我們的外向銷售團隊剛完成了為期 3.5 個月的客戶訪談專案。上週，他們向整個啄木鳥團隊展示了結果。這激勵我寫下如何在SaaS公司也能做到這一點。
所以就這樣吧！了解如何進行客戶訪談以及您可以從與客戶的交談中學到什麼。
我為什麼要先寫它？
這是一個非常有趣的項目，為我們（作為一家SaaS公司）帶來了大量有關我們最佳客戶的資訊。我強烈建議您在自己的公司進行一系列類似的面試。這似乎是一個很簡單的過程：你選擇最好的客戶，邀請他們進行採訪，然後分析結果，對吧？
事實上，我們了解到這個過程比我們最初預期的要複雜得多。路上有很多障礙，很容易被絆倒。這篇部落格文章旨在讓您了解如何建立自己的客戶訪談流程並避免我們自己犯的一些錯誤。
什麼是客戶訪談？
客戶訪談是在公司發展的任何階段測試您的想法並聽取客戶想法的好方法。
他們可以幫助您學習：
如果您的核心業務想法有效（並且應該在建立面向市場的應用 執行電子郵件列表常見問題解答 程式或服務之前完成）；
您的理想客戶到底是誰；
如果您剛推出的新功能/您所做的設計更改與您認為的一樣酷；
您的客戶接下來希望獲得哪些功能；
您的客戶使用的語言（在撰寫文案時派上用場）；
他們如何真正使用您的應用程式（而不是您認為他們如何使用它）。
儘管客戶訪談有不同的場景，但好處是您不需要重新發明輪子：無論您問什麼，每次看起來都幾乎相同。
我已經寫下了我們進行客戶訪談的所有步驟 - 請隨意使用它們作為指導並創建您自己的流程。
如何進行客戶訪談？
步驟#1：設定你的目標－你到底想知道什麼？
既然您正在閱讀本文，我認為可以安全地假設您已經有了一個需要測試的想法。但如果您想了解客戶訪談還能提供您哪些幫助，只需返回上面的部分了解其他想法即可。
如果您正在測試您的核心業務創意，那麼設定數字非常重要，該數字將標記您的想法何時真正有意義。是 70% 的受訪者表示願意為您的應用程式付費？或者也許只要超過 50% 就足夠了？在開始與人交談之前考慮一下這個指標是件好事。
步驟#2：聯絡人們－該問誰以及如何接近他們？
這取決於您要問他們什麼。在大多數情況下，這非常簡單 - 您可以從客戶群中挑選它們。
