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In the fast-paced world of eCommerce, a staggering 22% of customers abandon their shopping carts due to a lack of real-time assistance. That’s right, nearly a quarter of all potential sales are lost because customers can’t get the help they need when they need it. But what if there was a way to stop this exodus? A way to engage with your customers instantly, answering their queries and alleviating their concerns in real-time? Welcome to the world of eCommerce live chat software.
In this article, we will unveil the 13 best live chat software that are revolutionizing the eCommerce industry and share invaluable tips on how to use them to their fullest. So get ready to transform your online store and say goodbye to abandoned carts.
What is eCommerce Live Chat?
Ecommerce live chat is a tool or service used on eCommerce websites that allows customer service teams to interact with customers in real-time. Your team can use it to answer queries, provide assistance, and guide customers through their shopping experience. It's a convenient and reliable way to offer immediate assistance and often leads to increased customer satisfaction and sales. Chat typically appears as a small pop-up window or chat box on the website, where customers can type in their questions or concerns and receive an instant response.
Chat Button Gallery in Live Chat Software - LiveAgent
In e-commerce environments, live chats can be attended by a real-time customer service representative, or by a chatbot. Chatbots are pieces of software designed to simulate a human conversation. They can be programmed to answer frequently asked questions, guide customers through the purchasing process, provide product recommendations, and more.
Why is Live Chat Important for E-Commerce Business?
Live chat is a vital component for eCommerce businesses for several reasons. Primarily, it offers instant customer support, significantly improving the customer experience. Customers can receive immediate responses to their queries or issues, leading to increased customer satisfaction and loyalty.
Furthermore, live chat can also contribute to increased sales. According to our research, 60% of businesses have experienced an increase in sales after implementing proactive customer support. In other words, proactive customer support has led to an increase in sales for six out of ten businesses. This indicates that by actively addressing and resolving customer issues, businesses can potentially improve their sales.
For example, imagine an online store that offers a wide range of products. A customer browsing the site might have questions about a product’s specific features, delivery details, or return policy. If the customer can’t find the information quickly, they might leave the site and look elsewhere. However, if a live chat option is available, the customer can get immediate answers and is more likely to complete a purchase. This scenario demonstrates how live chat can directly influence sales and overall business growth.
Benefits of Live Chat Software for Ecommerce
Now that we have briefly explained what an eCommerce chat tool is, let’s talk about some of the benefits it can provide to your business.
1. Real-time convenience for customers
A live chat widget provides customers with immediate assistance, answering their queries in real-time. This is much faster than email and more efficient than a phone call . For example, if a customer is having trouble finding a specific product on your website, the live chat representative can guide them directly, improving their experience and reducing response times.
2. Profitable
Live chat is more cost-effective compared to phone support. It reduces overall contact center costs by lowering average interaction costs. Also, chat agents can handle multiple customer interactions simultaneously, unlike phone representatives, making resource usage more efficient.
3. Increase in sales.
Implementing live chat software can significantly increase sales without the need to involve your sales team. Using live chat allows businesses to proactively engage customers by helping them through the purchasing process, answering their queries, and even offering additional relevant products. For example, if a customer is purchasing a laptop, the representative can suggest compatible accessories such as a laptop bag or mouse, thereby increasing overall sales.
4. Competitive advantage
Not all businesses offer live chat . By providing this service, you can differentiate yourself from your competitors. It shows that you are committed to providing excellent customer service, which can attract more customers.
5. Collecting customer data and feedback
Using a live chat service allows businesses to gather valuable customer data and feedback. You can use it to improve products, services, and the overall customer experience. For example, if multiple customers are asking the same common queries, it could indicate a gap in your product information or website content that needs to be addressed. This way, you can enrich your knowledge base and provide proactive customer service.
6. Building trust with customers
A live chat tool shows your customers that there are real people behind the website who are ready to help them throughout their entire customer journey . This can be especially beneficial for smaller businesses or those that operate solely online, as it provides a human touch.
Live chat reduces shopping cart abandonment.
Implementing a live chat feature can help reduce cart abandonment rates by providing immediate assistance to customers who are having trouble during the checkout process. For example, if a customer is confused about shipping options, a live chat representative can explain them to them, increasing the chances of the customer completing their purchase.
