頂級客戶互動平台
Posted: Tue Dec 24, 2024 5:42 am
客戶參與,尤其是全通路參與,可以幫助您個人化客戶體驗,這對您的客戶來說至關重要。
正如麥肯錫的報告指出的那樣,71% 的客戶期望個性化,76% 的客戶在找不到個人化時感到沮喪。
儘管如此,只有11% 的組織擁有複雜的全通路個人化實施,這表明絕大多數組織在這一領域可能仍面臨困難。此外,63% 的行銷人員認為數據驅動的個人化是執行起來最具挑戰性的數位策略。
解決方案?選擇正確的客戶參與平台。
客戶互動工具可協助您跨多個管道與客戶互動。我們編譯了目前可用的頂級參與軟體,讓您的搜尋變得輕鬆。
什麼是客戶互動軟體?
客戶互動軟體是一個平台,可追蹤、管理並支援透過電子郵件、簡訊和 WhatsApp 等各種管道與客戶和潛在客戶互動。
基本上,它是有關您的企業對客戶和潛在客戶的看法的單一事實來源。
CRM 和客戶互動平台有什麼不同?
主要區別在於,客戶互動平台專注於為客戶創建即時互動和統一體驗,而 CRM 則記錄客戶數據,蒙古商務郵件列表 以幫助銷售和客戶服務團隊管理其流程和管道。
下表強調了客戶參與平台和客戶關係管理 (CRM) 平台之間的主要區別:
特徵 客戶參與平台 客戶關係管理(CRM)
主要焦點 全通路客戶互動與體驗 管理客戶資料和銷售/服務流程
主要功能 活動管理、行銷自動化、全通路訊息、旅程編排 聯絡人管理、機會追蹤、交易管道、案例管理
使用者群 主要是行銷、客戶體驗團隊 主要是銷售、服務和支援團隊
數據來源 行為資料、跨通路的參與資料(電子郵件、行動裝置、網路等) 交易資料、客戶檔案、互動
能力 電子郵件、簡訊、推播、應用程式內訊息、個人化、內容管理 客戶/聯絡人管理、潛在客戶培育、預測、報告
一體化 連接到 CRM、交易系統、業務工具 連接到行銷自動化、參與工具、資料來源
分析 活動績效、顧客旅程、行為洞察 銷售預測、管道指標、收入分析
範例供應商 Plivo CX Engage、Sendlane、Omnisend、Klaviyo Salesforce、Microsoft Dynamics、HubSpot CRM、Zoho CRM
客戶參與平台如何運作?
客戶互動平台將多個管道的客戶互動統一到一個集中中心。它可以幫助您為客戶提供全通路體驗。
以下是其工作原理的快速分解:
客戶在您的網站上註冊。
客戶參與平台捕獲這一點並自動觸發歡迎電子郵件序列等操作。
如果您的客戶不參與,它可能會根據用戶行為洞察提示進行後續簡訊推送,表明行動用戶更加活躍。
它還追蹤您店面或網站中的用戶活動,例如購買、回饋等。
如果您的客戶留下負面回饋,它可以啟動如下自動回應流程:
道歉訊息
折扣來彌補
標記為支援人員提供個人化外展服務
客戶參與平台的真正力量在於互連來自網路、行動裝置、電子郵件、簡訊、支援系統等的數據。有了這些數據,您可以透過以下方式優化參與度:
調整訊息傳遞和內容
調整頻道和節奏
使用客戶細分客製化外展活動
因此,它充當指揮中心,您可以在其中建立全通路行銷活動,以在每個接觸點傳遞高度相關的訊息。
最佳客戶參與軟體解決方案
1.Plivo CX
Plivo CX(參與模組)是最受好評的客戶參與平台之一,它將行銷與客戶服務結合,以最大限度地提高現有客戶和潛在客戶的參與度。它提供了完美的工具堆疊來個性化您的客戶參與並立即解決他們的問題。
Plivo CX 特點
使用任意數量的規則建立客戶細分。然後,捕捉店面中的操作和事件,並將它們用作「旅程」的觸發器。這有助於您在正確的時間向正確的客戶發送正確的訊息。 (關聯)
厭倦了重複的任務? Plivo CX 中的 AI 助理可讓您自動執行內容建立和管理。因此,您可以降低人員成本,並節省根據您的目標手動編寫超個人化訊息的時間。 (關聯)
Plivo CX 中的 SMS 通路價格低廉,因為它直接與營運商合作。您也可以在簡訊中加入表情符號和媒體來吸引客戶的注意。 (關聯)
Plivo CX 透過簡訊、彩信、電子郵件和 Whatsapp 提供通信,享受全通路客戶參與。 (關聯)
Manage all engagement campaigns from one place. No matter what channel you prefer, select an audience, choose a channel, and schedule your message. For maximum customization, use AI assistance and ready-to-use templates. (link)
Embed chat in your app or use AI-powered chatbots to answer common customer questions automatically. You can send and receive images and documents through live chat to resolve a customer query faster. (link)
Keep interacting with possible buyers with cart abandonment automation, back-in-stock alerts, and flash sales messages.
