Pehea e hoʻohana ai i ke kālepa kamaʻilio ma B2B
Posted: Tue Dec 17, 2024 6:23 am
ʻO ke kālepa kamaʻilio ʻana he hoʻolālā i hānau ʻia mai ka ulu ʻana o nā hāmeʻa kamaʻilio ola a me nā ʻenehana. ʻO ka manaʻo e hana i nā pilina kamaʻilio e hiki ai i kāu mea kūʻai aku ke hoʻopili me ʻoe pehea, pehea, a, kahi a lākou e makemake ai. Eia pehea e hiki ai i nā hui B2B ke hana i ka hapa nui o kēia ala.
He aha ke kālepa kamaʻilio?
Hoʻokumu ʻia ke kālepa kamaʻilio ʻana ma luna o ka manaʻo o ka e kūʻai i ka papa helu kelepona holomua ʻana i ka ʻenehana a me ka hoʻololi ʻana i ka ʻano mea kūʻai aku e hiki ai iā mākou ke kamaʻilio me nā poʻe manaʻo i ka nui.
Manaʻo mau ka poʻe i nā kamaʻilio ʻana me nā ʻoihana e kōkua, pilikino, a me ke aloha. ʻO ke kūʻai aku ʻana kamaʻilio kahi hana e hiki ke kōkua iā ʻoe e hoʻohana i ka ʻenehana e neʻe aku mai ka kamaʻilio lehulehu ākea i kahi ʻike kūʻai kūʻokoʻa. ʻO ka ʻenehana e hana i kēia hana e komo pū ana:
Kūkākūkā ola
Chatbots
Nā polokalamu e like me Slack a i ʻole WhatsApp
Hāʻawi ke kālepa kamaʻilio iā ʻoe i ka hiki ke loaʻa i nā kamaʻilio hoʻokahi-a-hoʻokahi ma ka laulā ma nā ala he nui me ka maʻalahi. ʻAe kēia iā ʻoe e komo a hauʻoli i nā mea kūʻai aku ma kahi pae pilikino.
Akā ʻokoʻa ke kūʻai aku ʻo B2B mai B2C. ʻAʻohe o mākou hale kūʻai. ʻOi aku ka lōʻihi o nā manawa hoʻoholo i nā kūʻai B2B, no laila ʻaʻole makemake ka poʻe e hoʻomaka koke i kahi kamaʻilio. Ma kēia pōʻaiapili, hiki i nā chatbots a me ke kamaʻilio ola ke hoʻopilikia i ka huakaʻi mea kūʻai aku e like me ka pop-up.
Pehea e hiki ai i nā hui B2B ke hoʻohana i ke kālepa kamaʻilio kūleʻa?
1. E kōkua i ka poʻe manaʻo e hoʻomaopopo i kāu hāʻawi
No ka laʻana, hiki i nā hui B2B me nā makana paʻakikī ke hoʻohana i kahi chatbot e hoʻopili ai i nā malihini kipa ma kā lākou ʻaoʻao lawelawe e kōkua iā lākou e ʻike hou aku. Hāʻawi ka chatbot i ka malihini e "koho i kāna huakaʻi ponoʻī" a e ʻimi i kāu ʻike ma kahi ʻano pilikino a pilikino iā lākou.
2. Hāʻawi i ke kākoʻo maikaʻi aʻe no nā huahana a me nā lawelawe
ʻOi aku ka maikaʻi o ke kālepa kamaʻilio ʻana ma nā pūnaewele me ka nui o nā mea kūʻai aku e ʻimi nei i ke kākoʻo. I ka wā ma mua, hiki i kahi pūnaewele ke hāʻawi i ke kākoʻo ma ke ʻano he FAQ. Akā ma ka hoʻohana ʻana i ke kamaʻilio ola, wikiwiki nā mea kūʻai aku, ʻoi aku ka hoʻoholo pilikino i nā pilikia.
3. E wehewehe i nā kumu kūʻai paʻakikī
He nui nā hui B2B e hakakā nei e haʻi i kā lākou kumu kūʻai ma kā lākou pūnaewele. He ʻoiaʻiʻo kēia i nā ʻoihana me kahi mea kūkākūkā i kā lākou hāʻawi. ʻO kahi kamaʻilio ola a i ʻole chatbot ma kahi ʻaoʻao kumu kūʻai hiki iā ʻoe ke hāʻawi i nā pane pilikino i nā nīnau kumu kūʻai paʻakikī.
