使用用户体验和用户界面解决电话销售中的转换问题
Posted: Sun Dec 15, 2024 11:01 am
我们的产品设计师 Justyna 向我们介绍 UX/UI 如何帮助您获得更好的 KPI、提高转化率并改善客户体验。
贾斯蒂娜·齐奥尔科斯卡
2021 年 11 月 23 日
准备好享受非凡的体验吧！我们有一篇由我们才华横溢的产品设计师 Justyna 撰写的独特内容。在本文中，Justyna 分享了她对用户体验设计的宝贵见解。坐下来，放松一下，加入我们，一起深入探讨电话销售结账的用户体验设计世界。
作为 Waytobill 的产品设计师， 香港手机电话号码 我致力于确保我们提供的解决方案能够满足客户需求，并在商家和客户之间建立良好的联系。用户体验设计对许多人来说是一个完全未知的领域，公司并不总是意识到用户体验对客户的影响有多大。作为一个团队，我们决定收集最重要的信息并在本文中与您分享。
什么是用户体验设计？
根据Nielsen Norman Group 的说法，“用户体验设计结合了终端用户与公司、公司服务和产品互动的各个方面。”互动是关键。在数字产品中，我们关注的是人与机器的沟通方式。你可能没有意识到，互动是我们每天都在做的事情。一个很好的日常例子就是使用智能手机屏幕。对于组织和品牌来说，不仅要了解用户互动的工作原理，还要在设计产品和服务时将这些知识纳入设计流程中。
UX 设计师收集用户的反馈和见解，并以此作为产品设计的基础。但是，必须记住，为了满足所有方面，必须考虑公司目标和市场状况。
然后构建用户界面 (UI)。这是人与数字产品之间实际交流的地方。我们中的许多人没有意识到我们每天都在使用 UI，无论是通过手机、笔记本电脑，还是带触摸屏的咖啡机。此用户界面包含许多因素，例如可访问性、信息架构、元素的大小和定位、颜色等。有许多细节需要考虑和正确设计以确保顺畅的交互。最好的用户界面是人们没有注意到他们使用的界面。
Waytobill 的产品设计师的职责是什么？
在 Waytobill，我们提供两个平台。一方面，我们提供结账解决方案，用于完成跨不同销售渠道的购买。另一方面，我们有一个商户区，这是我们的企业和组织用于监控订单状态和付款的在线平台。作为一家公司，我们的使命是提供易于使用、流畅、快速且无忧的产品，以便客户获得积极的体验，但我们还将所有付款和订单信息传递给商户的销售系统和 CRM。这就是产品设计发挥作用的地方。
除了我们产品的视觉设计外，还有内部设计，其中包括大量研究。我工作的用户体验部分侧重于了解市场、我们的客户（这里指的是商家）、他们的客户以及我们合作的特定行业，例如保险、订阅业务和非政府组织。
用户体验设计如何应用于 Waytobill？
如今，在线购物是 21 世纪用户的主要收入来源，但我们在 Waytobill 提供的电话销售结账方式却非常特殊。它不同于您在网上找到的任何其他结账方式，因为使用环境和目的完全不同，因为用户是在电话销售代理联系后与结账方式进行交互的。
在开始设计或改进结账流程时，了解背景信息对我来说至关重要，这样最终用户才能放心使用它。这就是产品设计师花费大量时间进行研究的原因。对我来说，这意味着研究电话销售作为沟通渠道、订阅业务和模式、全渠道趋势等。
例如，我们认为全渠道趋势对客户来说很重要，因为客户希望通过自己选择的渠道联系。有些客户喜欢打电话，有些喜欢发电子邮件，有些喜欢发 WhatsApp 消息。这给提出解决方案带来了挑战。我们不断问自己：我们如何才能满足有这种需求的客户？
迎合全渠道趋势对于商家而言至关重要。我们认为让客户能够跨不同销售渠道提供结账服务至关重要。这就是我们的全渠道产品诞生的原因。我们设计了一种灵活、易于启动的结账方式，可用于多种渠道。
我已经多次提到过研究，它强调了研究在用户体验设计中的重要性。但我们该怎么做呢？
用户反馈对于我们产品的功能至关重要。在 Waytobill，我们收集有关人们如何使用结账系统及其体验的数据。与用户的访谈和测试会议在我们的产品开发中起着关键作用。UX&UI 设计永远不应被视为一次性任务。我们采用了这种不断学习、改进和反复测试的过程，以确保 Waytobill 的结账系统是我们商家可以用来吸引客户的最佳产品。
作为一家公司，为什么应该关注用户体验？
UX&UI 为所有公司带来价值，无论您是电话销售代理、商家、拨号器还是支付服务提供商。了解您的客户、他们的需求、同情他们并倾听他们的声音是很重要的一部分。
那么为什么许多公司仍然不关注用户体验？
有时很难说服利益相关者投资用户体验，因为这需要预算和时间。然而，如果做得正确，用户体验和用户界面设计可以提供令人着迷的数据和改进空间，这是我亲眼目睹的。每当我提出研究见解时，我经常会看到这种“顿悟时刻”，即利益相关者或团队得到用户反馈。这让他们对产品、战略和业务有了新的看法。
