Подлинность определяется как подлинность, правдивость и прозрачность в коммуникациях бренда. Когда бренды поддерживают подлинное присутствие в социальных сетях, они демонстрируют свои настоящие ценности, убеждения и приверженность своим клиентам, и эта прозрачность способствует доверию и лояльности среди потребителей.
Реальные примеры подчеркивают силу аутентичности в маркетинге в социальных сетях.
Например, кампания Dove «Real Beauty» бросила вызов традиционным стандартам красоты и восхваляла различные типы телосложения . Поддерживая аутентичность и охватывая реальных женщин в своих кампаниях, Dove установила сильную эмоциональную связь со своей аудиторией и создала преданных последователей.
Другим примером является Airbnb, который поощряет контент, создаваемый пользователями , и продвигает подход, основанный на сообществе . Делясь подлинным опытом путешествий, Airbnb создает у путешественников чувство доверия и авторитетности, позволяя им представлять себя частью динамичного сообщества.
Более того, аккаунт Wendy's в Twitter приобрел огромную популярность благодаря остроумным и искренним взаимодействиям с подписчиками . Используя игривый и искренний тон, Wendy's вступает в юмористические шутки со своей аудиторией, создавая узнаваемую и аутентичную индивидуальность бренда.
