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– 作為消費者，商店或企業不能缺少什麼？一個品牌、商店或企業永遠不缺乏給人驚喜的能力。就像在個人層面上一樣，一段關係可能會陷入例行公事，這可能會導致冷靜和失去忠誠。同樣的事情也發生在公司和客戶身上，在零售層面更是如此，購買體驗起著根本性的作用。作為消費者，我喜歡良好的購物體驗、氣氛、待遇、信任……最後我想離開商店並想再回去。

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