在 Waytobill，我们明白用户反馈有多么宝贵。然而，在较小的公司中开展 UX 项目可能很困难。这就是为什么与拥有 UX&UI 流程的供应商合作很重要，这样他们就知道他们提供的产品或服务是客户需要的，并且会乐于使用。
贾斯蒂娜·齐奥尔科斯卡
2021 年 11 月 23 日
准备好享受非凡的体验吧！我们有一篇由我们才华横溢的产品设计师 Justyna 撰写的独特内容。在本文中，Justyna 分享了她对用户体验设计的宝贵见解。坐下来，放松一下，加入我们，一起深入探讨电话销售结账的用户体验设计世界。
作为 Waytobill 的产品设计师， 香港手机电话号码 我致力于确保我们提供的解决方案能够满足客户需求，并在商家和客户之间建立良好的联系。用户体验设计对许多人来说是一个完全未知的领域，公司并不总是意识到用户体验对客户的影响有多大。作为一个团队，我们决定收集最重要的信息并在本文中与您分享。
什么是用户体验设计？
根据Nielsen Norman Group 的说法，“用户体验设计结合了终端用户与公司、公司服务和产品互动的各个方面。”互动是关键。在数字产品中，我们关注的是人与机器的沟通方式。你可能没有意识到，互动是我们每天都在做的事情。一个很好的日常例子就是使用智能手机屏幕。对于组织和品牌来说，不仅要了解用户互动的工作原理，还要在设计产品和服务时将这些知识纳入设计流程中。
UX 设计师收集用户的反馈和见解，并以此作为产品设计的基础。但是，必须记住，为了满足所有方面，必须考虑公司目标和市场状况。
然后构建用户界面 (UI)。这是人与数字产品之间实际交流的地方。我们中的许多人没有意识到我们每天都在使用 UI，无论是通过手机、笔记本电脑，还是带触摸屏的咖啡机。此用户界面包含许多因素，例如可访问性、信息架构、元素的大小和定位、颜色等。有许多细节需要考虑和正确设计以确保顺畅的交互。最好的用户界面是人们没有注意到他们使用的界面。
Waytobill 的产品设计师的职责是什么？
在 Waytobill，我们提供两个平台。一方面，我们提供结账解决方案，用于完成跨不同销售渠道的购买。另一方面，我们有一个商户区，这是我们的企业和组织用于监控订单状态和付款的在线平台。作为一家公司，我们的使命是提供易于使用、流畅、快速且无忧的产品，以便客户获得积极的体验，但我们还将所有付款和订单信息传递给商户的销售系统和 CRM。这就是产品设计发挥作用的地方。
除了我们产品的视觉设计外，还有内部设计，其中包括大量研究。我工作的用户体验部分侧重于了解市场、我们的客户（这里指的是商家）、他们的客户以及我们合作的特定行业，例如保险、订阅业务和非政府组织。
用户体验设计如何应用于 Waytobill？
如今，在线购物是 21 世纪用户的主要收入来源，但我们在 Waytobill 提供的电话销售结账方式却非常特殊。它不同于您在网上找到的任何其他结账方式，因为使用环境和目的完全不同，因为用户是在电话销售代理联系后与结账方式进行交互的。
在开始设计或改进结账流程时，了解背景信息对我来说至关重要，这样最终用户才能放心使用它。这就是产品设计师花费大量时间进行研究的原因。对我来说，这意味着研究电话销售作为沟通渠道、订阅业务和模式、全渠道趋势等。
例如，我们认为全渠道趋势对客户来说很重要，因为客户希望通过自己选择的渠道联系。有些客户喜欢打电话，有些喜欢发电子邮件，有些喜欢发 WhatsApp 消息。这给提出解决方案带来了挑战。我们不断问自己：我们如何才能满足有这种需求的客户？
迎合全渠道趋势对于商家而言至关重要。我们认为让客户能够跨不同销售渠道提供结账服务至关重要。这就是我们的全渠道产品诞生的原因。我们设计了一种灵活、易于启动的结账方式，可用于多种渠道。
我已经多次提到过研究，它强调了研究在用户体验设计中的重要性。但我们该怎么做呢？
用户反馈对于我们产品的功能至关重要。在 Waytobill，我们收集有关人们如何使用结账系统及其体验的数据。与用户的访谈和测试会议在我们的产品开发中起着关键作用。UX&UI 设计永远不应被视为一次性任务。我们采用了这种不断学习、改进和反复测试的过程，以确保 Waytobill 的结账系统是我们商家可以用来吸引客户的最佳产品。
作为一家公司，为什么应该关注用户体验？
UX&UI 为所有公司带来价值，无论您是电话销售代理、商家、拨号器还是支付服务提供商。了解您的客户、他们的需求、同情他们并倾听他们的声音是很重要的一部分。
那么为什么许多公司仍然不关注用户体验？
有时很难说服利益相关者投资用户体验，因为这需要预算和时间。然而，如果做得正确，用户体验和用户界面设计可以提供令人着迷的数据和改进空间，这是我亲眼目睹的。每当我提出研究见解时，我经常会看到这种“顿悟时刻”，即利益相关者或团队得到用户反馈。这让他们对产品、战略和业务有了新的看法。
在 Waytobill，我们明白用户反馈有多么宝贵。然而，在较小的公司中开展 UX 项目可能很困难。这就是为什么与拥有 UX&UI 流程的供应商合作很重要，这样他们就知道他们提供的产品或服务是客户需要的，并且会乐于使用。