我们已经讨论过使用自动化技术实现无接触入住,并提升客人的入住体验。酒店可以考虑使用数字房间钥匙(通过二维码或类似技术发送到客人手机的“钥匙”)和人工智能 (AI) 等技术实现额外的自动化。人工智能技术可以“学习”客人入住期间的喜好,并完成诸如早上打开窗帘、每天在特定时间叫醒客人以及传递最新消息等任务。酒店还可以提供移动礼宾应用程序,为客人提供餐饮选择和交通服务。
区块链解决方案
区块链技术最为人熟知的是它为比特币等加密货币提供了强大的支持。然而,这项技术可用于 德国电话号码 确保客人信息在提供越来越多的智能服务的同时保持安全。区块链还可以通过分散数据来保护您的数据库,以确保您的系统不会离线。区块链技术还可以减少网络攻击漏洞。宣传您在交易中使用区块链技术可以让精明的客户对您的运营产生额外的信任,并可能成为他们选择您的酒店而不是竞争对手的决定性因素。
酒店也很有可能开始通过区块链技术接受加密货币付款,尽管这一举措可能还需要几年时间。在未来两到五年内,我们拭目以待。
个性化客户体验
更多地使用智能酒店和智能技术可以让酒店更好地个性化客人体验。客人的偏好会在线存储,包括从他们最喜欢的房间到他们喜欢的早餐咖啡等所有内容。个性化的其他例子包括在迷你吧中储备他们最喜欢的饮料和小吃,并提供个性化的客房内娱乐选项。通过牢记他们的偏好并创造真正难忘的体验,您可以领先于竞争对手。
数据驱动的决策
精明的酒店业主和管理人员越来越多地使用从智能功能和预订数据中收集的数据来预测和更好地预测入住率和人员需求等情况。数据驱动的决策可以帮助您预测客人需要哪些服务,从而使您能够适当地营销这些服务并吸引和留住客户。例如,您可能希望了解您的客人中有多少是本地人,有多少是来自其他州,或者根据您所在的位置,有多少是来自美国和国际旅客。每个子集都有独特的需求——当您创造个性化和难忘的体验时,您将创造消费者忠诚度并使您的酒店与众不同。
虚拟现实
未来,酒店将越来越多地使用虚拟现实 (VR) 技术。这项技术已经让佩戴 VR 耳机的人能够直接从客厅或办公室访问逼真的酒店游览。未来可能的用途包括在预订过程中使用 VR,让客人无缝地从预订航班到查看他们预订的酒店房间再到体验景点。
在预订团体活动时,虚拟现实对酒店来说也是无价之宝。活动策划者可以参观会议室和宴会厅,看看设施是否符合他们的计划,而不必亲自到酒店参观。这为活动策划者和酒店都节省了时间和资源。