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8. Aumento de la retención de clientes
Al proporcionar un excelente servicio al cliente a través de conversaciones de chat en vivo, las empresas pueden aumentar significativamente la retención de clientes. Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de regresar y realizar compras repetidas, e incluso recomendar su negocio en sus círculos sociales.
9. Accesibilidad
Ofrecer opciones de chat en vivo hace que tu negocio sea más accesible para los clientes. Pueden comunicarse contigo desde la comodidad de su propio hogar, en un momento que les convenga. Esta conveniencia puede mejorar su experiencia de compra en general y aumentar su satisfacción.
10. Soporte multilingüe
El software de chat en vivo a menudo viene con funciones de traducción, lo que permite a las empresas ayudar a los clientes en diferentes idiomas. Esto puede ayudar a las empresas a expandir su alcance y satisfacer a una base de clientes global.
Rápida comparación de los 5 mejores software de chat en vivo de comercio electrónico para cualquier tienda en línea.
El mundo de hoy está ocupado, lo entendemos. Para ahorrar tiempo, hemos creado una tabla completa de las 5 mejores opciones de chat en vivo de comercio electrónico.
Solución de chat en vivo
Calificación de Capterra
Versión gratuita
Prueba gratuita
Rango de precios
LiveAgent
4.7
Sí Sí $9 agente/mes
LiveChat
4.7
Sí $20 agente/mes
Tidio
4.8
Sí Sí 29€ al mes
Gorgias
4.7
Sí $10 al mes/50 tickets
ProProfs Chat
4.8
Sí Sí $19.99 operador/mes
Estos 5 contendientes tienen mucho que ofrecer, así que si decides que quieres aprender más sobre ellos, sigue leyendo.
Lo que evaluamos en nuestra revisión
Para darte el mejor resumen posible de cada herramienta de chat en vivo para comercio electrónico, hemos analizado las características que ofrecen, para que puedas compararlas y decidir cuáles son las más valiosas para tu negocio.
A continuación, hemos leído numerosas reseñas de clientes y las hemos reducido a los pros y contras más comúnmente mencionados de cada solución de chat en vivo. De esta manera, podrás tomar una decisión informada.
Por supuesto, no podemos pasar por alto la discusión del precio de cada software. A veces, incluso encontrar la información correcta en las páginas de precios puede ser una molestia, así que hemos hecho el trabajo duro por ti.
Por último, discutiremos en qué industria y tipo de negocio cada software funciona mejor. Algunas de las opciones de chat en vivo de las que vamos a hablar se adaptan a pequeños minoristas en línea, mientras que otras desarrollan sus servicios principalmente para empresas de nivel empresarial que trabajan en electrónica.
Al evaluar cuidadosamente cada punto de discusión, podrás tomar una decisión informada sobre el software de chat en vivo en el que invertirás. Esto no solo será una inversión financiera, sino también un compañero crucial a lo largo de tu camino empresarial.
Los 13 mejores software de chat en vivo para ecommerce
1. LiveAgent
Homepage of LiveAgent - live chat software for eCommerce customer service.
LiveAgent es una plataforma conocida que ofrece un software de chat en vivo de primer nivel para comercio electrónico. Se centra en mejorar el servicio al cliente, impulsar las ventas y mejorar la retención de clientes. Con la plataforma compatible con más de 40 idiomas y ofreciendo uno de los widgets de chat en vivo más rápidos, LiveAgent ha sido una opción confiable para empresas de todo el mundo.
Mejores funciones de comercio electrónico de este software
La plataforma de help desk de LiveAgent ofrece más de 140 funciones integradas, además de más de 220 integraciones para aumentar aún más sus capacidades. Algunas de las integraciones más importantes de LiveAgent incluyen Shopify, Opencart y BigCommerce, además de muchas integraciones de redes sociales.
Veamos algunas de las características de comercio electrónico más poderosas que esta solución tiene para ofrecer.
Widget de chat en vivo personalizable
Vista de escritura en tiempo real
Mensajes de chat proactivos
Respuestas predefinidas
Seguimiento incorporado de chat
Distribución automática de chat
Características del centro de llamadas
Informes y análisis
Sistema de ticketing
Flujo de boletos híbridos
Reglas de automatización
Pros
Funciones de automatización conveniente
Interfaz fácil de usar que es fácil de configurar y utilizar.
