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许多CRM（客户关系管理）工具使用自动化来完成从记录客户交互到存储他们的个人信息的所有工作。然后任何员工都可以随时轻松搜索。

自动化
这意味着每一位与该客户互动的员工都会清楚地了解他们成为客户多久了、他们过去遇到过什么问题等等。

这可以帮助他们提供更好的 office 365 电子邮件列表 体验和服务，并在客户自己提及之前了解客户遇到的任何困难。

当然，请花时间选择具有您所需功能的正确 CRM 。有很多选择，但并非所有选择都是相同的，因此请务必进行研究。

如果使用得当，这些工具可以显着改善企业与客户之间的关系，帮助您留住客户并提高客户满意度。

提高可用性和自助服务存在
当客户遇到问题或需要帮助时，他们不想等待。

使用自动化意味着您可以提供 24/7 客户支持。

如果人们需要等到下一个工作日才能收到您的回复，他们可能不会很高兴。

自动化
自动化使您可以每天 24 小时提供即时支持，无论是通过聊天机器人还是有用的常见问题解答页面之类的方式。

除了提高可用性之外，自动化还支持自助服务。提供诸如包含常见问题或疑虑答案的详细知识库之类的东西可以大有帮助。

如果您将这些自助服务知识中心与我们在指南前面提到的聊天机器人结合起来，许多客户将能够自行解决他们的问题和疑虑，甚至无需与您的代理之一交谈。