客戶參與策略：如何吸引客戶？
Posted: Tue Dec 24, 2024 8:15 am
隨著數位行銷的部署，客戶參與策略變得越來越重要。它的目的是在品牌與其客戶之間發起更多的互動，但不僅如此。
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這也是一個完整的客戶參與流程，如果發展良好，將提高您的電子聲譽和客戶忠誠度。忠誠的客戶是您品牌的真正大使，也是您品牌成長的秘訣。
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但獲得客戶參與並不是那麼簡單。我們將解釋如何進行。
客戶參與：定義
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什麼是客戶參與策略？
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客戶參與度是品牌留住和激勵客戶的能力。顧客對品牌的參與度越高，他們對品牌的忠誠度就越高。阿曼企業電子郵件列表 此外，客戶參與有助於在社交網站上建立積極的線上聲譽，並透過提供優質的產品和服務來保持競爭力。因此，它是您業務發展的真正載體。
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根據2019 年 Emarsys x Ebg 研究，四個最重要的客戶參與因素是：
優質的客戶關係和持續的客戶支援；
強大而清晰的企業定位，最重要的是，價值觀的承載者；
忠誠;
接收內容的個人化。
因此，建立良好的客戶參與策略需要重新定義、優化和個人化您的數位客戶旅程。目標？向客戶表明您的品牌了解他們以及他們的期望。
客戶參與度也可以透過品牌與客戶之間的互動率來衡量。
客戶參與的起源
客戶參與度研究資料來源：Emarsys x EBG 研究 – 2019
事實上，客戶參與度的概念可以追溯到很久以前。如今，所有公司都意識到客戶在其品牌發展中所扮演的角色。自 2000 年代初以來，品牌開始越來越關注客戶參與度
——
事實上，自2005 年以來，數位行銷的發展使得更好地衡量客戶參與度並確定哪些因素可以促進更強的依從性成為可能。由於社交網絡的興起，公司能夠衡量他們的行為對社區的影響。這種現象使得可以強調促進更強黏附力的某些因素。
被動參與客戶的典型特徵
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被動參與的顧客只是單純地依戀相關產品或品牌。他對該品牌或其產品沒有非常深入的了解，但他很欣賞可以從中獲得的好處。他可能會被引導購買、使用或訂閱某個品牌。該品牌對他很有吸引力，但他的購買量仍然合理，甚至有限。
活躍客戶的典型特徵
–
活躍客戶
就主動參與型客戶而言，他比被動型客戶更常參與產品或品牌的消費。他對相關商品和品牌有很高的了解。他有時也能充當代言人，在社群網路上大肆宣揚自己的優點。朋友、家人、親戚甚至數位關係…他向所有人推薦他購買和消費的東西！
客戶參與流程的目標是什麼？
–
提高顧客滿意度
–優化客戶滿意度是所有成功的客戶參與策略
的基礎。另一方面，它是您業務發展的關鍵要素。因此，必須滿足您的客戶以與他們建立持久的關係。因此，高客戶滿意度自然會促進客戶參與度。如果他們的需求得到滿足、您透過優質體驗為他們提供優質服務以及他們感覺參與了您的業務，他們更有可能推薦您。
自然獲得的忠誠
–
忠誠度是重複購買相同產品或服務的程度。您的客戶參與度越高，他們就越有可能對您保持忠誠。積極參與的客戶更有可能向他們的朋友和家人推薦您。
降低行銷和溝通成本
–
憑藉較高的客戶滿意度和參與度，您的行銷和溝通工作將能夠專注於潛在客戶。這有助於降低成本，因為您不會在人群中失去客戶，並且您的行銷工作可以更有針對性。
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這也是一個完整的客戶參與流程，如果發展良好，將提高您的電子聲譽和客戶忠誠度。忠誠的客戶是您品牌的真正大使，也是您品牌成長的秘訣。
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但獲得客戶參與並不是那麼簡單。我們將解釋如何進行。
客戶參與：定義
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什麼是客戶參與策略？
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客戶參與度是品牌留住和激勵客戶的能力。顧客對品牌的參與度越高，他們對品牌的忠誠度就越高。阿曼企業電子郵件列表 此外，客戶參與有助於在社交網站上建立積極的線上聲譽，並透過提供優質的產品和服務來保持競爭力。因此，它是您業務發展的真正載體。
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根據2019 年 Emarsys x Ebg 研究，四個最重要的客戶參與因素是：
優質的客戶關係和持續的客戶支援；
強大而清晰的企業定位，最重要的是，價值觀的承載者；
忠誠;
接收內容的個人化。
因此，建立良好的客戶參與策略需要重新定義、優化和個人化您的數位客戶旅程。目標？向客戶表明您的品牌了解他們以及他們的期望。
客戶參與度也可以透過品牌與客戶之間的互動率來衡量。
客戶參與的起源
客戶參與度研究資料來源：Emarsys x EBG 研究 – 2019
事實上，客戶參與度的概念可以追溯到很久以前。如今，所有公司都意識到客戶在其品牌發展中所扮演的角色。自 2000 年代初以來，品牌開始越來越關注客戶參與度
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事實上，自2005 年以來，數位行銷的發展使得更好地衡量客戶參與度並確定哪些因素可以促進更強的依從性成為可能。由於社交網絡的興起，公司能夠衡量他們的行為對社區的影響。這種現象使得可以強調促進更強黏附力的某些因素。
被動參與客戶的典型特徵
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被動參與的顧客只是單純地依戀相關產品或品牌。他對該品牌或其產品沒有非常深入的了解，但他很欣賞可以從中獲得的好處。他可能會被引導購買、使用或訂閱某個品牌。該品牌對他很有吸引力，但他的購買量仍然合理，甚至有限。
活躍客戶的典型特徵
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活躍客戶
就主動參與型客戶而言，他比被動型客戶更常參與產品或品牌的消費。他對相關商品和品牌有很高的了解。他有時也能充當代言人，在社群網路上大肆宣揚自己的優點。朋友、家人、親戚甚至數位關係…他向所有人推薦他購買和消費的東西！
客戶參與流程的目標是什麼？
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提高顧客滿意度
–優化客戶滿意度是所有成功的客戶參與策略
的基礎。另一方面，它是您業務發展的關鍵要素。因此，必須滿足您的客戶以與他們建立持久的關係。因此，高客戶滿意度自然會促進客戶參與度。如果他們的需求得到滿足、您透過優質體驗為他們提供優質服務以及他們感覺參與了您的業務，他們更有可能推薦您。
自然獲得的忠誠
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忠誠度是重複購買相同產品或服務的程度。您的客戶參與度越高，他們就越有可能對您保持忠誠。積極參與的客戶更有可能向他們的朋友和家人推薦您。
降低行銷和溝通成本
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憑藉較高的客戶滿意度和參與度，您的行銷和溝通工作將能夠專注於潛在客戶。這有助於降低成本，因為您不會在人群中失去客戶，並且您的行銷工作可以更有針對性。