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但这与座席满意度并不是完全相同的特征。首先，座席满意度决定了员工对工作条件、任务、职业前景、团队沟通等方面的满意度。否则，座席参与度决定了员工对公司文化和工作流程的参与程度，以及他们是否有足够的动力去超越经理的期望和要求，并自我发展，以提高作为客户服务座席的生产力和效率。


对入职流程表现出兴趣，提出其他问题，要求提供知识材料，韩国号码 以便更好地了解角色和工作细节；
分享想法并描述他或她对改善客户服务和客户满意度的方法的观点；
在服务客户的过程中始终尽自己最大的努力，努力找出问题的根源，即使问题不在公司一方，也不拒绝客户提供建议或帮助；
尝试即兴发挥，具有同理心，并以独特的个性与每个客户合作，不仅仅依赖于通话脚本，尝试提供比要求更多的帮助；
尝试找到自己需要改进的地方，寻求建设性的批评和相关反馈，并始终提出有关联络中心行业、公司、联络中心文化、服务水平和工作的其他重要方面的其他问题；
参与所有与工作无关的活动，努力提高自己的 KPI 成绩，与高层管理人员和其他联络中心座席进行尊重和同理心的沟通；
绝不试图回避客户电话或其他工作任务，试图减少病假，绝不表现出缺勤或其他形式逃避工作的迹象。
你可能会说——这不可能，这样的联络中心座席只存在于童话故事中。我们可以通过解释一点但至关重要的事情来驳斥这个论点——代理人是普通人，我们也是。他们希望受到尊重，他们的工作受到重视，他们的努力得到奖励和赞扬。这三个组成部分将决定您是否达到期待的呼叫中心座席参与水平。因此，让我们考虑一下如何处理它。但首先，让我们定义另一个重要的事情 - 什么是座席体验以及它与座席参与度有何联系？



座席体验与座席参与度
另一个可能与座席参与度混淆的术语是座席体验，以及我们上面讨论的座席满意度。座席体验与客户体验非常相似，因此区分座席体验和座席满意度非常简单 - 座席满意度只是座席体验的一部分，而座席体验还包括诸如最受欢迎和最烦人的东西座席工作中的问题、座席面临的挑战、与团队和高管的关系等等。