Track your campaign performance with live dashboards and historical reports that share insights into average wait time, average handle time, average abandonment rate, active agents, and much more. (link)
Plivo CX Pros
Omnichannel campaign management from one platform
AI assistance to automate content creation
Low prices for SMS delivery
Triggers to send personalized messages
No-code chatbot to solve customer queries (link)
Plivo CX Cons
The engagement capability currently works only for Shopify ecommerce stores.
Plivo CX Engage comes with advanced features and a small learning curve. But after that, it’s smooth sailing ahead.
Plivo CX Pricing
Free: for up to 1,000 contacts and 3,000 engagement credits
Starter: $19 for up to 5,000 contacts and 15,000 engagement credits
Growth: $75 for up to 25,000 contacts and 90,000 engagement credits
Pro: $199 for unlimited contacts and 270,000 engagement credits
Enterprise: Contact sales for customized pricing.
Plivo CX Rating and Reviews
G2: 4.5/5 (700+ reviews)
Capterra: 4.3/5 (80+ reviews)
2. Sendlane
Sendlane is also an omnichannel customer engagement platform that lets you interact with your customers via SMS, email, reviews, and forms.
Features
Create automatic email and SMS funnels that run themselves. Sendlane lets you combine SMS with email marketing so you can engage with customers where they’re most active. (link)
Blend a mix of various customer behaviors and data to build perfect customer segments. With Sendlane, you get access to 100+ data points like interests, buying behavior, browsing activity, etc. (link)
A/B test your messaging, fonts, and colors to find winning options. Sendlane automatically tracks variables in your messages and sends the best-performing one to your audience. (link)
Send messages based on triggers from your website. Sendlane Beacon collects data to send abandoned carts, page views, and orders placed to send automated messages. (link)
Pros
Automatic A/B testing
Top-notch customer service (link)
簡單的使用者介面(連結)
缺點
缺乏整合(連結)
最近的價格更新對於小型企業來說可能會很昂貴(連結)
定價
Sendlane 具有基於多封電子郵件和簡訊的可自訂定價。
審查
G2 評論: 4.7/5(65 則評論)
卡普特拉: 4.3 / 5(34 則評論)
3.全向發送
Omnisend是一個面向電子商務品牌的客戶互動平台,可讓您透過整合的電子郵件和簡訊活動與客戶互動。
特點(連結)
只需幾分鐘即可製作包含您的品牌、產品圖片和客製化折扣代碼的引人注目的電子郵件。
拖放式電子郵件產生器確實可以節省時間。只需引入專為電子商務設計的預製內容區塊,您的行銷活動實際上就可以自行建立。
近距離接觸您的客戶資料和購物歷史記錄。以您想要的任何方式對他們進行細分 - 根據平均支出、他們最近購買的時間等等。
Ominsend 的銷售儀表板可讓您全面了解行銷活動的績效和總收入,哪些電子郵件設計是基於點擊資料等。
Ominsend 提供全通路參與。您也可以執行簡訊、網路通知、Facebook 廣告、彩信和 Google 廣告活動 — 一切都集中在一個精美的軟體包中。
正如麥肯錫的報告指出的那樣,71% 的客戶期望個性化,76% 的客戶在找不到個人化時感到沮喪。
儘管如此,只有11% 的組織擁有複雜的全通路個人化實施,這表明絕大多數組織在這一領域可能仍面臨困難。此外,63% 的行銷人員認為數據驅動的個人化是執行起來最具挑戰性的數位策略。
解決方案?選擇正確的客戶參與平台。
客戶互動工具可協助您跨多個管道與客戶互動。我們編譯了目前可用的頂級參與軟體,讓您的搜尋變得輕鬆。
什麼是客戶互動軟體?
