מהו שיווק דיגיטלי הומניסטי?
Posted: Tue Dec 17, 2024 9:37 am
אם נעצור בדרך לנתח את הטרנדים הדיגיטליים של השנים הקרובות, הרוב המכריע מתייחס לאוטומציה, טכנולוגיה ובינה מלאכותית. בזמן קצר מאוד חווינו שינויים רבים. אנחנו מסתגלים מיד. מוקדם ממה שאנחנו מדמיינים. והתוצאה היא שאף אחד לא רוצה לחזור אל העבר יותר. זה מובן מאליו. גם אני לא. תפריט השיווק הדיגיטלי של הרגע יודע לכבוש אותנו ותמיד משאיר בנו חשק לעוד.
כל עזרה טובה לקנות שטחי פרסום ביעילות ( הצעת מחיר בזמן אמת ), להפעיל תקשורת דוא"ל בזמן הנכון או לענות על שאלות פשוטות באמצעות צ'אטבוטים . ההתקדמות הגדולה בתעשיית השיווק הדיגיטלי הופכת את הכל למעניין יותר ושמה את הפוקוס על העסק.
החלק הזה, שאני לא מטיל בו ספק, גם גורם לי להרהר בסוגיה שאני צריך לשתף אתכם. וזו הסיבה שאני כותב את המאמר הזה. כי אני רוצה להקשיב לך. כי אני רוצה למצוא תשובה לשאלה הבאה:
האם כל הכלים האלה שמחוללים מהפכה בשיווק הדיגיטלי תמיד משפרים את חוויתנתוני טלמרקטינג המשתמש? האם הם באמת עוזרים לצרכנים להרגיש קרובים יותר למותגים? האם התקנת צ'אט בוט כבר פירושה התקרבות ללקוח שלך? מה אם זה לא היה ככה? מה אם הלקוח רוצה עוד משהו?
אני חושב שאם היינו עושים סקר של מספר רב של מנהלי שיווק דיגיטלי , היינו מגיעים למסקנה הבאה: "אנחנו רוצים להשתמש בטכנולוגיה כדי להיות יעילים יותר ולשפר את חווית הלקוחות שלנו, אבל בלי לעשות דה-הומניזציה של המותג שלנו".
ברוכים הבאים להשתקפותי. שם טמון הדיון הגדול. איך משיגים את האיזון הזה? האם מכונות יכולות להיות אחראיות להאנשה הזו? כבר זמן מה שאני לא מפסיק לערבב מרכיבים. וכדי למצוא אותם, הלכתי לשוק. לשוק, שהוא לא אחר מאשר מקור התפיסה השיווקית . חזרתי למהותו. לעקרונותיה. למה שלך. מאז אותם מקורות, יש משהו שתמיד היה נוכח: הצרכן. כל האסטרטגיות, הטקטיקות, הכלים או הנאומים שנוצרו היו בגלל שהיה צורך להתחבר לצרכנים. כי מוצר שלא מגיע לידיים של מישהו הוא מוצר שלא בסופו של דבר נולד.
בתפריט יש לך אפשרויות רבות לבחירה. שיווק יוצא או ההיפך שלו, שיווק נכנס . שיווק תוכן או מדיה חברתית . אתה יכול להמר על שיווק בדוא"ל , מיקוד מחדש , שיווק בווידאו . אם יש לך תיאבון גדול, אז הזמינו את ערוץ צולב . אבל בנוסף, שיווק תפעולי, אסטרטגי , שיווק שותפים, המלצה או השפעה מבושלים מדי יום. מדברים גם על שיווק חושי ואפילו שיווק נוסטלגי . וכמובן, לכל מגזר יש את המתכון שלו. שיווק רפואי אינו זהה לשיווק כפרי או אופנה.
בסופו של דבר, אם היינו מזמינים את כולם, היינו מסתיימים בבולמוס טוב. לכן חשוב להחליט מה המותג שלך צריך. אמנם, אם יש משהו משותף לכולם, זה שהם צריכים מישהו שיבחר בהם, שמאמין בהם. הם צריכים את הצרכן, כמובן, אבל מעל הכל, הם צריכים את האדם.
מהאדם לשיווק דיגיטלי הומניסטי
לכולנו המסורים לשיווק יש את הצורך החיוני הזה: להמשיך להיות אנושיים, קרובים, אמפתיים עם לקוחותינו ובו בזמן להיות מסוגלים להיעזר בכל ההתקדמות הטכנולוגית השימושית כדי להשיג אפקטיביות ויעילות.
