來尋找我們正在尋找的服務或產品？我們都是全通路客戶，但我們並不是都在尋找相同的東西。有些人會更喜歡在網路上發現產品後去商店，有些人則希望與該品牌進行最少的接觸，但希望 24/7 都有貨，聊天機器人可以對此做出回應。最後，有些人更願意打電話來獲取應用程式提供的商品的更多詳細信息，而另一些人則只是瀏覽 Instagram 上發現的產品的在線評論…
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您將會明白，每個全通路客戶都有自己的風格！而且路線可以多元。一個小例子？當潛在客戶想要預訂飯店房間時，他們可以在網站、應用程式、社交網路等之間切換最多六次管道。但如果所有的指示都匹配並且演講被改編：菲律賓企業電子郵件列表 賓果遊戲就完成了預訂！全通路客戶當然要求很高，但最終，為了滿足他們，「足夠」不是在正確的管道上…而是在正確的管道上 呈現正確的訊息。

全通路在顧客體驗方面面臨哪些挑戰？
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在客戶體驗方面與全通路相關的挑戰有很多。創造無縫的購物體驗是一個真正的挑戰。從發現您的品牌（無論管道如何）到售後服務階段，必須保持一致的體驗。以下是全通路客戶體驗的主要挑戰。

滿足消費者的需求…無論他們採取什麼方式
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正如我們下面所說，每個客戶都會選擇適合自己的路徑。因此，單一的行銷活動很少能成功地增加大多數顧客的平均購物籃。它們必須透過各種管道進行倍增，才能將其效能提高十倍。另一個必要性是：在正確的時間出現。事實上，如果您的客戶嘗試透過一種管道與您聯繫，而您錯過了這個機會，那麼以後將很難創建另一個管道。你的各種提醒通常都不會得到答案…

同步您的資料以獲得最佳的客戶識別
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在參與全通路客戶體驗時，需要隨時注意三件事：

您的客戶位於銷售漏斗的哪一部分？
他們需要什麼？
是什麼促使他們與您分享他們的數據？
不要犯下只在您的網站上放置 cookie 的錯誤。您的客戶來自多種管道，不要忘記！不迷路的秘訣是什麼？您已經知道了：將從所有來源收集的資料集中到 CRM 軟體上。

您的團隊必須共同努力，確保無縫的全通路客戶體驗
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這是獲得高效全通路客戶體驗的內部強制性規則之一：公司的行銷、銷售、物流和財務部門協同工作，協調一致，以實現相同的目標。缺乏溝通會影響許多方面，例如透過某個管道訂購時缺乏庫存、一個管道與另一個管道之間的訊息不同（例如一個管道上存在但另一個管道上沒有促銷活動）、延遲回應客戶甚至品牌一致性問題，這可能會損害其線上聲譽。

提供相同程度的訊息個人化，但適應每個管道
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如果你不透過個人化訊息與客戶溝通，他們的影響就很小。但是，無論客戶選擇何種管道，請務必保持相同程度的個人化！根據客戶在購買過程中的想法水平、他們正在尋找的產品或服務類型、他們之前與品牌的互動來個性化訊息......數據收集和客戶識別將幫助您更好地了解他們的需求並提供在正確的時間發出 。

實施全通路策略的 4 種方法是什麼？
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實現名副其實的 全通路客戶體驗需要遵循至少四個策略步驟：

1 – 充分了解你的角色
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第一步是深入了解您的理想客戶是誰。這意味著分析他們的行為、偏好和需求。使用人口統計和行為數據來清楚了解您的角色。這種理解將幫助您為您的潛在客戶和現有客戶創建相關的訊息和優惠，並且是您建立有效的全通路客戶體驗的思維基礎。

2 – 細分您的客戶以優化您的訊息的個人化
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透過對您的客戶和潛在客戶進行細分，您可以根據特定標準（例如購買行為、個人偏好、互動歷史記錄等）將資料庫劃分為更小的群組。化您的訊息和優惠，從而提高相關性和有效性您的全通路客戶體驗。個人化溝通對於透過您提供的不同管道有效地吸引客戶至關重要。

3 – 優先考慮最有效的管道
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根據您的角色以及 A/B 測試，確定客戶最使用和欣賞的溝通管道並確定優先順序。這可以包括社交媒體、電子郵件、行動應用程式、網站、實體位置等。目標是將您的努力集中在能產生最大影響的地方。這並不意味著忽視其他管道，而是策略性地分配資源，以最大限度地提高全通路溝通的有效性。

4 – 在客戶旅程的各個階段為他們提供支持
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在客戶購買過程的每個階段為他們提供一致和持續的支援對於成功的全通路客戶體驗至關重要。這包括品牌知名度、忠誠度和購買決策。考慮到這一點，整合可以自動化某些行銷任務的工具可能會特別有效。例如，聊天機器人可以全天候（24/7）回答客戶的常見問題，而顧問則專注於更複雜的問題。另一個例子：錢包可讓您在智慧型手機上儲存摺扣券、會員卡和門票，從而使購買體驗更加流暢和整合。借助它，還可以自動發送推播通知，以便傳達當前優惠、新聞、新服務，甚至提醒人們您的品牌組織的活動。