客戶互動軟體是一個平台,可追蹤、管理並支援透過電子郵件、簡訊和 WhatsApp 等各種管道與客戶和潛在客戶互動。
基本上,它是有關您的企業對客戶和潛在客戶的看法的單一事實來源。
CRM 和客戶互動平台有什麼不同?
主要區別在於,客戶互動平台專注於為客戶創建即時互動和統一體驗,而 CRM 則記錄客戶數據,蒙古商務郵件列表 以幫助銷售和客戶服務團隊管理其流程和管道。
下表強調了客戶參與平台和客戶關係管理 (CRM) 平台之間的主要區別:
特徵 客戶參與平台 客戶關係管理(CRM)
主要焦點 全通路客戶互動與體驗 管理客戶資料和銷售/服務流程
主要功能 活動管理、行銷自動化、全通路訊息、旅程編排 聯絡人管理、機會追蹤、交易管道、案例管理
使用者群 主要是行銷、客戶體驗團隊 主要是銷售、服務和支援團隊
數據來源 行為資料、跨通路的參與資料(電子郵件、行動裝置、網路等) 交易資料、客戶檔案、互動
能力 電子郵件、簡訊、推播、應用程式內訊息、個人化、內容管理 客戶/聯絡人管理、潛在客戶培育、預測、報告
一體化 連接到 CRM、交易系統、業務工具 連接到行銷自動化、參與工具、資料來源
分析 活動績效、顧客旅程、行為洞察 銷售預測、管道指標、收入分析
範例供應商 Plivo CX Engage、Sendlane、Omnisend、Klaviyo Salesforce、Microsoft Dynamics、HubSpot CRM、Zoho CRM
客戶參與平台如何運作?
客戶互動平台將多個管道的客戶互動統一到一個集中中心。它可以幫助您為客戶提供全通路體驗。
以下是其工作原理的快速分解:
客戶在您的網站上註冊。
客戶參與平台捕獲這一點並自動觸發歡迎電子郵件序列等操作。
如果您的客戶不參與,它可能會根據用戶行為洞察提示進行後續簡訊推送,表明行動用戶更加活躍。
它還追蹤您店面或網站中的用戶活動,例如購買、回饋等。
如果您的客戶留下負面回饋,它可以啟動如下自動回應流程:
道歉訊息
折扣來彌補
標記為支援人員提供個人化外展服務
客戶參與平台的真正力量在於互連來自網路、行動裝置、電子郵件、簡訊、支援系統等的數據。有了這些數據,您可以透過以下方式優化參與度:
調整訊息傳遞和內容
調整頻道和節奏
使用客戶細分客製化外展活動
因此,它充當指揮中心,您可以在其中建立全通路行銷活動,以在每個接觸點傳遞高度相關的訊息。
最佳客戶參與軟體解決方案
1.Plivo CX
Plivo CX(參與模組)是最受好評的客戶參與平台之一,它將行銷與客戶服務結合,以最大限度地提高現有客戶和潛在客戶的參與度。它提供了完美的工具堆疊來個性化您的客戶參與並立即解決他們的問題。
Plivo CX 特點
使用任意數量的規則建立客戶細分。然後,捕捉店面中的操作和事件,並將它們用作「旅程」的觸發器。這有助於您在正確的時間向正確的客戶發送正確的訊息。 (關聯)
厭倦了重複的任務? Plivo CX 中的 AI 助理可讓您自動執行內容建立和管理。因此,您可以降低人員成本,並節省根據您的目標手動編寫超個人化訊息的時間。 (關聯)
Plivo CX 中的 SMS 通路價格低廉,因為它直接與營運商合作。您也可以在簡訊中加入表情符號和媒體來吸引客戶的注意。 (關聯)
Plivo CX 透過簡訊、彩信、電子郵件和 Whatsapp 提供通信,享受全通路客戶參與。 (關聯)
Manage all engagement campaigns from one place. No matter what channel you prefer, select an audience, choose a channel, and schedule your message. For maximum customization, use AI assistance and ready-to-use templates. (link)
Embed chat in your app or use AI-powered chatbots to answer common customer questions automatically. You can send and receive images and documents through live chat to resolve a customer query faster. (link)
Keep interacting with possible buyers with cart abandonment automation, back-in-stock alerts, and flash sales messages.