כדי לתת צורה למושג הזה, אנחנו צריכים מתכון ליבה. מתכון שישמש נקודת מוצא לגלות, בכל מנה, כל מה שאנחנו יכולים לעשות משיווק ועד אנשים. אז, הדבר הראשון שאני עושה הוא לקחת קערה שבה אציג את המרכיבים הדרושים ליצירת אסטרטגיות דיגיטליות דיפרנציאליות. אתה לא חייב לאהוב בישול. אתה רק צריך לאהוב את המגזר הדיגיטלי. שימו לב:
אני עובד לעומק על האופן שבו מנוסחות פרסונות קונים כך שהן מתפתחות לטקטיקות ספציפיות. במילים אחרות, אנחנו הולכים להכין תוכניות מיקרו- שיווק עבור כל קונה .
הגדרה של "מסע לקוח" עקבי . אבל בנוסף לדעת מה זה, בואו ניכנס למושג. אנחנו הולכים להבין למה אנחנו צריכים לנסוע עם הלקוח וללוות אותו בכל שלב.
כתיבת תוכן "מעורב" המיועד למנועי חיפוש, כמובן, אך עם הקורא במרכז האסטרטגיה . ואנחנו הולכים לתבל את זה בסיפורים כי זמן הוא כסף ואנחנו צריכים לפצות את האדם שבוחר בנו להשקיע את שלו.
מצא את "נקודת האיזון" של תקשורת אוטומטית כגון מיילים, התראות אינטרנט או התראות אפליקציה. מדובר באוטומציה ובמדידה מתמדת של שביעות רצון הלקוחות. אבל, בלי אובססיביות. בלי לשכוח שמאחוריו אנחנו צריכים צוות סולידי שמבין מה הלקוח צריך.
התאמה אישית של תקשורת וניווט. במקרה של מיילים, לפי התנהגות המשתמש או יצירת אסטרטגיות "תוכן חכם" בדפי אינטרנט.
ניתוח התנהגות ו- CRO מחזורי . האתגר שלנו: לשפר כל צעד שאנו עושים. וכדי לעשות זאת, נלמד מה קורה באתר האינטרנט שלנו ברציפות .
מעורבות בתוספת אינטראקציה. אנחנו רוצים אסטרטגיות שמחפשות השתתפות משתמשים כדי שירגישו חשובים. כי האמת היא שכן.
בנה חוויות ריבוי ערוצים . כלומר, לקוחות מטיילים בכמה שיותר ערוצים כדי שיהנו, יהנו ויתחברו אלינו.
עקביות עם מיתוג דיגיטלי . בואו נעבוד על סלוגן טוב, לוגו, כמה צבעים, טון, קול... בואו נגן על התדמית שלנו. בואו נעורר השראה לאחרים.
זה רק מתכון אבל אני מבטיח לכם שעכשיו מגיע החלק הכי מעניין. עכשיו בואו נכניס את ידינו לתוך הבצק. ותנו להם לתפוס אותנו. תנו להם לתפוס אותנו עושים את מה שאנחנו הכי אוהבים: שיווק דיגיטלי עם מיקוד ברור מאוד:
כל עזרה טובה לקנות שטחי פרסום ביעילות ( הצעת מחיר בזמן אמת ), להפעיל תקשורת דוא"ל בזמן הנכון או לענות על שאלות פשוטות באמצעות צ'אטבוטים . ההתקדמות הגדולה בתעשיית השיווק הדיגיטלי הופכת את הכל למעניין יותר ושמה את הפוקוס על העסק.
החלק הזה, שאני לא מטיל בו ספק, גם גורם לי להרהר בסוגיה שאני צריך לשתף אתכם. וזו הסיבה שאני כותב את המאמר הזה. כי אני רוצה להקשיב לך. כי אני רוצה למצוא תשובה לשאלה הבאה:
האם כל הכלים האלה שמחוללים מהפכה בשיווק הדיגיטלי תמיד משפרים את חוויתנתוני טלמרקטינג המשתמש? האם הם באמת עוזרים לצרכנים להרגיש קרובים יותר למותגים? האם התקנת צ'אט בוט כבר פירושה התקרבות ללקוח שלך? מה אם זה לא היה ככה? מה אם הלקוח רוצה עוד משהו?
אני חושב שאם היינו עושים סקר של מספר רב של מנהלי שיווק דיגיטלי , היינו מגיעים למסקנה הבאה: "אנחנו רוצים להשתמש בטכנולוגיה כדי להיות יעילים יותר ולשפר את חווית הלקוחות שלנו, אבל בלי לעשות דה-הומניזציה של המותג שלנו".
ברוכים הבאים להשתקפותי. שם טמון הדיון הגדול. איך משיגים את האיזון הזה? האם מכונות יכולות להיות אחראיות להאנשה הזו? כבר זמן מה שאני לא מפסיק לערבב מרכיבים. וכדי למצוא אותם, הלכתי לשוק. לשוק, שהוא לא אחר מאשר מקור התפיסה השיווקית . חזרתי למהותו. לעקרונותיה. למה שלך. מאז אותם מקורות, יש משהו שתמיד היה נוכח: הצרכן. כל האסטרטגיות, הטקטיקות, הכלים או הנאומים שנוצרו היו בגלל שהיה צורך להתחבר לצרכנים. כי מוצר שלא מגיע לידיים של מישהו הוא מוצר שלא בסופו של דבר נולד.