4. Hoʻonui i ka hana alakaʻi
Hiki ke hoʻohana ʻia ke kālepa kamaʻilio ʻana i nā pilina ma lalo o ka funnel (BOFU) e hoʻonui i ka hanauna alakaʻi . Ma mua o ka noi ʻana i nā poʻe e hele i nā palapala hopu alakaʻi a kali i kahi pane, hiki iā lākou ke hoʻopaʻa i kahi hālāwai a i ʻole kelepona demo me kahi rep i kēia manawa.
Aka, e akahele. Ke kāpae ʻoe i nā palapala hiki iā ʻoe ke hoʻonui i ka leo akā ʻaʻole pono ke alakaʻi i ka maikaʻi . E hōʻoia ʻaʻole ʻoe e hoʻohaʻahaʻa i ka pale i ke komo ʻana i mea kūpono ʻole ke alakaʻi a hoʻopau ʻoe i ka manawa ma nā alakaʻi haʻahaʻa.
He mau hiʻohiʻona wale nō kēia o ka hoʻohana ʻana i ke kālepa kamaʻilio ma B2B. Akā ʻo ka mea a lākou e kaʻana like ai, ʻo ia ka mea pili, pilikino, a loaʻa i ka ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku.
E heluhelu i kā mākou Introduction to B2B Inbound Marketing ma aneʻi a aʻo i nā mea āpau e pili ana i kēia ala ikaika i ka hana ʻana i nā alakaʻi a me nā kūʻai.
No ka hana ʻana i ka hapa nui o kāu kālepa kamaʻilio ʻana, ʻōlelo ʻo HubSpot iā ia he SCOPE .
Hoʻohālikelike. Pono nā kamaʻilio e wānana a hiki ke hana hou. He kī kēia e hiki ai i ka scalability i kāu kālepa kamaʻilio. E ʻike i ka mea a kāu mea kūʻai aku e noi nui ai a hāʻawi i nā pane no nā bots a me nā hui kamaʻilio ola e hoʻohana ai. ʻOi aku ka maʻalahi o ka hoʻomaʻamaʻa ʻana a me ka hoʻāʻo iterative.
Contextualize. ʻIke mākou ua hoʻomaikaʻi ka pōʻaiapili i ka ʻike mea hoʻohana. Manaʻo nā mea kūʻai aku i ka ʻike ʻia a hoʻomaopopo ʻia i ka wā e hoʻohana ai nā chatbots i ka ʻike āu i loaʻa ai i ka puʻuwai o kā lākou nīnau.
Hoʻonui. Kōkua ʻo Standardization iā ʻoe e hoʻonui. E aʻo mai kāu mau kamaʻilio ʻana i hala i hiki ai iā ʻoe ke hoʻomaikaʻi iā lākou i ka wā e hiki mai ana a e hoʻomanaʻo ʻaʻole he lāʻau lapaʻau ke kūʻai ʻana kamaʻilio-ʻo ka lele ʻana mai ke kūʻai aku a kūʻai aku. He mea hana ʻē aʻe e pono ai ka hoʻāʻo ʻana a me ka manaʻo maikaʻi.
Pilikino. ʻO kēia ke kumu holoʻokoʻa o ka hoʻi ʻana i nā pilina hoʻokahi. Hāʻawi ka ʻatikala i ka ʻike like ʻana, a laila hōʻike ka pilikino i ke aloha. A ʻo ka empathy ke kī i ke kamaʻilio maikaʻi.
Hoʻomaʻamaʻa. ʻO ka hoʻohana ʻana i kahi chatbot e hōʻike i ka empathy ke kani a me ka hoʻokalakupua, akā ʻo ka hoʻomaopopo wale ʻana i ka manaʻo o ka mea kūʻai aku a me ka hoʻomaopopo ʻana i ka pilikia hiki ke hele lōʻihi i ke kūkulu ʻana i kahi pilina a me kahi pilina maikaʻi.