Estructura de precios asequibles con un período de prueba gratuito de 30 días
Soporte al cliente confiable y receptivo
Contras
Soporte técnico las 24/7, pero se encuentra en la UE.
La misma cuenta no puede ser utilizada en dos navegadores al mismo tiempo.
Precios de LiveAgent
Además de ofrecer una prueba gratuita de 30 días, el software de LiveAgent es gratuito con algunas limitaciones. Para acceder a funciones más avanzadas incluidas en esta solución de chat en vivo para comercio electrónico, puedes elegir entre los siguientes planes de precios: Pequeño por $9 por agente al mes, Mediano por $29 por agente al mes, Grande por $49 por agente al mes o Empresa por $69 por agente al mes.
Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.
Asequible para empresas de todos los tamaños con diferentes presupuestos, el software de chat en vivo de comercio electrónico de LiveAgent es particularmente beneficioso para las empresas minoristas en línea que tienen un gran volumen de interacciones con los clientes. LiveAgent puede ayudar a optimizar el servicio al cliente brindando respuestas en tiempo real, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción general del cliente. También puede ayudar a las empresas a realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes, identificar problemas comunes y desarrollar estrategias para mejorar la experiencia de compra.
Otro tipo de negocio de comercio electrónico que se beneficia del software de LiveAgent son aquellos que venden productos complejos o de alto valor en línea, como electrónicos, muebles o artículos de lujo. Estos negocios a menudo necesitan proporcionar información detallada del producto y asesoramiento personalizado a posibles clientes. Con el chat en vivo de comercio electrónico de LiveAgent, pueden hacer esto de manera eficiente. Además, les permite demostrar su experiencia y construir confianza con los clientes.
Reseña del cliente
“Utilizamos LiveAgent para gestionar las conversaciones de chat en nuestro sitio web con el objetivo de convertir las consultas iniciales en oportunidades de ventas calificadas. Hay mucha más funcionalidad que nuestra solución anterior de software de chat y es mucho más personalizable, con opciones para adaptarlo y personalizarlo a nuestro negocio. Otra característica clave para nosotros es que es el widget de chat mejor clasificado en cuanto a velocidad de carga del sitio web, una parte importante de nuestra estrategia de SEO.”
Fuente: Capterra
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2. LiveChat
Inicio de LiveChat: software de chat en vivo para soporte de comercio electrónico.
LiveChat es una plataforma utilizada en más de 150 países en todo el mundo. Su software de chat en vivo ofrece una completa gama de funciones adaptadas a las necesidades de las empresas de comercio electrónico. Interesantemente, LiveChat es utilizado por más de 30,000 empresas en más de 150 países.
Mejores funciones de comercio electrónico de este software
Puede emparejar el sistema de LiveChat con muchas aplicaciones de terceros, como Shopify, Squarespace, Mailchimp y WhatsApp.
Ahora, vamos a hablar sobre las principales características de ecommerce que LiveChat tiene para ofrecer.
Etiquetas de chat
Compartir archivos
Mensajes ricos
Respuestas predefinidas
Resumen de datos
Seguimiento de objetivos y ventas
Pros
La interfaz de usuario fácil de usar hace que el software sea accesible.
La plataforma proporciona informes completos.
Alto nivel de personalización
Contras
La plataforma puede ser lenta en ocasiones
El precio puede ser demasiado alto para pequeñas empresas y startups.
Insuficiente protección para tiempos de conexión prolongados
Precios de LiveChat
Además de un período de prueba gratuito de 14 días, LiveChat ofrece cuatro planes de precios. El primero, el plan Starter, te costará $20 por agente/mes, el segundo, la categoría Team llega a $41 por agente/mes, y el tercero, el paquete Business, asciende a $59 por agente/mes. También puedes optar por la categoría Enterprise. Para obtener un presupuesto personalizado, solicita una llamada con el equipo de ventas de LiveChat.
Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.
El software de chat en vivo de LiveChat puede beneficiar a las organizaciones minoristas en línea que ofrecen una amplia gama de productos y tienen una base de clientes diversa. Estos negocios a menudo enfrentan un alto volumen de consultas de clientes sobre detalles del producto, información de envío y políticas de devolución. Al utilizar LiveChat, pueden brindar soporte en tiempo real a sus clientes, lo que mejora la satisfacción del cliente y aumenta las posibilidades de conversión y compras repetidas.
