忠誠度策略：留住客戶的終極指南
Posted: Tue Dec 24, 2024 6:35 am
制定忠誠度策略對於任何企業都至關重要。面對日益激烈的競爭和消費者波動，建立顧客忠誠度正成為維持營業額的主要行銷挑戰。而且有充分的理由！忠誠的客戶是購買更多、更頻繁的客戶。那為什麼要剝奪自己呢？
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但制定忠誠度策略不能即興發揮。為了幫助您完成此過程，這裡有一些制定成功的忠誠度策略的提示。
什麼是忠誠度策略？
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忠誠度策略是公司長期實施的一系列協調行動，旨在留住客戶並加強客戶關係。這種方法適用於線上和店內，有利於全通路，根據 IFOP 研究（忠誠度和參與度，法國人如何看待忠誠度計劃），這是 91% 的法國消費者的基本標準。
顧客忠誠度的 3 種類型
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交易忠誠度：基於經濟獎勵（折扣、積分、現金回饋）。
關係忠誠度：專注於與品牌建立情感連結。
結構性忠誠：將品牌的產品或服務融入顧客的日常生活。 –
客戶忠誠度策略—忠誠度
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為什麼忠誠度策略至關重要？
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投資忠誠度有很多優勢：
提高獲利能力：根據 INVESP 的一項研究，向現有客戶銷售的可能性為 60% 至 70%，尼泊爾 B2B 潛在客戶 而向新潛在客戶銷售的可能性僅為 5% 至 20%。
降低成本：保留現有客戶比獲得新客戶便宜七倍。
強化品牌形象：忠誠的顧客成為您品牌的大使。
對雇主品牌的正面影響：滿意的客戶有助於提高員工的自豪感。
如何制定有效的忠誠度策略？
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1.了解您的客戶以便更好地留住他們
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成功的忠誠度策略的基礎是對顧客的透徹了解。以下是如何實現它：
每次購買後發送滿意度問卷
分析 Google 和社群網路上的顧客評論
收集銷售人員的店內回饋
使用客戶數據分析工具來識別趨勢
值得一提的是：滿意的客戶向周圍的人推薦您的品牌的可能性是其他人的 14 倍。
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2. 個人化客戶體驗
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個人化是有效的忠誠度和行銷策略的核心。根據埃森哲的一項研究，91% 的消費者更有可能從為他們提供個人化行銷建議和促銷的品牌購買產品。
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個人化客戶體驗：
使用行銷自動化發送有針對性的通信
提出適合每位顧客的個人資料和購買歷史的優惠
在您的網站和商店中創建個人化的客戶旅程
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但制定忠誠度策略不能即興發揮。為了幫助您完成此過程，這裡有一些制定成功的忠誠度策略的提示。
什麼是忠誠度策略？
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忠誠度策略是公司長期實施的一系列協調行動，旨在留住客戶並加強客戶關係。這種方法適用於線上和店內，有利於全通路，根據 IFOP 研究（忠誠度和參與度，法國人如何看待忠誠度計劃），這是 91% 的法國消費者的基本標準。
顧客忠誠度的 3 種類型
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交易忠誠度：基於經濟獎勵（折扣、積分、現金回饋）。
關係忠誠度：專注於與品牌建立情感連結。
結構性忠誠：將品牌的產品或服務融入顧客的日常生活。 –
客戶忠誠度策略—忠誠度
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為什麼忠誠度策略至關重要？
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投資忠誠度有很多優勢：
提高獲利能力：根據 INVESP 的一項研究，向現有客戶銷售的可能性為 60% 至 70%，尼泊爾 B2B 潛在客戶 而向新潛在客戶銷售的可能性僅為 5% 至 20%。
降低成本：保留現有客戶比獲得新客戶便宜七倍。
強化品牌形象：忠誠的顧客成為您品牌的大使。
對雇主品牌的正面影響：滿意的客戶有助於提高員工的自豪感。
如何制定有效的忠誠度策略？
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1.了解您的客戶以便更好地留住他們
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成功的忠誠度策略的基礎是對顧客的透徹了解。以下是如何實現它：
每次購買後發送滿意度問卷
分析 Google 和社群網路上的顧客評論
收集銷售人員的店內回饋
使用客戶數據分析工具來識別趨勢
值得一提的是：滿意的客戶向周圍的人推薦您的品牌的可能性是其他人的 14 倍。
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2. 個人化客戶體驗
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個人化是有效的忠誠度和行銷策略的核心。根據埃森哲的一項研究，91% 的消費者更有可能從為他們提供個人化行銷建議和促銷的品牌購買產品。
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個人化客戶體驗：
使用行銷自動化發送有針對性的通信
提出適合每位顧客的個人資料和購買歷史的優惠
在您的網站和商店中創建個人化的客戶旅程