为什么（以及何时）客户生命周期自动化对您的业务至关重要
Posted: Tue Dec 17, 2024 3:57 am
的企业需要更多客户，但您遇到了障碍。除非您获得更多客户，否则您无法在广告上投入更多资金，但获得更多客户需要更多营销资金——而这个循环还在继续。这就是生命周期自动化可以提供帮助的地方。
首先，让我们先弄清楚这是什么意思。自动化是利用技术 亚洲手机号码列表 在无需人工干预的情况下执行任务或流程，而生命周期自动化是指在整个产品或服务生命周期的每个阶段（例如从获取和入职到参与和保留）自动化和优化客户互动。与一般自动化相比，生命周期自动化涵盖的活动和阶段范围更广，旨在丰富客户体验并最大化业务成果。
听起来很强大，对吧？确实如此——但它也是小企业最常使用不足的工具之一。以下是它为何如此重要以及何时可以充分利用它。
相关：如何进入业务的下一阶段——扩展业务时的 3 个技巧
为什么客户生命周期自动化很重要？
如果您还不相信客户体验对业务有明显的影响，也许这会有所帮助。研究发现，投资于改善客户体验的公司平均客户保留率提高了 42%，客户满意度提高了 33%，交叉销售和追加销售增加了 32%。
这些统计数据令人信服，为您提供了优先考虑客户体验的所有理由。生命周期自动化符合这一要求，可确保每位客户以可预测、可跟踪的方式获得个性化、出色的客户体验。
例如，如果您自动发送便笺提醒潜在客户安排约会，您的团队就不会忘记跟进。或者，在购买后，您可以自动向客户发送发票并设置自动提醒以付款。交付项目或服务后，您还可以自动发送审核请求或推荐以进行另一次购买。
如果应用得当，生命周期自动化可以在不增加广告成本的情况下增加销售额，并让您的团队能够专注于更重要的任务。
生命周期自动化有三个阶段：收集潜在客户、转化客户和创建粉丝。
相关：6 种以礼貌超越客户期望的方法
1. 收集线索
在收集潜在客户阶段，您需要吸引理想受众的注意力并获取他们的联系信息，以便您有权跟进他们。这包括定位人群（根据兴趣、行为、人口统计或位置等标准）、用精彩内容（例如视频、电子书、信息图或博客文章）吸引他们并获取他们的信息（通过网络表单，通常以免费咨询或优质内容作为交换）。
例如，我们合作过的一家独立药店尽管面临强大的竞争对手，但通过自动化吸引患者，收入增长了 20%。他们的“收集潜在客户”阶段策略包括在大厅设置一台 iPad 来收集上门客户的信息，这些信息通过带有表单的登录页面传送到他们的CRM。这使得跟进那些没有立即成为客户的人成为可能。
相关：企业获取流量和产生潜在客户的 5 种方式
2. 转换客户
在转化客户阶段，当您吸引的潜在客户准备购买时，您的产品或服务将成为不二之选。您可以首先通过自动化活动吸引他们，提供不可抗拒的交易，完成销售并使用自动化来传达后续步骤。
上述药店通过实施自动化欢迎活动在这一阶段取得了成功。他们还细分了客户名单，通过针对客户病情（如糖尿病、高血压和心血管疾病）的个性化电子邮件来培养关系。
相关：将潜在客户转化为销售的 6 步计划
3. 培养粉丝
最后，还有吸引粉丝的阶段，小型企业经常会忽略这一点。您可以通过履行对客户的承诺、提供让客户满意的附加价值以及通过为客户和合作伙伴创造激励措施来鼓励推荐，将这一阶段变成金矿。
首先，让我们先弄清楚这是什么意思。自动化是利用技术 亚洲手机号码列表 在无需人工干预的情况下执行任务或流程，而生命周期自动化是指在整个产品或服务生命周期的每个阶段（例如从获取和入职到参与和保留）自动化和优化客户互动。与一般自动化相比，生命周期自动化涵盖的活动和阶段范围更广，旨在丰富客户体验并最大化业务成果。
听起来很强大，对吧？确实如此——但它也是小企业最常使用不足的工具之一。以下是它为何如此重要以及何时可以充分利用它。
相关：如何进入业务的下一阶段——扩展业务时的 3 个技巧
为什么客户生命周期自动化很重要？
如果您还不相信客户体验对业务有明显的影响，也许这会有所帮助。研究发现，投资于改善客户体验的公司平均客户保留率提高了 42%，客户满意度提高了 33%，交叉销售和追加销售增加了 32%。
这些统计数据令人信服，为您提供了优先考虑客户体验的所有理由。生命周期自动化符合这一要求，可确保每位客户以可预测、可跟踪的方式获得个性化、出色的客户体验。
例如，如果您自动发送便笺提醒潜在客户安排约会，您的团队就不会忘记跟进。或者，在购买后，您可以自动向客户发送发票并设置自动提醒以付款。交付项目或服务后，您还可以自动发送审核请求或推荐以进行另一次购买。
如果应用得当，生命周期自动化可以在不增加广告成本的情况下增加销售额，并让您的团队能够专注于更重要的任务。
生命周期自动化有三个阶段：收集潜在客户、转化客户和创建粉丝。
相关：6 种以礼貌超越客户期望的方法
1. 收集线索
在收集潜在客户阶段，您需要吸引理想受众的注意力并获取他们的联系信息，以便您有权跟进他们。这包括定位人群（根据兴趣、行为、人口统计或位置等标准）、用精彩内容（例如视频、电子书、信息图或博客文章）吸引他们并获取他们的信息（通过网络表单，通常以免费咨询或优质内容作为交换）。
例如，我们合作过的一家独立药店尽管面临强大的竞争对手，但通过自动化吸引患者，收入增长了 20%。他们的“收集潜在客户”阶段策略包括在大厅设置一台 iPad 来收集上门客户的信息，这些信息通过带有表单的登录页面传送到他们的CRM。这使得跟进那些没有立即成为客户的人成为可能。
相关：企业获取流量和产生潜在客户的 5 种方式
2. 转换客户
在转化客户阶段，当您吸引的潜在客户准备购买时，您的产品或服务将成为不二之选。您可以首先通过自动化活动吸引他们，提供不可抗拒的交易，完成销售并使用自动化来传达后续步骤。
上述药店通过实施自动化欢迎活动在这一阶段取得了成功。他们还细分了客户名单，通过针对客户病情（如糖尿病、高血压和心血管疾病）的个性化电子邮件来培养关系。
相关：将潜在客户转化为销售的 6 步计划
3. 培养粉丝
最后，还有吸引粉丝的阶段，小型企业经常会忽略这一点。您可以通过履行对客户的承诺、提供让客户满意的附加价值以及通过为客户和合作伙伴创造激励措施来鼓励推荐，将这一阶段变成金矿。