Track your campaign performance with live dashboards and historical reports that share insights into average wait time, average handle time, average abandonment rate, active agents, and much more. (link)
Plivo CX Pros
Omnichannel campaign management from one platform
AI assistance to automate content creation
Low prices for SMS delivery
Triggers to send personalized messages
No-code chatbot to solve customer queries (link)
Plivo CX Cons
The engagement capability currently works only for Shopify ecommerce stores.
Plivo CX Engage comes with advanced features and a small learning curve. But after that, it’s smooth sailing ahead.
Plivo CX Pricing
Free: for up to 1,000 contacts and 3,000 engagement credits
Starter: $19 for up to 5,000 contacts and 15,000 engagement credits
Growth: $75 for up to 25,000 contacts and 90,000 engagement credits
Pro: $199 for unlimited contacts and 270,000 engagement credits
Enterprise: Contact sales for customized pricing.
Plivo CX Rating and Reviews
G2: 4.5/5 (700+ reviews)
Capterra: 4.3/5 (80+ reviews)
2. Sendlane
Sendlane is also an omnichannel customer engagement platform that lets you interact with your customers via SMS, email, reviews, and forms.
Features
Create automatic email and SMS funnels that run themselves. Sendlane lets you combine SMS with email marketing so you can engage with customers where they’re most active. (link)
Blend a mix of various customer behaviors and data to build perfect customer segments. With Sendlane, you get access to 100+ data points like interests, buying behavior, browsing activity, etc. (link)
A/B test your messaging, fonts, and colors to find winning options. Sendlane automatically tracks variables in your messages and sends the best-performing one to your audience. (link)
Send messages based on triggers from your website. Sendlane Beacon collects data to send abandoned carts, page views, and orders placed to send automated messages. (link)
Pros
Automatic A/B testing
Top-notch customer service (link)
簡單的使用者介面(連結)
缺點
缺乏整合(連結)
最近的價格更新對於小型企業來說可能會很昂貴(連結)
定價
Sendlane 具有基於多封電子郵件和簡訊的可自訂定價。
審查
G2 評論: 4.7/5(65 則評論)
卡普特拉: 4.3 / 5(34 則評論)
3.全向發送
Omnisend是一個面向電子商務品牌的客戶互動平台,可讓您透過整合的電子郵件和簡訊活動與客戶互動。
特點(連結)
只需幾分鐘即可製作包含您的品牌、產品圖片和客製化折扣代碼的引人注目的電子郵件。
拖放式電子郵件產生器確實可以節省時間。只需引入專為電子商務設計的預製內容區塊,您的行銷活動實際上就可以自行建立。
近距離接觸您的客戶資料和購物歷史記錄。以您想要的任何方式對他們進行細分 - 根據平均支出、他們最近購買的時間等等。
Ominsend 的銷售儀表板可讓您全面了解行銷活動的績效和總收入,哪些電子郵件設計是基於點擊資料等。
Ominsend 提供全通路參與。您也可以執行簡訊、網路通知、Facebook 廣告、彩信和 Google 廣告活動 — 一切都集中在一個精美的軟體包中。