בתפריט יש לך אפשרויות רבות לבחירה. שיווק יוצא או ההיפך שלו, שיווק נכנס . שיווק תוכן או מדיה חברתית . אתה יכול להמר על שיווק בדוא"ל , מיקוד מחדש , שיווק בווידאו . אם יש לך תיאבון גדול, אז הזמינו את ערוץ צולב . אבל בנוסף, שיווק תפעולי, אסטרטגי , שיווק שותפים, המלצה או השפעה מבושלים מדי יום. מדברים גם על שיווק חושי ואפילו שיווק נוסטלגי . וכמובן, לכל מגזר יש את המתכון שלו. שיווק רפואי אינו זהה לשיווק כפרי או אופנה.
בסופו של דבר, אם היינו מזמינים את כולם, היינו מסתיימים בבולמוס טוב. לכן חשוב להחליט מה המותג שלך צריך. אמנם, אם יש משהו משותף לכולם, זה שהם צריכים מישהו שיבחר בהם, שמאמין בהם. הם צריכים את הצרכן, כמובן, אבל מעל הכל, הם צריכים את האדם.
מהאדם לשיווק דיגיטלי הומניסטי
לכולנו המסורים לשיווק יש את הצורך החיוני הזה: להמשיך להיות אנושיים, קרובים, אמפתיים עם לקוחותינו ובו בזמן להיות מסוגלים להיעזר בכל ההתקדמות הטכנולוגית השימושית כדי להשיג אפקטיביות ויעילות.
כדי לתת צורה למושג הזה, אנחנו צריכים מתכון ליבה. מתכון שישמש נקודת מוצא לגלות, בכל מנה, כל מה שאנחנו יכולים לעשות משיווק ועד אנשים. אז, הדבר הראשון שאני עושה הוא לקחת קערה שבה אציג את המרכיבים הדרושים ליצירת אסטרטגיות דיגיטליות דיפרנציאליות. אתה לא חייב לאהוב בישול. אתה רק צריך לאהוב את המגזר הדיגיטלי. שימו לב:
אני עובד לעומק על האופן שבו מנוסחות פרסונות קונים כך שהן מתפתחות לטקטיקות ספציפיות. במילים אחרות, אנחנו הולכים להכין תוכניות מיקרו- שיווק עבור כל קונה .
הגדרה של "מסע לקוח" עקבי . אבל בנוסף לדעת מה זה, בואו ניכנס למושג. אנחנו הולכים להבין למה אנחנו צריכים לנסוע עם הלקוח וללוות אותו בכל שלב.
כתיבת תוכן "מעורב" המיועד למנועי חיפוש, כמובן, אך עם הקורא במרכז האסטרטגיה . ואנחנו הולכים לתבל את זה בסיפורים כי זמן הוא כסף ואנחנו צריכים לפצות את האדם שבוחר בנו להשקיע את שלו.
מצא את "נקודת האיזון" של תקשורת אוטומטית כגון מיילים, התראות אינטרנט או התראות אפליקציה. מדובר באוטומציה ובמדידה מתמדת של שביעות רצון הלקוחות. אבל, בלי אובססיביות. בלי לשכוח שמאחוריו אנחנו צריכים צוות סולידי שמבין מה הלקוח צריך.
התאמה אישית של תקשורת וניווט. במקרה של מיילים, לפי התנהגות המשתמש או יצירת אסטרטגיות "תוכן חכם" בדפי אינטרנט.
ניתוח התנהגות ו- CRO מחזורי . האתגר שלנו: לשפר כל צעד שאנו עושים. וכדי לעשות זאת, נלמד מה קורה באתר האינטרנט שלנו ברציפות .
מעורבות בתוספת אינטראקציה. אנחנו רוצים אסטרטגיות שמחפשות השתתפות משתמשים כדי שירגישו חשובים. כי האמת היא שכן.
בנה חוויות ריבוי ערוצים . כלומר, לקוחות מטיילים בכמה שיותר ערוצים כדי שיהנו, יהנו ויתחברו אלינו.
עקביות עם מיתוג דיגיטלי . בואו נעבוד על סלוגן טוב, לוגו, כמה צבעים, טון, קול... בואו נגן על התדמית שלנו. בואו נעורר השראה לאחרים.
זה רק מתכון אבל אני מבטיח לכם שעכשיו מגיע החלק הכי מעניין. עכשיו בואו נכניס את ידינו לתוך הבצק. ותנו להם לתפוס אותנו. תנו להם לתפוס אותנו עושים את מה שאנחנו הכי אוהבים: שיווק דיגיטלי עם מיקוד ברור מאוד: