Gainsight 在 Pulse 大会上首次亮相生成式 AI 客户成功功能
Posted: Wed Dec 18, 2024 10:39 am
业界领先的客户成功平台 Gainsight 今天在其年度会议 Pulse 的主题演讲中宣布了面向客户成功专业人士的生成式 AI 功能，Pulse 本周在旧金山莫斯康中心举行。这是 Gainsight 即将发布的一系列有关生成式 AI 的公告中的第一项，这些功能是该公司 Horizon AI 功能集的一部分。
生成式 AI 正迅速成为最强大的技术之一，因为它能够简化将大量数据合成为可消费格式、创建叙述并将信息情境化。与此同时，客户成功团队越来越多地寻求能够在资源受限的组织中提高效率和效力的数字工具。自 2021 年 11 月推出其人工智能框架 Horizon AI 以来，
Gainsight 已经在客户成功团队的 AI领域处于领先地位，其功能旨 日本 手机号 在为客户成功经理 (CSM) 提供分析能力，包括预测续约、了解客户情绪以及改善保留和扩展对话的见解。
最新版本将 Horizon 的重点扩展到涵盖生成能力，包括：
客户备忘单- 由 Horizon AI 提供支持，可生成一份叙述性客户摘要，其中包括关键客户指标、战略重点、产品请求的优先列表、最近的升级、未结票据、高管变动等。这为团队节省了通常用于为关键利益相关者或高管创建这些叙述性摘要的数小时时间。
调查要点- 由 Horizon AI 提供支持，通过分析大量调查数据生成贯穿调查响应的关键主题列表。这为团队节省了大量时间，这些时间通常用于手动分析调查数据以缩小要关注的几个关键主题领域。
智能搜索- 由 Horizon AI 提供支持，使用自然语言查询来查找正确的信息并建议正确的操作，从而节省客户成功团队搜索单词、短语或数据的时间和精力。
设置助手- 由 Horizon AI 提供支持，使 Gainsight 用户能够通过交互式聊天构建入职计划、成功计划、客户目标、电子邮件互动、报告、仪表板以及其他各种客户旅程组件。展望未来，Gainsight 致力于继续投资，利用人工智能推动其行业领先的产品发展，为客户成功团队提供帮助。该公司拥有强大的 Horizon AI 路线图，其中包括分析和生成功能，可提供洞察力和自动生成内容的强大组合。
Gainsight 产品、技术和全球运营总裁 Karl Rumelhart 表示：“生成式 AI 非常强大，是一种变革性的商业工具。Horizon AI 的生成功能现在可以帮助客户成功团队根据数据中隐藏的洞察采取行动，并更高效地大规模工作。这代表平台功能向前迈出了一大步，将帮助我们的客户满足当前的市场需求，让他们能够用更少的资源做更多的事情。”
有兴趣了解更多有关我们的生成式 AI 功能和路线图的 Gainsight 客户可以在此处注册成为我们测试计划的一部分。
关于 Pulse
Pulse 是业界规模最大的客户成功会议，在旧金山莫斯康中心举行。此次活动吸引了数千名客户、从业者和客户成功、产品管理和社区领域的专家。今年的冠名赞助商包括 Thena、Rocketlane 和 GuideCX。如需了解更多信息，请访问gainsightpulse.com/2023。
关于 Gainsight
Gainsight 的创新平台通过以客户为主导、以产品为主导和以社区为主导的战略，帮助各种规模和行业的公司实现持久增长。它提供了一套强大的客户成功、产品体验和社区参与解决方案，这些解决方案共同使企业能够高效扩展、实现协调一致并将客户置于创新的核心。借助 Gainsight，推动收购、增加产品采用、防止客户流失以及通过更新和扩展实现增长从未如此简单。了解 GE Digital、SAP Concur 和 Box 等领先公司如何使用Gainsight，请访问
Jordan Sher
Gainsight
+1 303-503-9246
生成式 AI 正迅速成为最强大的技术之一，因为它能够简化将大量数据合成为可消费格式、创建叙述并将信息情境化。与此同时，客户成功团队越来越多地寻求能够在资源受限的组织中提高效率和效力的数字工具。自 2021 年 11 月推出其人工智能框架 Horizon AI 以来，
Gainsight 已经在客户成功团队的 AI领域处于领先地位，其功能旨 日本 手机号 在为客户成功经理 (CSM) 提供分析能力，包括预测续约、了解客户情绪以及改善保留和扩展对话的见解。
最新版本将 Horizon 的重点扩展到涵盖生成能力，包括：
客户备忘单- 由 Horizon AI 提供支持，可生成一份叙述性客户摘要，其中包括关键客户指标、战略重点、产品请求的优先列表、最近的升级、未结票据、高管变动等。这为团队节省了通常用于为关键利益相关者或高管创建这些叙述性摘要的数小时时间。
调查要点- 由 Horizon AI 提供支持，通过分析大量调查数据生成贯穿调查响应的关键主题列表。这为团队节省了大量时间，这些时间通常用于手动分析调查数据以缩小要关注的几个关键主题领域。
智能搜索- 由 Horizon AI 提供支持，使用自然语言查询来查找正确的信息并建议正确的操作，从而节省客户成功团队搜索单词、短语或数据的时间和精力。
设置助手- 由 Horizon AI 提供支持，使 Gainsight 用户能够通过交互式聊天构建入职计划、成功计划、客户目标、电子邮件互动、报告、仪表板以及其他各种客户旅程组件。展望未来，Gainsight 致力于继续投资，利用人工智能推动其行业领先的产品发展，为客户成功团队提供帮助。该公司拥有强大的 Horizon AI 路线图，其中包括分析和生成功能，可提供洞察力和自动生成内容的强大组合。
Gainsight 产品、技术和全球运营总裁 Karl Rumelhart 表示：“生成式 AI 非常强大，是一种变革性的商业工具。Horizon AI 的生成功能现在可以帮助客户成功团队根据数据中隐藏的洞察采取行动，并更高效地大规模工作。这代表平台功能向前迈出了一大步，将帮助我们的客户满足当前的市场需求，让他们能够用更少的资源做更多的事情。”
有兴趣了解更多有关我们的生成式 AI 功能和路线图的 Gainsight 客户可以在此处注册成为我们测试计划的一部分。
关于 Pulse
Pulse 是业界规模最大的客户成功会议，在旧金山莫斯康中心举行。此次活动吸引了数千名客户、从业者和客户成功、产品管理和社区领域的专家。今年的冠名赞助商包括 Thena、Rocketlane 和 GuideCX。如需了解更多信息，请访问gainsightpulse.com/2023。
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