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如果不引导团队成员朝着正确的方向前进，就不可能建立强大的客户服务团队。代理商有时只是不了解自己的弱点，因此需要经理的监督来帮助他们走上提供优质服务的正确道路。操作员的人际交往能力、时间管理能力和沟通能力往往需要在经验丰富的导师的指导下提高，所以仅仅跟踪坐席与客户的对话是不够的——你需要讨论这些案例并说出不完善的地方。有些员工没有达到公司的目标，因此也需要解释。

岗位胜任力、公司胜任力如果没有管理者的指导，可能是学不来的，所以这里要多加注意。绩效评估的重要性还有许多其他原因：

客户满意度是所有客户服务团队最重要的分数，因此应该跟踪所有操作员，以发现他们中的哪些人可以提供可爱的服务，以及哪些人需要更多的培训才能达到同一水平。

提供反馈不仅是讨论应该改进的地方，也是教导员工并向他们提供新知识的时候。日本手机号 因此，不仅将其作为控制点，而且将其作为指导过程的一部分。


审查修复操作员在提供时的表现。定期的反馈提供会议可以让员工对研究期间的流程建立长期的想象。
评论指出问题和错误。如果您发现某些代理在提供服务或达到关键绩效指标方面存在问题，那么原因可能不仅仅是个人缺陷。想一想就能有一个全面的了解。



使用反馈作为工具来应对倦怠和消耗。在工作中受到诚实评估并因其生产力而受到赞扬的工人将没有理由离开。
寻找新的增长方法。当每天监控所有指标时，您可以更深入地了解联络中心发生的所有流程。凭借一点创造性思维，您将能够找到新的机会。


由于我们已经了解提供反馈的重要性，因此是时候了解该技术提供的好处了。如果运营商收到的影响足够明显，那么呼叫中心作为一个结构从向运营商提供评论中可以获得什么？





简而言之，审查员工可以积极影响客户满意度、整个客户服务团队的生产力和绩效以及同事的质量行为。您与代理商谈论他们的工作越多，他们就会越积极地参与并做得更好。但为了理解绩效评估的总体影响，我们将其描述为针对确切指标或流程的确切收益列表。

第四，最后一步：指导他们

客户服务绩效评估短语示例

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