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案例研究 - 在提供制造服务的钢铁库存商中实施 HubSpot
业务概述-一家钢铁库存商和制造商服务于各种行业，提供一系列钢铁产品和增值服务，如切割、制造和涂层。该业务目前拥有 250 个客户群，分为三个主要部分-

40％ 为交易型客户 -这些客户只需进行最少的参与即可进行直接的购买。
20% 基于项目的客户 -这些客户需要更多咨询性的方法，通常涉及报价和项目管理。
40% 的账户管理客户 -这些客户依赖持续的支持和定制服务，需要定期互动和建立关系。
该公司在有效管理这些不同类型的客户方面面临挑战，导致效率低下和错失机会。该公司认识到需要更好的销售渠道管理、集成的 CRM 系统和共享日历来协调销售、客户管理和项目团队之间的工作。


挑战
客户细分和定制参与——交易、基于项目和帐户管理的客户都有不同的需求，需要定制的工作流程和沟通策略。
销售漏斗管理-基于项目的客户需要结构化的销售漏斗，电话号码库 从最初的联系和报价到项目完成。然而，销售团队目前缺乏系统的方法来跟踪和管理这些机会。
流程脱节-销售团队使用单独的系统进行项目跟踪、客户管理和销售，导致重复工作、错过后续行动以及对客户旅程的了解较差。
团队之间的协作——销售、项目和客户管理团队需要一个能够有效协作的系统，确保跟踪客户互动，并且不会丢失机会。
缺乏整合——企业没有一个用于管理客户数据、日历和通信的集成系统，导致错失后续机会并带来糟糕的客户体验。



解决方案-实施带有集成日历和销售渠道的Hubspot CRM
为了应对这些挑战，我们实施了Hubspot CRM，整合了平台的销售渠道、项目管理工具和账户管理功能。以下是我们如何定制Hubspot以满足钢铁库存商的需求：

1. CRM 定制-
我们定制了Hubspot的 CRM，以更好地适应企业的客户细分。三个客户类别（交易型、基于项目型和帐户管理型）均设置了独特的联系人属性和自定义管道。

交易型客户 -对于这些客户，我们简化了流程，专注于基本报价和订单。简化的渠道确保了最小的摩擦，并实现了快速的报价到销售流程。这些客户的交易性更强，因此我们专注于自动发送后续电子邮件和重新订购或产品促销提醒。