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客户忠诚度对您的业务成功有很大影响，说实话 - 商业忠诚度比其他一些事情（例如广告等）意味着更多。客户忠诚度的重要性是为您的企业建立稳定和保证发展的因素，也是消除风险的因素，因为忠诚的客户将留在您的公司并为您带来可预测的稳定收入。

无论如何，让我们定义一下客户忠诚度至关重要的主要因素。

收入稳定
为了对您的未来和业务前景充满信心，土耳其电话号码 您必须有稳定的收入才能有投资和扩大规模的预算。如果不是忠实的客户，谁会定期给您带来金钱？忠诚的客户是您未来安全、无危机的保证基础，也是额外收入的重要来源 - 交叉销售和追加销售机会比新客户更容易利用忠诚客户，不是吗？客户忠诚度也是建立品牌形象的一个重要因素，因为忠诚的客户是那些会在公司呆上很多年的人。

品牌宣传
当忠诚的客户获得重复的优质客户服务和客户体验时，他们会做什么？他们可能会与朋友、家人、同事以及其他与之交流的人分享他们的客户满意度和积极体验——这是典型的忠诚行为，也称为口头营销。熟人的社会证明和建议难道不是最有说服力的购买因素吗？在这里您可以获得另一个重要的新客户来源。品牌宣传也至关重要，因为那些通过朋友熟悉您的品牌的人是更“温暖”的潜在客户，并且更有可能在不经过长时间处理的情况下进行购买。换句话说，忠诚度的另一个词是品牌拥护。

更好的客户满意度
客户体验由四个主要要素组成，包括客户满意度、客户努力程度、净推荐值和首次接触解决率。当您开始关注客户忠诚度时，您还可以改善客户体验并更加关注客户满意度和客户期望。这是不言而喻的——忠诚的客户是快乐的客户，因为只有忠诚的客户才准备好推广您的品牌，因此忠诚度的同义词是满意度和积极的客户体验。



当您的客户不满意时，客户忠诚度可能会下降，不是吗？所有这些因素都是相互依存的，通过提高客户忠诚度，您可以改善所有客户旅程中客户服务的所有其他方面。客户忠诚度是建立满意客户社区的基本组成部分。

更好的座席参与度和座席体验
当代理商不得不应对愤怒的客户时，他们难道不会感到沮丧吗？通过提高客户忠诚度，您还可以为员工绩效和座席满意度做出巨大贡献。当客服人员看到自己的工作成果并处理忠实客户的请求而不是处理沮丧和恼怒的客户时，他们会更加投入。