Nā kamaʻilio kamaʻilio, kamaʻilio ola & chatbots
Hāʻawi ka HubSpot CRM i nā mea hana e kamaʻilio pololei me nā mea kūʻai aku. Ua kapa ʻia kēia mau mea ʻo Chatflows a hele mai lākou i 2 mau ʻano: kamaʻilio ola a me chatbot.
He aha ke kālepa kamaʻilio?
Hoʻokumu ʻia ke kālepa kamaʻilio ʻana ma luna o ka manaʻo o ka e kūʻai i ka papa helu kelepona holomua ʻana i ka ʻenehana a me ka hoʻololi ʻana i ka ʻano mea kūʻai aku e hiki ai iā mākou ke kamaʻilio me nā poʻe manaʻo i ka nui.
Manaʻo mau ka poʻe i nā kamaʻilio ʻana me nā ʻoihana e kōkua, pilikino, a me ke aloha. ʻO ke kūʻai aku ʻana kamaʻilio kahi hana e hiki ke kōkua iā ʻoe e hoʻohana i ka ʻenehana e neʻe aku mai ka kamaʻilio lehulehu ākea i kahi ʻike kūʻai kūʻokoʻa. ʻO ka ʻenehana e hana i kēia hana e komo pū ana:
Kūkākūkā ola
Chatbots
Nā polokalamu e like me Slack a i ʻole WhatsApp
Hāʻawi ke kālepa kamaʻilio iā ʻoe i ka hiki ke loaʻa i nā kamaʻilio hoʻokahi-a-hoʻokahi ma ka laulā ma nā ala he nui me ka maʻalahi. ʻAe kēia iā ʻoe e komo a hauʻoli i nā mea kūʻai aku ma kahi pae pilikino.
Akā ʻokoʻa ke kūʻai aku ʻo B2B mai B2C. ʻAʻohe o mākou hale kūʻai. ʻOi aku ka lōʻihi o nā manawa hoʻoholo i nā kūʻai B2B, no laila ʻaʻole makemake ka poʻe e hoʻomaka koke i kahi kamaʻilio. Ma kēia pōʻaiapili, hiki i nā chatbots a me ke kamaʻilio ola ke hoʻopilikia i ka huakaʻi mea kūʻai aku e like me ka pop-up.
Pehea e hiki ai i nā hui B2B ke hoʻohana i ke kālepa kamaʻilio kūleʻa?
1. E kōkua i ka poʻe manaʻo e hoʻomaopopo i kāu hāʻawi
No ka laʻana, hiki i nā hui B2B me nā makana paʻakikī ke hoʻohana i kahi chatbot e hoʻopili ai i nā malihini kipa ma kā lākou ʻaoʻao lawelawe e kōkua iā lākou e ʻike hou aku. Hāʻawi ka chatbot i ka malihini e "koho i kāna huakaʻi ponoʻī" a e ʻimi i kāu ʻike ma kahi ʻano pilikino a pilikino iā lākou.
2. Hāʻawi i ke kākoʻo maikaʻi aʻe no nā huahana a me nā lawelawe
ʻOi aku ka maikaʻi o ke kālepa kamaʻilio ʻana ma nā pūnaewele me ka nui o nā mea kūʻai aku e ʻimi nei i ke kākoʻo. I ka wā ma mua, hiki i kahi pūnaewele ke hāʻawi i ke kākoʻo ma ke ʻano he FAQ. Akā ma ka hoʻohana ʻana i ke kamaʻilio ola, wikiwiki nā mea kūʻai aku, ʻoi aku ka hoʻoholo pilikino i nā pilikia.
3. E wehewehe i nā kumu kūʻai paʻakikī
He nui nā hui B2B e hakakā nei e haʻi i kā lākou kumu kūʻai ma kā lākou pūnaewele. He ʻoiaʻiʻo kēia i nā ʻoihana me kahi mea kūkākūkā i kā lākou hāʻawi. ʻO kahi kamaʻilio ola a i ʻole chatbot ma kahi ʻaoʻao kumu kūʻai hiki iā ʻoe ke hāʻawi i nā pane pilikino i nā nīnau kumu kūʻai paʻakikī.
4. Hoʻonui i ka hana alakaʻi
Hiki ke hoʻohana ʻia ke kālepa kamaʻilio ʻana i nā pilina ma lalo o ka funnel (BOFU) e hoʻonui i ka hanauna alakaʻi . Ma mua o ka noi ʻana i nā poʻe e hele i nā palapala hopu alakaʻi a kali i kahi pane, hiki iā lākou ke hoʻopaʻa i kahi hālāwai a i ʻole kelepona demo me kahi rep i kēia manawa.
Aka, e akahele. Ke kāpae ʻoe i nā palapala hiki iā ʻoe ke hoʻonui i ka leo akā ʻaʻole pono ke alakaʻi i ka maikaʻi . E hōʻoia ʻaʻole ʻoe e hoʻohaʻahaʻa i ka pale i ke komo ʻana i mea kūpono ʻole ke alakaʻi a hoʻopau ʻoe i ka manawa ma nā alakaʻi haʻahaʻa.
He mau hiʻohiʻona wale nō kēia o ka hoʻohana ʻana i ke kālepa kamaʻilio ma B2B. Akā ʻo ka mea a lākou e kaʻana like ai, ʻo ia ka mea pili, pilikino, a loaʻa i ka ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku.
E heluhelu i kā mākou Introduction to B2B Inbound Marketing ma aneʻi a aʻo i nā mea āpau e pili ana i kēia ala ikaika i ka hana ʻana i nā alakaʻi a me nā kūʻai.
No ka hana ʻana i ka hapa nui o kāu kālepa kamaʻilio ʻana, ʻōlelo ʻo HubSpot iā ia he SCOPE .
Hoʻohālikelike. Pono nā kamaʻilio e wānana a hiki ke hana hou. He kī kēia e hiki ai i ka scalability i kāu kālepa kamaʻilio. E ʻike i ka mea a kāu mea kūʻai aku e noi nui ai a hāʻawi i nā pane no nā bots a me nā hui kamaʻilio ola e hoʻohana ai. ʻOi aku ka maʻalahi o ka hoʻomaʻamaʻa ʻana a me ka hoʻāʻo iterative.
Contextualize. ʻIke mākou ua hoʻomaikaʻi ka pōʻaiapili i ka ʻike mea hoʻohana. Manaʻo nā mea kūʻai aku i ka ʻike ʻia a hoʻomaopopo ʻia i ka wā e hoʻohana ai nā chatbots i ka ʻike āu i loaʻa ai i ka puʻuwai o kā lākou nīnau.
Hoʻonui. Kōkua ʻo Standardization iā ʻoe e hoʻonui. E aʻo mai kāu mau kamaʻilio ʻana i hala i hiki ai iā ʻoe ke hoʻomaikaʻi iā lākou i ka wā e hiki mai ana a e hoʻomanaʻo ʻaʻole he lāʻau lapaʻau ke kūʻai ʻana kamaʻilio-ʻo ka lele ʻana mai ke kūʻai aku a kūʻai aku. He mea hana ʻē aʻe e pono ai ka hoʻāʻo ʻana a me ka manaʻo maikaʻi.
Pilikino. ʻO kēia ke kumu holoʻokoʻa o ka hoʻi ʻana i nā pilina hoʻokahi. Hāʻawi ka ʻatikala i ka ʻike like ʻana, a laila hōʻike ka pilikino i ke aloha. A ʻo ka empathy ke kī i ke kamaʻilio maikaʻi.
Hoʻomaʻamaʻa. ʻO ka hoʻohana ʻana i kahi chatbot e hōʻike i ka empathy ke kani a me ka hoʻokalakupua, akā ʻo ka hoʻomaopopo wale ʻana i ka manaʻo o ka mea kūʻai aku a me ka hoʻomaopopo ʻana i ka pilikia hiki ke hele lōʻihi i ke kūkulu ʻana i kahi pilina a me kahi pilina maikaʻi.
Nā kamaʻilio kamaʻilio, kamaʻilio ola & chatbots
Hāʻawi ka HubSpot CRM i nā mea hana e kamaʻilio pololei me nā mea kūʻai aku. Ua kapa ʻia kēia mau mea ʻo Chatflows a hele mai lākou i 2 mau ʻano: kamaʻilio ola a me chatbot.