Үйлчилгээ болгон хэрэглэгчийн дэмжлэг: Таны мэдэх ёстой бүх зүйл
Posted: Tue Dec 17, 2024 3:41 am
Хэрэглэгчдэд маш сайн дэмжлэг үзүүлэх нь өнөөдөр бизнесүүдэд маш чухал боловч дотооддоо туслах багийг удирдах нь үнэтэй бөгөөд уян хатан биш байж болно. Үйлчилгээ болгон хэрэглэгчийн дэмжлэг (CSaaS) шийдлүүд энд гарч ирдэг. CSaaS нь бизнес эрхлэгчдэд хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэрэгцээгээ эрэлт хэрэгцээний дэмжлэг үзүүлдэг гуравдагч талын үйлчилгээ үзүүлэгчдээс аутсорсинг хийх боломжийг олгодог. CSaaS-ийн тусламжтайгаар бизнесүүд олон сувгаар үйлчлүүлэгчдэд 24/7 тусламж үзүүлэхийн зэрэгцээ тусгай CSaaS үйлчилгээ үзүүлэгчдийн санал болгож буй туршлага, хамгийн сүүлийн үеийн тусламжийн технологиос ашиг тус хүртэх боломжтой.
Энэхүү иж бүрэн гарын авлагад бид CSaaS гэж юу болох, хэрэглэгчийн дэмжлэгийн хувьсал, CSaaS-ийн гол онцлог, ашиг тус, хэрэгжүүлэх шилдэг туршлагууд, анхаарах ёстой бэрхшээлүүд, аутсорсингийн хэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээний ирээдүйн талаар судлах болно. утасны дугаарын жагсаалтыг худалдаж авах Та одоо байгаа тусламжийн ширээгээ нөхөх эсвэл харилцагчийн үйлчилгээний арга барилаа бүрэн шинэчлэхийг хүсч байгаа эсэхээс үл хамааран энэхүү гарын авлага нь танд CSaaS-ийн талаар мэдээлэлтэй шийдвэр гаргах мэдлэг олгох болно.
Хэрэглэгчийн дэмжлэгийн хувьсал
Тун удалгүй хэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээ нь зөвхөн өөрийн ажилтнуудаар ажилладаг дуудлагын төвөөр хязгаарлагдаж байсан. Гэвч төсөв чангарахын хэрээр үйлчлүүлэгчдийн хүлээлт өсөхийн хэрээр уламжлалт дэмжлэг үзүүлэх аргууд хангалтгүй байв. Компаниудад тулгардаг гол хязгаарлалтуудыг доор харуулав.
Хязгаарлагдмал үйлчилгээний цаг : Дотоодын багууд зөвхөн ажлын цагаар л дэмжлэг үзүүлж, үйлчлүүлэгчдийг шөнө болон амралтын өдрүүдэд бухимдуулдаг.
Өргөтгөх чадвар дутмаг : Улирлын ачаалал гэх мэт эрэлтийн хэлбэлзэлтэй үед дэмжлэгийг нэмэгдүүлэхэд хэцүү байсан. Компаниуд хэт их эсвэл дутуу боловсон хүчинтэй болсон.
Бүх сувгийн дэмжлэг байхгүй : Дуудлагын төвүүд зөвхөн дуут дуудлага хийх боломжтой байсан бол цахим шуудан болон олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн дэмжлэг хоцрогдсон.
Өндөр зардал : Дотоодын дэмжлэг үзүүлэх багууд нь боловсон хүчин, сургалт, дэд бүтэц, багаж хэрэгсэл зэрэгт өндөр үйл ажиллагааны зардал шаардагддаг.
Хязгаарлагдмал туршлага : Ерөнхий мэргэжилтнүүд өөрсдийн мэдлэг чадвараас гадна техникийн нарийн төвөгтэй алдааг олж засварлахтай тэмцэж байв.
Хэрэглэгчийн дэмжлэг нь компаниудад мэргэшсэн баг, хамгийн сүүлийн үеийн технологи, аутсорсинг үйлчилгээ үзүүлэгчдийн хэмнэлттэй ажиллах боломжийг олгодог үйлчилгээ болж гарч ирсэн. Процессыг оновчтой болгосноор CSaaS борлуулагчид дотоодын дэмжлэгээс бага зардлаар сувгуудаар 24/7 ашиглах боломжтой. Оруулсан загвар нь бизнесүүдэд эрэлт хэрэгцээнд тулгуурлан өргөжүүлэх, багасгах уян хатан боломжийг олгосон.
