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功至关重要的一些关键原因： 更高的客户满意度：良好的客户服务可带来更高的客户满意度。满意的客户更有可能保持忠诚并重复购买，从而增加企业收入。根据 HubSpot 的一项调查，93%的客户更有可能重复购买提供优质客户服务的公司的产品。 良好的品牌声誉：积极的客户体验有助于建立良好的品牌声誉并通过口口相传吸引新客户。

一项研究发现，由于客户服务不佳，全球企业面临4.7 万亿美元的损失风险。 具有成本效益的客户保留：保留现有客户比吸引新客户更具成本效益。最近的一项研究发现，96%的客户在收到一条差评后就会离开您的公司。通过提供优质的客户服务，您可以培养情感客户忠诚度，进而提高客户保留率并减少客户流失。

降低客户服务成本的五种策略 有效的客户服务对于企业成功至关重要，但也可能代价高昂。以下五种策略可帮助您降低客户服务成本，同时保持高水平的客户满意度： 投资虚拟呼叫中心软件 虚拟呼叫中心软件是降低维护 柬埔寨电话号码 实体呼叫中心相关成本的绝佳方式。借助虚拟呼叫中心软件，您的代理可以在世界任何地方远程工作，这可以帮助您节省租金、水电费和其他间接费用。

此外，这种类型的客户支持软件在调度方面提供了更大的灵活性，因为代理可以根据需要从远程位置登录和退出。这在高峰通话时间或紧急情况下尤其有用，因为可以在不扩展呼叫中心的情况下将更多代理添加到队列中。 假设您为一家在线零售商提供客户支持，该零售商在节日期间咨询量很大。您可以选择虚拟呼叫中心软件解决方案，而不是雇用和培训额外的代理在实体呼叫中心工作。




这样，您的代理就可以在家中或其他地点远程工作，这可以帮助您节省管理费用。 提示：RingCentral 等公司在虚拟呼叫中心软件市场处于领先地位，为企业提供结合 VoIP 商务电话系统、联络中心软件和统一通信平台的综合解决方案。 提高 FCR (首次呼叫解决率) 假设您正在努力降低客户支持运营的成本，而最大的开支之一就是您的团队接听的电话数量。

解决此问题的一种方法是提高您的FCR（首次呼叫解决率）。 FCR 是指在第一次通话中解决的客户问题百分比。如果您的客服人员能够在第一次互动中解决客户的问题，则可以减少后续通话次数，从而减少通话量并最终降低运营成本。 那么，如何才能提高 FCR 率呢？关键之一是员工培训。