当然，与其他系统一样，IVR 系统也有一些缺点。有人声称 IVR 系统过于独立，成为客户和团队中的现场座席之间的障碍。其他人则称 IVR 系统是呼叫中心座席工作岗位减少的罪魁祸首。
IVR 系统在回答特定呼叫者问题时也有其局限性。 IVR 系统无法回答每个特定问题，法国手机号 因为 IVR 软件仅在预先录制的内容片段中运行。这种处理方式可能会让呼叫者感到困惑和沮丧，这也可能会影响您的绩效，但仅限于 IVR 菜单设计过时且不基于真实客户问题的情况。说实话，IVR菜单的设计没有明智的做法，也没有对目标受众进行预先设计研究，这是人们讨厌IVR系统的主要原因。
由于这些缺点，许多公司用自动语音识别技术增强或完全取代交互式语音应答系统。这些技术有一个很大的优势；它们允许呼叫者清楚地表达他们的请求，而不是从拨号盘上输入号码。
当然，IVR 系统的所有缺点都将被最小化，因为它会像其他技术一样随着时间的推移而发展。尽管如此，IVR 解决方案及其 IVR 选项对于企业和买家来说确实是有益且双赢的解决方案。
您始终可以改进 IVR 系统，以获得更好的呼叫者转化率并显着提高投资回报率。您可以执行以下几项操作。
研究你的目标受众
在实施 IVR 软件之前，您应该为特定客户创建客户角色。这些人最有可能使用您的自动化系统，因此请记住他们的需求。这与什么有关？首先，您必须通过测量客户支持团队处理的最常见的客户查询来了解客户的主要问题。这就是您设计 IVR 菜单的方式：将更受欢迎的客户查询放在更高的位置，就像对于最热门的客户问题一样，您应该使用第一个 IVR 菜单部分，这些部分链接到按钮 1,2 和 3。此外，您还应该测量客户对 IVR 菜单及其如何满足客户需求的意见。
