此外，它也是评估支持台性能的重要指标
Posted: Wed Dec 18, 2024 9:54 am
3. 选择调查类型
下一步是选择您想要进行的客户满意度调查类型。有几个常见的选项：
客户满意度得分 (CSAT)。这种方法是最常用的一种。您要求客户以线性方式评估他们在您公司的体验。他们可以选择您提供的其中一项陈述，或者使用数字范围（例如 1-3、1-10 等）对您的表现进行评分。对于什么规模更好有不同的看法。 CSAT 用于评估直接客户的特定体验 - 例如，医疗保健专业人员在实验室中的工作。
图 1. 客户满意度得分。来源：Hubspot
客户努力分数 (CES)。该指标与前一个指标非常相似，巴基斯坦电话 但实际上是一种客户旅程分析指标，询问客户解决问题的难易程度。
我们的假设是，更简单的任务意味着更好的体验。通过衡量客户的努力，您可以了解是否需要让他们的体验变得轻松，从而减少他们的沮丧和不忠诚。
图 2. 带有客户努力分数的客户旅程分析。来源：Hubspot
净推荐值 (NPS)。该指标不仅衡量客户满意度，还衡量他们的忠诚度。您问的是：他们向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大。例如，按 0 到 10 或其他等级。
NPS 允许您将客户的答案分为三类：批评者（得分 0-6）、被动者（7-8）和推荐者（9-10）。批评者是那些不推荐你的人。
下一步是选择您想要进行的客户满意度调查类型。有几个常见的选项：
客户满意度得分 (CSAT)。这种方法是最常用的一种。您要求客户以线性方式评估他们在您公司的体验。他们可以选择您提供的其中一项陈述，或者使用数字范围（例如 1-3、1-10 等）对您的表现进行评分。对于什么规模更好有不同的看法。 CSAT 用于评估直接客户的特定体验 - 例如，医疗保健专业人员在实验室中的工作。
图 1. 客户满意度得分。来源：Hubspot
客户努力分数 (CES)。该指标与前一个指标非常相似，巴基斯坦电话 但实际上是一种客户旅程分析指标，询问客户解决问题的难易程度。
我们的假设是，更简单的任务意味着更好的体验。通过衡量客户的努力，您可以了解是否需要让他们的体验变得轻松，从而减少他们的沮丧和不忠诚。
图 2. 带有客户努力分数的客户旅程分析。来源：Hubspot
净推荐值 (NPS)。该指标不仅衡量客户满意度，还衡量他们的忠诚度。您问的是：他们向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大。例如，按 0 到 10 或其他等级。
NPS 允许您将客户的答案分为三类：批评者（得分 0-6）、被动者（7-8）和推荐者（9-10）。批评者是那些不推荐你的人。