Alternativamente, las empresas de comercio electrónico basadas en suscripción, como aquellas que ofrecen cajas mensuales o servicios digitales, también podrían beneficiarse al utilizar LiveChat. Estos negocios a menudo necesitan gestionar consultas de facturación recurrente, cambios de servicio y solicitudes de cancelación. LiveChat puede ayudar a agilizar estos procesos al proporcionar una plataforma de comunicación instantánea, reduciendo la necesidad de intercambios de correo electrónico largos o llamadas telefónicas.
3. Tidio
Página de inicio de Tidio: software de chat en vivo para el crecimiento del comercio electrónico
Tidio proporciona software de chat en vivo diseñado específicamente para empresas de comercio electrónico para mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas. Tidio admite más de 183 idiomas, lo que lo convierte en una herramienta accesible a nivel mundial.
Mejores funciones de comercio electrónico de este software
Puedes mejorar las funcionalidades de Tidio integrando el sistema con diversas aplicaciones de terceros, como Magento, BigCommerce, Wix y Shopify.
Vamos a explorar algunas de las características integradas más significativas.
Mensajes sin conexión
Escritura en vivo
Chatbots
Respuestas predefinidas
Sistema de tickets
Encuestas post-chat
Pros
Soporte al cliente confiable
Interfaz de usuario amigable e intuitiva
Los chatbots son fáciles de construir y lanzar.
Contras
El icono de chat en vivo puede experimentar fallas ocasionales.
Inconsistencias ocasionales en las notificaciones de mensajes
Faltan algunas características básicas.
Precios de Tidio
Tidio ofrece una prueba gratuita de 7 días. Después de que expire, tienes múltiples opciones para elegir. Hay un plan gratuito limitado disponible. El plan de pago más económico, Starter, cuesta €29/mes. A continuación, el plan Communicator te costará €25/mes/asiento. Otro paquete llamado Chatbots comienza en €29/mes. También puedes optar por un plan con todos los servicios incluidos, o complementos de pago.
Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.
La solución de chat en vivo para comercio electrónico ofrecida por Tidio es especialmente beneficiosa para empresas de comercio electrónico de tamaño mediano a grande que buscan proporcionar soporte al cliente en tiempo real y mejorar la participación de sus clientes. Estas empresas suelen tener una base diversa de clientes con diferentes necesidades y preguntas que requieren atención inmediata. La aplicación de chat en vivo de Tidio permite a estas empresas interactuar con sus clientes al instante, responder a sus preguntas y ofrecer recomendaciones personalizadas, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente.
Finalmente, las empresas que operan en industrias donde los clientes a menudo requieren información detallada o asistencia antes de realizar una compra, como electrónica de consumo o moda de alta gama, también pueden encontrar útil el software de chat en vivo de comercio electrónico de Tidio. El software puede ayudar a estas empresas a proporcionar información detallada del producto y asesoramiento personalizado a sus clientes en tiempo real, facilitando decisiones de compra informadas y aumentando las ventas.
4. Gorgias
Página de inicio de Gorgias - software de chat en vivo para comercio electrónico enfocado en ganancias.
Gorgias es un software de atención al cliente y chat en vivo enfocado en el comercio electrónico, diseñado específicamente para simplificar el servicio al cliente para negocios en línea. El software utiliza aprendizaje automático para automatizar las respuestas a consultas comunes de los clientes, mejorando la eficiencia.
Mejores funciones de comercio electrónico de este software
Gorgias es compatible con varias aplicaciones de terceros, como Shopify, Magento, BigCommerce y Klaviyo.
El software viene con muchas características enfocadas en ecommerce, incluyendo:
Historial del cliente
Funciones de automatización
Plantillas personalizables
Informes y análisis
Macros
Herramientas de colaboración en equipo
Pros
Características macro ilimitadas que se integran fácilmente con Shopify.
Amigable para desarrolladores con una buena API
El sistema es fácil de configurar.
Contras
Algunas funcionalidades clave son difíciles de personalizar.
Soporte al cliente insuficiente.
