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从 2020 年 6 月到 2021 年 2 月，乐观率从 50 9（略低于大衰退后记录的 47 7）上升到 66 3。，预算增加甚至在第一季度结束前就开始了。现在，企业又回到了增长心态，同样的营销领导者报告的空缺职位比年初更多，并向我解释了填补关键职位的难度。报告还发现，72% 的高级领导者表示，自疫情开始以来，营销的作用有所增加。CMO 现在正在寻找新的创新方式，以在今年剩余时间留下自己的印记。 **CMO 如何利用他们在组织中的新影响力？**营销预算预计将在未来一年内增加 11 5%，高级领导者必须将他们的营销技术预算与新客户的期望保持一致。

哈佛商业评论的 Janet Balis 认为，企业不再与竞争对手竞争，而是“客户最近一次的最佳体验”。出色的客户体验提升了各行各业的期望值，尤其是在消费者的电子邮件收件箱或移动通知屏幕中。在创建电子邮件和移动广告系列时，营销人 斯里兰卡手机号 员要与每条新消息和每条新通知竞争，而不仅仅是特定类别的通知。正如 Balis 所说，“直接面向消费者的公司已经让我们习惯于期待一定程度的超个性化，因为他们特别擅长处理我们的个人数据。”现在，疫情已经影响了更多客户在线消费和购物，所有细分市场和行业的营销团队都需要提供“整个客户旅程中的个性化体验。



客户旅程应该是高级营销领导者在讨论他们的技术堆栈、移动支出和广告系列预算时的核心。既然品牌正在与客户体验展开竞争——而且这一旅程已经转移到线上——将数据和营销技术相结合的战略性支出将为个性化和体验创新开辟一个充满可能性的新世界。 **是时候重新思考客户体验了**营销领导者和客户之间存在着巨大的脱节，这应该是 2021 年每个 CMO 最关心的问题。在最近的一项 Merkle 调查中，86% 的营销主管认为他们“已经了解并满足了最有价值的客户的需求。