Илүү олон компаниуд солигдох тусам хиймэл оюун ухаан, хэрэглэгчийн мэдээллийн интеграцчлал, автоматжуулсан ажлын урсгал зэрэг дэвшлүүдийн ачаар үйлчилгээ болох хэрэглэгчийн дэмжлэг улам боловсронгуй болсон. Өнөөдөр энэ нь харилцагчийн үйлчилгээний дэвшилтэт технологийг төлөөлдөг бөгөөд бизнесүүдэд онцгой, хувь хүний дэмжлэг үзүүлэх туршлагаар өрсөлдөх боломжийг олгодог.
Энэхүү иж бүрэн гарын авлагад бид CSaaS гэж юу болох, хэрэглэгчийн дэмжлэгийн хувьсал, CSaaS-ийн гол онцлог, ашиг тус, хэрэгжүүлэх шилдэг туршлагууд, анхаарах ёстой бэрхшээлүүд, аутсорсингийн хэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээний ирээдүйн талаар судлах болно. утасны дугаарын жагсаалтыг худалдаж авах Та одоо байгаа тусламжийн ширээгээ нөхөх эсвэл харилцагчийн үйлчилгээний арга барилаа бүрэн шинэчлэхийг хүсч байгаа эсэхээс үл хамааран энэхүү гарын авлага нь танд CSaaS-ийн талаар мэдээлэлтэй шийдвэр гаргах мэдлэг олгох болно.
Хэрэглэгчийн дэмжлэгийн хувьсал
Тун удалгүй хэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээ нь зөвхөн өөрийн ажилтнуудаар ажилладаг дуудлагын төвөөр хязгаарлагдаж байсан. Гэвч төсөв чангарахын хэрээр үйлчлүүлэгчдийн хүлээлт өсөхийн хэрээр уламжлалт дэмжлэг үзүүлэх аргууд хангалтгүй байв. Компаниудад тулгардаг гол хязгаарлалтуудыг доор харуулав.
Хязгаарлагдмал үйлчилгээний цаг : Дотоодын багууд зөвхөн ажлын цагаар л дэмжлэг үзүүлж, үйлчлүүлэгчдийг шөнө болон амралтын өдрүүдэд бухимдуулдаг.
Өргөтгөх чадвар дутмаг : Улирлын ачаалал гэх мэт эрэлтийн хэлбэлзэлтэй үед дэмжлэгийг нэмэгдүүлэхэд хэцүү байсан. Компаниуд хэт их эсвэл дутуу боловсон хүчинтэй болсон.
Бүх сувгийн дэмжлэг байхгүй : Дуудлагын төвүүд зөвхөн дуут дуудлага хийх боломжтой байсан бол цахим шуудан болон олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн дэмжлэг хоцрогдсон.
Өндөр зардал : Дотоодын дэмжлэг үзүүлэх багууд нь боловсон хүчин, сургалт, дэд бүтэц, багаж хэрэгсэл зэрэгт өндөр үйл ажиллагааны зардал шаардагддаг.
Хязгаарлагдмал туршлага : Ерөнхий мэргэжилтнүүд өөрсдийн мэдлэг чадвараас гадна техникийн нарийн төвөгтэй алдааг олж засварлахтай тэмцэж байв.
Хэрэглэгчийн дэмжлэг нь компаниудад мэргэшсэн баг, хамгийн сүүлийн үеийн технологи, аутсорсинг үйлчилгээ үзүүлэгчдийн хэмнэлттэй ажиллах боломжийг олгодог үйлчилгээ болж гарч ирсэн. Процессыг оновчтой болгосноор CSaaS борлуулагчид дотоодын дэмжлэгээс бага зардлаар сувгуудаар 24/7 ашиглах боломжтой. Оруулсан загвар нь бизнесүүдэд эрэлт хэрэгцээнд тулгуурлан өргөжүүлэх, багасгах уян хатан боломжийг олгосон.
Илүү олон компаниуд солигдох тусам хиймэл оюун ухаан, хэрэглэгчийн мэдээллийн интеграцчлал, автоматжуулсан ажлын урсгал зэрэг дэвшлүүдийн ачаар үйлчилгээ болох хэрэглэгчийн дэмжлэг улам боловсронгуй болсон. Өнөөдөр энэ нь харилцагчийн үйлчилгээний дэвшилтэт технологийг төлөөлдөг бөгөөд бизнесүүдэд онцгой, хувь хүний дэмжлэг үзүүлэх туршлагаар өрсөлдөх боломжийг олгодог.