Puede ser demasiado caro para empresas más pequeñas
Tarifas de Gorgias
Gorgias ofrece cinco opciones principales de precios: Starter por $10 al mes por 50 tickets al mes, Basic por $60 al mes por 300 tickets al mes, Pro por $360 al mes por 2,000 tickets al mes, Advanced por $900 al mes por 5,000 tickets al mes y, por último, el plan Enterprise viene con un volumen de tickets personalizado y requiere que te pongas en contacto con el equipo de ventas de Gorgias.
Además de estos planes, Gorgias ofrece una prueba gratuita de 7 días para que puedas familiarizarte con el sistema.
Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.
El software de Gorgias es particularmente beneficioso para empresas de comercio electrónico de mediano a gran tamaño que manejan un volumen significativo de interacciones con los clientes diariamente. Estas empresas podrían abarcar varios sectores, incluyendo moda, electrónica, productos para el hogar, productos de belleza y más.
Negocios que tienen una fuerte presencia en línea y dependen en gran medida de la satisfacción del cliente para su crecimiento también tienden a utilizar Gorgias. Esto incluye negocios que operan principalmente a través de mercados en línea o que tienen sus propios sitios web de comercio electrónico. El software de Gorgias puede ayudarles a ofrecer soporte en tiempo real a sus clientes, lo cual puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.
Además, las empresas que tienen una base de clientes global también pueden beneficiarse del software de chat en vivo para comercio electrónico de Gorgias. El software admite múltiples idiomas, facilitando la comunicación de las empresas con los clientes de diferentes partes del mundo.
5. ProProfs Chat
Página de inicio de ProProfs Chat: software de chat en vivo para la satisfacción del cliente en comercio electrónico.
ProProfs Chat es parte de la familia de ProProfs, utilizada en más de 100 países en todo el mundo. Este software de chat en vivo para comercio electrónico facilita la comunicación en tiempo real entre las empresas y sus clientes, con un enfoque en brindar la mejor experiencia al cliente en cada ocasión.
Mejores funciones de comercio electrónico de este software
Puedes combinar ProProfs Chat con varias aplicaciones de terceros, incluyendo OpenCart, Shopify, Zen Cart y Spark Pay.
Ahora, veamos las características en la caja de herramientas de ProProfs Chat.
Función de chatbot
Formularios pre-chat
Escalaciones y transferencia
Detalles del cliente
Respuestas predefinidas
Notificaciones de sonido
Pros
El software es fácil de configurar y usar.
Marca conveniente en la ventana de chat para visitantes.
Monitoreo en tiempo real de visitantes del sitio web
Contras
Falta una funcionalidad de corrección de ortografía incluida
Fallas ocasionales de software
Falta de análisis avanzado.
Precios de ProProfs Chat
El software de chat en vivo de ecommerce de ProProfs Chat está disponible de forma gratuita para operadores individuales con el PLAN gratuito. Si tienes 2 o más operadores en tu equipo, puedes optar por el paquete del PLAN ANUAL, que tiene un costo de $19.99 por operador/mes. Para mejorar la marca, puedes adquirir el paquete de White Label por $300 al año. Y si deseas agregar el widget de chat en vivo de ProProfs Chat a aplicaciones de Android, puedes hacerlo mediante el paquete de SDK por $99.99 al año.
También puedes probar el software con un periodo de prueba gratuito de 15 días.
Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.
El software de chat en vivo de ProProfs Chat es adecuado para empresas de comercio electrónico de pequeñas y medianas dimensiones que buscan mejorar su servicio al cliente y aumentar las ventas. Los clientes de ProProfs Chat tienden a tener una presencia significativa en línea y dependen en gran medida de su sitio web para las ventas. Pueden vender una amplia gama de productos, desde ropa y accesorios hasta electrónica y artículos para el hogar. El software es particularmente beneficioso para estas empresas, ya que les permite interactuar con sus clientes en tiempo real, responder instantáneamente a sus consultas y guiarlos en sus decisiones de compra.
Además, las empresas de comercio electrónico que deseen expandirse a nivel mundial podrían considerar el uso de ProProfs Chat. El software admite varios idiomas, lo que facilita la comunicación de las empresas con clientes de diferentes partes del mundo. También cuenta con funciones como transcripciones de chat y mensajes sin conexión, que pueden ser de gran valor para las empresas que necesitan proporcionar soporte las 24 horas del día.
6. Tawk.to
Página de inicio de Tawk.to: software de chat en vivo gratuito para comercio electrónico.
Tawk.to es un software de chat en vivo gratuito adecuado para plataformas de comercio electrónico, que permite la comunicación en tiempo real con los clientes. Con el orgullo de su accesibilidad, Tawk.to es utilizado por más de 5 millones de personas en todo el mundo.
Mejores funciones de comercio electrónico de este software
Puedes agregar un widget de Tawk.to a sitios web compatibles con Shopify, WordPress, Wix y más. Tawk.to también utiliza Zapier para conectar con varias aplicaciones de terceros.
Discutamos algunas de las características que Tawk.to ofrece.
Atajos enlatados
Eliminar la marca
Monitoreo en tiempo real
Widgets personalizables
Disparadores automatizados
Aplicaciones de chat móvil nativas
Pros
El software es asequible para pequeñas empresas y startups.
Funcionalidad conveniente de seguimiento de visitantes
El sistema es fácil de configurar y usar.
Contras
Las notificaciones a veces no aparecen correctamente.
Las sesiones de chat a veces tienen retrasos.
Documentación del producto insuficiente
Tawk.to precios
Tawk.to es completamente gratuito.
Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.
El software de chat en vivo de comercio electrónico de Tawk.to es una solución ideal para pequeñas empresas, especialmente startups y organizaciones sin fines de lucro. Estos tipos de negocios a menudo operan con presupuestos ajustados y necesitan maximizar sus recursos. El hecho de que Tawk.to ofrezca su software de forma gratuita lo convierte en una opción excelente y asequible para estas empresas. Les permite ofrecer servicio al cliente y soporte en tiempo real sin incurrir en costos adicionales, lo cual es crucial para las startups que están tratando de establecer su marca y para las organizaciones sin fines de lucro que necesitan asignar sus fondos a su causa.
Las empresas de comercio electrónico que venden productos o servicios en línea también pueden beneficiarse enormemente del software de chat en vivo de Tawk.to. El software permite a estas empresas interactuar con sus clientes en tiempo real, responder a sus consultas y resolver rápidamente sus problemas. Esto puede llevar a una mejor satisfacción del cliente, incremento en las ventas y una presencia en línea más fuerte. Las características del software, como la capacidad de manejar múltiples chats al mismo tiempo, activadores automáticos y widgets personalizables, pueden ayudar a estas empresas a proporcionar una mejor experiencia de compra para sus clientes.
Además, el software de chat en vivo de Tawk.to para comercio electrónico también es adecuado para empresas con una base de clientes global. El software, que cuenta con más de 27 idiomas y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asegura que las empresas puedan brindar servicio a sus clientes en cualquier momento del día, lo cual es especialmente beneficioso para las empresas en línea de comercio electrónico que operan en diferentes zonas horarias.
7. Deriva
Drift página de inicio: software de chat en vivo para comercio electrónico para marketing conversacional.
Drift es reconocido como la primera plataforma de marketing conversacional del mundo. Este software de chat en vivo de comercio electrónico tiene como objetivo revolucionar las experiencias de compra empresarial reemplazando los formularios y el seguimiento con interacciones conversacionales en tiempo real.
Mejores funciones de comercio electrónico de este software
Puedes combinar el sistema de Drift con muchas aplicaciones de terceros, como Salesforce, Marketo, Salesloft y Sendoso.
El software también ofrece una variedad de funciones integradas, incluyendo:
Automatización de chatbots
Modo sin conexión
Análisis e informes
Generación de leads
Opciones de personalización
Flujos de chat
Pros
Experiencias de chat personalizables
Soporte al cliente confiable y receptivo
La plataforma es intuitiva y fácil de usar.
Contras
La aplicación móvil no siempre recibe notificaciones.
Puede ser demasiado caro para empresas más pequeñas
El proceso de incorporación de usuarios puede ser complicado.
Precios de Drift
Drift ofrece un plan gratuito y tres paquetes principales de pago. El primero, plan Premium, comienza en $2,500/mes. El plan Advanced requiere que te pongas en contacto con el equipo de ventas de Drift, y el plan Enterprise viene con un precio personalizado.
Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.
El software de chat en vivo de comercio electrónico de Drift es particularmente beneficioso para empresas de comercio electrónico más grandes que tienen una base de clientes sustancial y una amplia gama de productos. Esto se debe principalmente al énfasis del software en la comercialización y ventas conversacionales, lo que puede mejorar significativamente la participación de los clientes y las tasas de conversión. Industrias como la moda, la electrónica y los productos para el hogar, donde los clientes a menudo tienen consultas sobre las especificaciones del producto, pueden beneficiarse en gran medida de este software.
Sin embargo, es importante destacar que el software de chat en vivo para comercio electrónico de Drift tiene un precio relativamente alto. Por lo tanto, puede que no sea la solución más rentable para pequeñas empresas o startups con presupuestos limitados. Las empresas más grandes con mayores flujos de ingresos es más probable que puedan permitirse y beneficiarse de las características y capacidades avanzadas que ofrece este software.
8. Zoho SalesIQ
Página de inicio de Zoho SalesIQ: software de chat en vivo para el compromiso del cliente en ecommerce.
Zoho SalesIQ, parte de la suite Zoho, es un software de chat en vivo para comercio electrónico diseñado para interactuar con los clientes en tiempo real, capturar clientes potenciales y mejorar las conversiones de ventas. Interesantemente, Zoho Corporation, la empresa matriz, se fundó en 1996 y ahora atiende a más de 50 millones de usuarios en todo el mundo.
Mejores funciones de comercio electrónico de este software
Además de ser compatible con otros productos de Zoho, Zoho SalesIQ se puede combinar con Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce y más.
Hablemos de algunas de las características más destacadas del software.
Chatbot sin código
Inisghts de los visitantes del sitio web
Informes y monitoreo.
Enrutamiento de chat
Tablón de mensajes
Funciones de automatización
Pros
Posibilidad de construir chatbots avanzados.
Soporte al cliente confiable y receptivo
La tarificación es bastante asequible incluso para pequeñas empresas.
Contras
La ventana de chat no es muy personalizable.
El backend es muy poco elegante para administrar.
Configurar el sistema puede ser difícil
Precio de Zoho SalesIQ
Además de la prueba gratuita de 15 días, Zoho SalesIQ te permite elegir entre cuatro paquetes de precios. El primer plan es el Gratuito. La opción de pago más barata es el plan Básico, con un costo de €7 /operador/mes facturado anualmente, luego está el plan Profesional por €12.75 /operador/mes facturado anualmente, y por último está el nivel de Empresa, con un costo de €20 /operador/mes facturado anualmente.
Este es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico.
El precio asequible de Zoho SalesIQ lo convierte en una excelente opción para empresas que van desde exposiciones individuales hasta empresas. Este software de chat en vivo de comercio electrónico es particularmente útil para las empresas que a menudo enfrentan desafíos al brindar atención al cliente en tiempo real, gestionar las consultas de los clientes y rastrear el comportamiento de los visitantes en sus sitios web.
El software también es muy adecuado para empresas en sectores como el minorista. , tecnología y servicios donde la interacción y el compromiso del cliente juegan un papel crucial. Por ejemplo, en el sector minorista, las empresas pueden utilizar Zoho SalesIQ para ayudar a los clientes en sus decisiones de compra, responder consultas relacionadas con productos y brindar soporte posventa.
Además, Zoho SalesIQ es una excelente opción para las empresas que ya están utilizando otros productos de Zoho. El software se integra perfectamente con la suite de aplicaciones empresariales de Zoho, lo que permite a las empresas aprovechar las sinergias entre diferentes funciones como ventas, marketing y soporte al cliente.
9. Olark
Página de inicio de Olark: software de chat en vivo accesible para comercio electrónico.
Olark fue fundado en 2009 por un grupo de amigos que querían construir una empresa que valorara el equilibrio entre el trabajo y la vida. Hoy en día, este software de chat en vivo para comercio electrónico permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real.
Mejores funciones de comercio electrónico de este software
Olark ofrece muchas integraciones, como Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce y muchas más.
Ahora, sumerjámonos en las características de Olark.
Funciones de chat en vivo de accesibilidad
Integraciones
Alternativas
Tour
Soporte
Portal de soporte
Migración de datos
Estado del sistema
Registro de cambios
Solicitud de propuesta
Empresa
Sobre nosotros
Premios y certificados
Comentarios de clientes
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